5 Στρατηγικές διαχείρισης σύγκρουσης

Σε οποιαδήποτε κατάσταση που αφορά περισσότερα από ένα άτομα, μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις. Οι αιτίες των συγκρούσεων κυμαίνονται από τις φιλοσοφικές διαφορές και τους διαφορετικούς στόχους έως τις ανισορροπίες εξουσίας. Οι μη διαχειριζόμενες ή οι κακές διακυμάνσεις των συγκρούσεων δημιουργούν μια κατανομή της εμπιστοσύνης και της χαμένης παραγωγικότητας. Για τις μικρές επιχειρήσεις, όπου η επιτυχία εξαρτάται συχνά από τη συνοχή μερικών ανθρώπων, η απώλεια εμπιστοσύνης και παραγωγικότητας μπορεί να σηματοδοτήσει τον θάνατο της επιχείρησης. Με μια βασική κατανόηση των πέντε στρατηγικών διαχείρισης των συγκρούσεων, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν να αντιμετωπίσουν καλύτερα τις συγκρούσεις πριν κλιμακωθούν.

Συμβιβαστικός

Η στρατηγική υποδοχής συνεπάγεται κατ 'ουσίαν την παροχή στην αντίπαλη πλευρά αυτού που θέλει. Η χρήση διαμονής συχνά συμβαίνει όταν ένα από τα μέρη επιθυμεί να διατηρήσει την ειρήνη ή αντιληφθεί το ζήτημα ως ελάσσονα. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση που απαιτεί επίσημο φόρεμα μπορεί να θεσπίσει πολιτική "casual Friday" ως πολιτική χαμηλού βαθμού διατήρησης της ειρήνης με την τάξη και το αρχείο. Ωστόσο, οι εργαζόμενοι που χρησιμοποιούν τη στέγαση ως πρωταρχική στρατηγική διαχείρισης των συγκρούσεων ενδέχεται να παρακολουθήσουν και να αναπτύξουν δυσαρέσκεια.

Αποφεύγοντας

Η στρατηγική αποφυγής επιδιώκει να αναβάλει επ 'αόριστον τη σύγκρουση. Με την καθυστέρηση ή την παραβίαση της σύγκρουσης, ο αποφεύγων ελπίζει ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί χωρίς μια αντιπαράθεση. Εκείνοι που αποφεύγουν ενεργά τη σύγκρουση συχνά έχουν χαμηλή εκτίμηση ή κατέχουν θέση χαμηλής ισχύος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αποφυγή μπορεί να χρησιμεύσει ως επικερδή στρατηγική διαχείρισης των συγκρούσεων, όπως μετά την απόλυση ενός δημοφιλούς αλλά μη παραγωγικού υπαλλήλου. Η πρόσληψη ενός πιο παραγωγικού αντικαταστάτη για τη θέση καταπραΰνει μεγάλο μέρος της σύγκρουσης.

Συνεργασία

Η συνεργασία συνεργάζεται με την ενσωμάτωση ιδεών που ορίζονται από πολλούς ανθρώπους. Το αντικείμενο είναι να βρούμε μια δημιουργική λύση αποδεκτή από όλους. Η συνεργασία, αν και χρήσιμη, απαιτεί σημαντική χρονική δέσμευση που δεν είναι κατάλληλη για όλες τις συγκρούσεις. Για παράδειγμα, ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης θα πρέπει να συνεργάζεται με τον διαχειριστή για τη θέσπιση πολιτικών, αλλά η συνεργατική λήψη αποφάσεων σχετικά με τα αναλώσιμα γραφείου σπαταλά το χρόνο που δαπανάται καλύτερα σε άλλες δραστηριότητες.

Συμβιβασμός

Η συμβιβαστική στρατηγική ζητά συνήθως και από τις δύο πλευρές μιας σύγκρουσης να παραιτηθούν από τα στοιχεία της θέσης τους προκειμένου να δημιουργήσουν μια αποδεκτή, αν όχι ευχάριστη λύση. Αυτή η στρατηγική επικρατεί συχνότερα στις συγκρούσεις όπου τα μέρη κατέχουν σχεδόν ισοδύναμη ισχύ. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συχνά χρησιμοποιούν συμβιβασμό κατά τις διαπραγματεύσεις με άλλες επιχειρήσεις, όταν κάθε συμβαλλόμενο μέρος σκοπεύει να χάσει κάτι πολύτιμο, όπως ο πελάτης ή η απαραίτητη υπηρεσία.

Διαγωνισμός

Ο ανταγωνισμός λειτουργεί ως παιχνίδι μηδενικού αθροίσματος, στο οποίο κερδίζει μία πλευρά και άλλες απώλειες. Οι εξαιρετικά αυστηρές προσωπικότητες συχνά αποφεύγουν τον ανταγωνισμό ως στρατηγική διαχείρισης των συγκρούσεων. Η ανταγωνιστική στρατηγική λειτουργεί καλύτερα σε περιορισμένο αριθμό συγκρούσεων, όπως καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Σε γενικές γραμμές, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων επωφελούνται από τη διατήρηση της ανταγωνιστικής στρατηγικής σε αποθεματικό για καταστάσεις κρίσης και αποφάσεις που προκαλούν κακή πρόθεση, όπως περικοπές μισθών ή απολύσεις.

Συνιστάται