Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των στρατηγικών διαχείρισης συνολικής ποιότητας

Οι στρατηγικές συνολικής διαχείρισης της ποιότητας (TQM) στοχεύουν σε μακροπρόθεσμη επιτυχία, συγκεντρώνοντας μέλη ενός οργανισμού σε όλα τα επίπεδα για να δημιουργήσουν την ικανοποίηση των πελατών, κάνοντας τα καλύτερα προϊόντα εφικτά. Δεν υπάρχουν πραγματικά μειονεκτήματα στην επιτυχή εφαρμογή μιας στρατηγικής TQM. Ωστόσο, αν η οργάνωσή σας εφαρμόζει τις στρατηγικές TQM μισοαρχικά, αναπόφευκτα θα αντιμετωπίσετε προβλήματα,

Ποιες είναι οι Αρχές του TQM;

Μια επιτυχημένη εφαρμογή TQM θα ακολουθεί πάντα οκτώ βασικές αρχές:

  1. Το TQM επικεντρώνεται στον πελάτη . Το απόλυτο μέτρο επιτυχίας είναι η ικανοποίηση του πελάτη από το προϊόν.

  2. Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να συμμετέχουν στη διαδικασία σε υψηλό επίπεδο για να εξασφαλίσουν την επιτυχία.
  3. Οι στρατηγικές επικεντρώνονται στις διαδικασίες και στα απαραίτητα βήματα για την ολοκλήρωσή τους.
  4. Τα μέρη μιας διαδικασίας πρέπει να ενσωματώνονται ομαλά σε μια μεγαλύτερη, συνεκτική διαδικασία.
  5. Οι διαδικασίες πρέπει να οργανώνονται στρατηγικά, με γνώμονα τόσο τους βραχυπρόθεσμους όσο και τους μακροπρόθεσμους στόχους.
  6. Οι στρατηγικές πρέπει να στοχεύουν στη συνεχή βελτίωση των προϊόντων και των διαδικασιών.
  7. Τα γεγονότα και τα δεδομένα είναι απαραίτητα για τη λήψη αποφάσεων και την εφαρμογή αλλαγών.
  8. Η αποτελεσματική επικοινωνία διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στη διατήρηση της ομαλής λειτουργίας ενός οργανισμού, τόσο κατά τις καθημερινές λειτουργίες όσο και σε περιόδους οργανωτικής αλλαγής.

Πλεονεκτήματα του TQM: Καλύτερα προϊόντα σε χαμηλότερο κόστος

Το TQM οδηγεί σε καλύτερα προϊόντα που παράγονται με χαμηλότερο κόστος . Η εστίαση στη χρήση πληροφοριών υψηλής ποιότητας για τη βελτίωση των διαδικασιών μειώνει τα απόβλητα και εξοικονομεί χρόνο, οδηγώντας σε μειωμένες δαπάνες που μπορούν να μεταφερθούν στους πελάτες με τη μορφή χαμηλότερων τιμών. Οι εταιρείες που εφαρμόζουν με επιτυχία το TQM είναι σε θέση να μειώσουν τη μεταβλητότητα, παρέχοντας τη συνέπεια που εκτιμούν οι πελάτες. Αυτό δημιουργεί την πίστη των πελατών και κερδίζει τις συνεχιζόμενες δραστηριότητές τους.

Η έμφαση στην αφοσίωση σε όλα τα επίπεδα οδηγεί στην αφοσίωση των εργαζομένων, η οποία μειώνει τον κύκλο εργασιών και εξοικονομεί χρήματα για την κατάρτιση και τα λάθη που οφείλονται στην απειρία.

Μειονεκτήματα του TQM: Απαιτεί βαθιά δέσμευση

Ένα από τα κύρια μειονεκτήματα του TQM είναι η ανάγκη για δέσμευση σε επίπεδο εταιρείας για βελτίωση της ποιότητας και η δυσκολία επίτευξης αυτής της δέσμευσης. Όλα τα επίπεδα διοίκησης πρέπει να είναι στο επίκεντρο ώστε το πρόγραμμα να είναι πραγματικά επιτυχημένο. Οποιαδήποτε έλλειψη προσπαθειών ή πόρων θα υπονομεύσει την επιτυχία ενός προγράμματος TQM, προκαλώντας αρνητικές διακυμάνσεις σε όλη την εταιρεία.

Εάν η διαχείριση δεν εφαρμόσει πλήρως ένα πρόγραμμα TQM, οι μερικές προσπάθειές του είναι βέβαιο ότι θα αποτύχουν. Για παράδειγμα, περιορίζοντας απλώς την πρωτοβουλία στην κατάρτιση του προσωπικού χωρίς τη χρήση στατιστικών εργαλείων για τη μέτρηση και την αξιολόγηση των αλλαγών της διαδικασίας θα δημιουργήσει απογοήτευση και ανεπαρκή αποτελέσματα. Τα προγράμματα κατάρτισης πρέπει να λαμβάνονται πλήρως μέσω των αξιολογήσεων και των μετρούμενων αποτελεσμάτων. Ένας λόγος που ορισμένες εταιρείες επικεντρώνουν στην κατάρτιση είναι επειδή είναι απτό και εύκολο να δείξει ότι κάτι έγινε. Αλλά εκτός αν η εκπαίδευση ακολουθείται με συνεχή καθοδήγηση, οι γνώσεις και οι δεξιότητες που παρέχει είναι απίθανο να κολλήσουν.

Συνιστάται