5 Δεξιότητες επικοινωνίας που χρειάζονται ως ιδιοκτήτης επιχείρησης

Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας ή το εύρος των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει, η επάρκεια των προφορικών και γραπτών επικοινωνιών είναι απαραίτητη για την προώθηση και τη διατήρηση ενός θετικού προφίλ. Όχι μόνο πρέπει να είστε καλά ενημερωμένοι σχετικά με τις ανάγκες του δημογραφικού στόχου σας, αλλά είστε αποφασισμένοι να παρέχετε επαρκείς οδηγίες και εποικοδομητική ανατροφοδότηση έτσι ώστε το εργατικό σας δυναμικό να κατανοεί τα οράματα και τις προσδοκίες απόδοσης.

Σαφήνεια

Το καλύτερο προϊόν στον κόσμο δεν θα πουλήσει αν δεν μπορείτε να εξηγήσετε με σαφήνεια και συνοπτικά τι είναι, πώς λειτουργεί και γιατί οι καταναλωτές πρέπει να το έχουν, σύμφωνα με τους συγγραφείς του Business School της Harvard Business School. Η σαφήνεια στις προφορικές παρουσιάσεις σας, οι πωλήσεις γηπέδων, τα υλικά μάρκετινγκ και η γραπτή αλληλογραφία είναι υψίστης σημασίας για τη διεξαγωγή μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Κρατήστε τα μηνύματά σας απλά, απλά και εστιασμένα.

Ενσυναίσθηση

Το να πείσεις τους άλλους να παρηγορητήσουν την επιχείρησή σας απαιτεί ευαισθησία από την πλευρά σας για έρευνα, κατανόηση και αντιμετώπιση του τι είναι πιο σημαντικό για αυτούς, γράφει ο Norbert Aubuchon, συγγραφέας της «Ανατομίας της Πείρας: Πώς να πείσει άλλους να δράσουν για τις ιδέες σας, Αγοράστε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, σας προσλαμβάνουν, σας προωθούν και άλλα. " Ένας αποτελεσματικός υπεύθυνος επικοινωνίας όχι μόνο σχετίζεται σε διαπροσωπικό επίπεδο αλλά χρησιμοποιεί γλώσσα, γραφικά και έννοιες που ανταποκρίνονται συγκεκριμένα στην ηλικία, το φύλο, την εκπαίδευση, την εθνικότητα, την κατοχή και την οικονομική κατάσταση του κοινού-στόχου.

Ενθουσιασμός

Αν δεν πιστεύετε στο δικό σας προϊόν, υπηρεσία ή επιχειρηματικό ταλέντο, δεν μπορείτε να περιμένετε κανέναν άλλο. Μια θετική, αφοσιωμένη και αισιόδοξη στάση είναι μια νοοτροπία επικοινωνίας που δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να αγνοήσετε. Είτε συναντάτε νέους πελάτες, κάνοντας ομιλία, πραγματοποιώντας μια επίδειξη προϊόντος, απαντώντας στο τηλέφωνο ή γράφοντας μια επιστολή, το κοινό-στόχος σας μπορεί να πει αν σας αρέσει αυτό που κάνετε. Χαμογελάστε, νεύμα, κάντε επαφή με τα μάτια, καλέστε την αλληλεπίδραση και διατηρήστε ένα φιλικό τόνο.

Διαπραγμάτευση

Σε έναν τέλειο κόσμο, ο καθένας θα συμφωνούσε με τις ιδέες σας, θα ήταν αναιδής για τα προϊόντα σας και ποτέ δεν θα έκανε ένα μόνο λάθος. Στον πραγματικό κόσμο, όμως, οι καλές δεξιότητες ακρόασης, ανταλλαγής απόψεων και διαμεσολάβησης είναι κρίσιμες για την επίλυση εσωτερικών και εξωτερικών συγκρούσεων, την εφαρμογή νέων πολιτικών και διαδικασιών, τη διαπραγμάτευση συμβάσεων και τη διατήρηση της ευτυχίας των πελατών. Ένας καλός υπεύθυνος επικοινωνίας πρέπει όχι μόνο να είναι ικανός ηγέτης στην καθοδήγηση εποικοδομητικών συζητήσεων, αλλά και ένας παίκτης ομάδας να αναγνωρίζει την επένδυση που έχει κάθε εργαζόμενος στο αποτέλεσμα.

Γλώσσα του σώματος

Ο τρόπος με τον οποίο οι υπάλληλοί σας, οι πωλητές και οι πελάτες σας αντιδρούν σε αυτό που λέτε συχνά βασίζεται στα μη λεκτικά μηνύματα που μεταφέρετε. Συντονίζοντάς τα, αναδιπλώνοντας τα χέρια σας, βάζοντας τα χέρια σας στα ισχία σας, τράβηγμα των ματιών σας, χασμουρητό, τύμπανο στα δάχτυλά σας, εισβολή στον προσωπικό τους χώρο στέκεται πολύ κοντά ή γυρίζοντας την πλάτη τους ενώ μιλάνε όλοι λένε το ίδιο πράγμα : "Δεν είσαι σημαντικό για μένα." Αν θέλετε να κερδίσετε τον σεβασμό τους - και την επιχείρησή τους - πρέπει να επικοινωνήσετε με ολόκληρο το σώμα σας που έχουν την αμέριστη προσοχή σας.