9 Χαρακτηριστικά μιας αποτελεσματικής δήλωσης αποστολής

Οι δηλώσεις αποστολής δεν είναι ενιαίες, αν και υπάρχουν κάποιες κατευθυντήριες γραμμές που μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ένα που θα συλλαμβάνει αποτελεσματικά τον σκοπό και τον στόχο της επιχείρησής σας. Ο γενικός κανόνας για αυτές τις δηλώσεις είναι ότι δεν μπορείτε να συγχέετε το ακροατήριό σας, επειδή αυτό αποτυγχάνει για τον σκοπό της προσπάθειας να ανακοινώσει τους λόγους για τους οποίους υπάρχει η επιχείρησή σας. Ωστόσο, υπάρχουν εννέα χαρακτηριστικά κοινά στις αποτελεσματικές δηλώσεις αποστολής που μπορούν να σας παράσχουν τις παραμέτρους κάτω από τις οποίες μπορείτε να δημιουργήσετε μια δήλωση που όχι μόνο πωλεί το «τι» της εταιρείας σας αλλά και το «γιατί».

Είναι σύντομα

Το αμερικανικό ναυτικό υιοθέτησε μια παροιμία στις αρχές της δεκαετίας του '60 που έλεγε «κρατήστε το απλό, ηλίθιο», επίσης γνωστό από το ακρωνύμιο KISS. Η ιδέα πίσω από αυτό το ρητό είναι ότι τα συστήματα λειτουργούν καλύτερα όταν οι σχεδιαστές κρατούν τα πράγματα απλά και το ίδιο ισχύει και για την δήλωση αποστολής σας. Η πιο σύντομη είναι καλύτερη επειδή θέλετε να μεταφέρετε τον σκοπό και τον στόχο της επιχείρησής σας με έναν τρόπο που είναι απλός, σαφής και εύκολος να κατανοηθεί. Όσο περισσότερες λέξεις χρησιμοποιείτε, τόσο πιο πιθανό είναι να στείλετε ένα αλλοιωμένο μήνυμα στο ακροατήριό σας.

Είναι μοναδικά για την επιχείρησή σας

Οι δηλώσεις αποστολής δεν πρέπει ποτέ να γενικευθούν με τέτοιο τρόπο ώστε οποιαδήποτε άλλη εταιρεία να μπορεί να κλέψει όσα γράψατε και να την χρησιμοποιήσετε ως δική τους. Όταν σχεδιάζετε αυτές τις δηλώσεις, είναι σημαντικό να θυμάστε τι κάνει την εταιρεία σας διαφορετική, μοναδική και ξεχωριστή.

Δημιουργούν προσδοκίες

Μια καλή δήλωση αποστολής αγκαλιάζει τις προσδοκίες ενός κοινού-στόχου για κάτι που πραγματικά επιθυμεί. Για παράδειγμα, η δήλωση αποστολής του Zappos είναι "Να παρέχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών". Αυτό δημιουργεί την προσδοκία στους πελάτες της Zappos ότι θα παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών κάθε φορά.

Είναι ρεαλιστικές

Ορισμένες εταιρείες εμπίπτουν στην παγίδα των δηλώσεων αποστολής που είναι τόσο μεγαλοπρεπείς και φιλοσοφικές που χάνουν κάθε επαφή με την πραγματικότητα. Οι δηλώσεις αποστολής πρέπει να στηρίζονται σε αυτό που η εταιρεία σας παρέχει στους πελάτες της στο παρόν. Αποθηκεύστε την εμπνευσμένη και μελλοντική γλώσσα για τη δήλωση όρασης σας.

Είναι αξέχαστες

Ποιες είναι οι βασικές φράσεις και ορολογία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην δήλωση αποστολής σας για να την κάνετε αξέχαστη; Αυτό δεν σημαίνει ότι οι αναγνώστες πρέπει να είναι σε θέση να αναφέρουν ολόκληρη τη δήλωση αποστολής σας σαν να είναι μια φράση, αλλά αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι θα πρέπει να είναι σε θέση να συνδέσουν βασικές πτυχές αυτής της δήλωσης με την εταιρεία σας.

Είναι ενεργοί

Η λέξη "ενεργός" σε αυτό το πλαίσιο αναφέρεται σε ενεργά ρήματα που κάνουν τους αναγνώστες να αισθάνονται σαν να συμβαίνει κάτι τώρα και όχι στο παρελθόν. Για παράδειγμα, αντί να γράφετε: "Αυτά τα προϊόντα κατασκευάζονται από την εταιρεία μας για να βελτιώσουν τη ζωή σας", θα πρέπει να γράψετε: "Η εταιρεία μας κάνει αυτά τα προϊόντα για να βελτιώσουν την ποιότητα ζωής σας." Παρατηρήστε πώς η μετάβαση από παθητικά σε ενεργά ρήματα, η υποκατάσταση του "βελτιώστε την ποιότητα ζωής σας" για "βελτίωση της ζωής σας" μεταφέρει ένα ισχυρότερο μήνυμα;

Είναι θετικά

Είναι σημαντικό να αποφύγετε τα αρνητικά μηνύματα επειδή οι δηλώσεις αποστολής αφορούν το πώς η επιχείρησή σας λύνει ένα πρόβλημα, εκπληρώνει μια επιθυμία ή ανάγκη ή κάνει τη ζωή ευκολότερη για το κοινό-στόχο σας.

Είναι προσαρμόσιμοι

Μια ισχυρή δήλωση αποστολής είναι κάτι που οι ομάδες μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων σας μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν για κίνητρα και κατεύθυνση. Για παράδειγμα, η δήλωση αποστολής του Warbird Parker για την μάρκα γυαλιών ηλίου είναι ότι "η Warby Parker ιδρύθηκε με ένα επαναστατικό πνεύμα και έναν υψηλό στόχο: να προσφέρει γυαλιά σχεδιαστή με επαναστατική τιμή, οδηγώντας παράλληλα το δρόμο για κοινωνικά συνειδητές επιχειρήσεις". Οι έννοιες του «επαναστατικού πνεύματος», της «επαναστατικής τιμής» και των «κοινωνικά συνειδητών επιχειρήσεων» είναι όλοι ένα όνειρο του τμήματος μάρκετινγκ, επειδή είναι έτοιμες έννοιες.

Στοχεύουν

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι οι δηλώσεις αποστολής εκφράζονται στο κοινό-στόχο σας, οπότε το μήνυμα πρέπει να ταιριάζει με τις επιθυμίες και τις ανάγκες αυτού του κοινού. Επιστρέφοντας στο παράδειγμα Zappos, η εταιρεία γνώριζε ότι η εξυπηρέτηση των πελατών ήταν μια τεράστια διαπραγμάτευση μεταξύ των γυναικών που αγόραζαν παπούτσια, έτσι ώστε να προσαρμόζει τη δήλωση της ώστε να ταιριάζει με τις επιθυμίες αυτού του κοινού.