5 βασικά ζητήματα που πρέπει να εξεταστούν κατά την ανάπτυξη στρατηγικής επικοινωνίας

Η εσωτερική και εξωτερική εταιρική επικοινωνία πρέπει να σχεδιαστεί προσεκτικά ώστε να είναι αποτελεσματική. Ένα λάθος στο μήνυμα που παραδίδεται, ή οι μέθοδοι για την παράδοσή του, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικούς ανθρώπους που δεν λαμβάνουν τις πληροφορίες ή παρερμηνείες. Η επιχείρησή σας πρέπει να εξετάσει μερικές βασικές ερωτήσεις τις οποίες πρέπει να απαντήσει σε κάθε στρατηγική επικοινωνίας πριν από την ανάπτυξη του σχεδίου σας.

Ποιο είναι το μήνυμά σας;

Το μήνυμά σας είναι το επίκεντρο της στρατηγικής επικοινωνίας σας. Όλα τα υπόλοιπα που αναπτύσσετε στη στρατηγική σας εξαρτώνται από το μήνυμα που προσπαθείτε να μεταφέρετε. Για παράδειγμα, αν θέλετε να ειδοποιήσετε τους πελάτες σας για ένα νέο σύστημα εισαγωγής παραγγελιών στον ιστότοπό σας, τότε το κοινό που επιλέγετε και η μέθοδος για την παράδοση μηνυμάτων θα εξαρτάται από το περιεχόμενο του μηνύματός σας.

Ποιος είναι το κοινό σας στόχος;

Το κοινό-στόχος είναι η ομάδα που προσπαθείτε να προσεγγίσετε με το μήνυμά σας. Ο προσδιορισμός του κοινού-στόχου είναι σημαντικός, διότι υπαγορεύει τον τρόπο με τον οποίο θα αναπτύξετε το μήνυμά σας και τη μορφή στην οποία θα λάβει το μήνυμά σας. Ένα μήνυμα που αποστέλλεται στους νεότερους πελάτες σας σχετικά με μια εκκρεμότητα νέου προϊόντος θα είναι πολύ διαφορετικό από ένα μήνυμα που αποστέλλεται στους εσωτερικούς παραλήπτες σχετικά με αλλαγές στο πρόγραμμα παραγωγής της εταιρείας.

Τι πληροφορίες χρειάζεται το κοινό σας;

Το να δώσετε στο ακροατήριό σας πάρα πολλές πληροφορίες θα το συγχέει και η μη παροχή επαρκών πληροφοριών θα αποδυναμώσει το μήνυμά σας. Το περιεχόμενο επικοινωνίας για ένα εξωτερικό κοινό μπορεί να αναπτυχθεί χρησιμοποιώντας δημογραφικά στοιχεία μάρκετινγκ που παρέχουν πληροφορίες για το κοινό σας. Για παράδειγμα, εάν το δημογραφικό στοιχείο για το κοινό-στόχο σας υποδεικνύει υψηλό επίπεδο τεχνικών δεξιοτήτων στους παραλήπτες σας, τότε θα θέλετε να συμπεριλάβετε τεχνικές πληροφορίες για να κάνετε το μήνυμά σας πιο ελκυστικό. Για το εσωτερικό κοινό, είναι σημαντικό να παρέχετε μόνο τις απαραίτητες πληροφορίες για να αποφύγετε φήμες και σύγχυση.

Πώς θα παραδοθεί το μήνυμα;

Ο σκοπός μιας επικοινωνιακής στρατηγικής είναι να προσεγγίσετε όσο το δυνατόν περισσότερο το κοινό-στόχο σας. Όπως και με τη διαδικασία ανάπτυξης πληροφοριών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις δημογραφικές πληροφορίες μάρκετινγκ για να προσδιορίσετε τα καλύτερα μέσα για την αποστολή του μηνύματός σας. Για παράδειγμα, εάν η έρευνά σας μάρκετινγκ δείχνει ότι το κοινό-στόχος σας παίρνει πληροφορίες από το ραδιόφωνο συχνότερα από ό, τι από το Διαδίκτυο, τότε η στρατηγική επικοινωνίας σας θα επικεντρωθεί στη χρήση του ραδιοφώνου για την παράδοση του μηνύματος.

Πώς θα μετρήσετε την επιτυχία της στρατηγικής επικοινωνίας σας;

Ανάπτυξη μετρήσεων απόδοσης για τη στρατηγική επικοινωνίας σας για να προσπαθήσετε να καθορίσετε την επιτυχία της. Ο τρόπος βελτίωσης των μελλοντικών σχεδίων επικοινωνίας είναι να μάθουμε από την επιτυχία και αποτυχίες προηγούμενων προγραμμάτων. Εάν εκδώσετε ένα μήνυμα στο προσωπικό σας σχετικά με τις αλλαγές στη διαδικασία αιτήσεων διακοπών και πολλά από τα μέλη του προσωπικού εξακολουθούν να χρησιμοποιούν το παλιό σύστημα, τότε θα πρέπει να καθορίσετε γιατί δεν ελήφθησαν οι πληροφορίες και πώς να δημιουργήσετε ένα πιο αποτελεσματικό σχέδιο στο μέλλον.