Τα πλεονεκτήματα της εξωτερικής ανάθεσης βοήθειας

Μια υπηρεσία βοήθειας παρέχει υποστήριξη είτε για υπαλλήλους είτε για πελάτες ή και για τους δύο. Τα γραφεία βοήθειας λαμβάνουν εισερχόμενα τηλεφωνήματα και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες του ατόμου και προσπαθούν να επιλύσουν το πρόβλημα. Τα γραφεία υποστήριξης εστιάζονται κυρίως σε τεχνικά θέματα, όπως προβλήματα με τον υπολογιστή ενός υπαλλήλου ή με ένα σύστημα ηλεκτρονικής παραγγελίας. Ορισμένες εταιρείες επιλέγουν να αναθέσουν σε τρίτους τη βοήθειά τους. Η εξωτερική ανάθεση έχει πολλά πλεονεκτήματα.

Ευέλικτες ώρες

Εάν η επιχείρησή σας τρέχει σε ένα παραδοσιακό πρόγραμμα 9 έως 5, ενδέχεται να μην έχετε εργαζόμενους να εργάζονται στο γραφείο βοήθειας κατά τη διάρκεια μη τακτοποιημένων ωρών. Οι πελάτες ή άλλοι υπάλληλοι που καλούν για βοήθεια μετά από ώρες θα μεταβούν σε ένα φωνητικό ταχυδρομείο, το οποίο μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση και καταγγελίες. Με την εξωτερική ανάθεση εργαζομένων από διαφορετικές ζώνες ώρας, μπορείτε να παρέχετε 24ωρη υποστήριξη από έναν ενεργό αντιπρόσωπο.

Μειωμένο κόστος

Πολλές εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες outsourcing προσφέρουν αυτές τις υπηρεσίες με μειωμένο επιτόκιο. Η πρόσληψη ενός πλήρους προσωπικού από αυτές τις εταιρείες μπορεί να κοστίσει λιγότερο από την πρόσληψη ενός εσωτερικού προσωπικού. Εάν αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες τη βοήθειά σας σε συμβεβλημένη βάση, δεν θα χρειαστεί να παρέχετε τα πακέτα παροχών ή άλλα εισοδήματα στο προσωπικό που λαμβάνει, μειώνοντας περαιτέρω το κόστος.

Ευκολότερη διαχείριση

Εάν αναθέσετε την υπηρεσία βοήθειας μέσω μιας αναθέτουσας εταιρείας, θα κάνει το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας για εσάς. Η εταιρεία τρίτων προσλαμβάνει και μισθώνει τους υπαλλήλους, μειώνοντας το άγχος στο εσωτερικό τμήμα ανθρώπινων πόρων. Όταν ο εργαζόμενος αποχωρήσει, η εταιρεία θα βρει αντικαταστάτη, εξοικονομώντας σας έξοδα για την πρόσληψη. Η εταιρεία θα διαχειρίζεται επίσης τους υπαλλήλους, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου παρακολούθησης, των χαμένων ημερών ή των επιδόσεων.

Υψηλότερα κέρδη

Όταν μια εταιρεία έχει ανεπαρκή γραφείο βοήθειας, δημιουργεί δυσαρέσκεια των πελατών. Ένας πελάτης θέλει να μπορεί να καλεί σε οποιαδήποτε ώρα, να μιλήσει απευθείας σε κάποιον και να λύσει γρήγορα το πρόβλημα. Διαθέτοντας ένα 24ωρο πλήρως εκπαιδευμένο γραφείο υποστήριξης, καλύπτεστε τις ανάγκες του πελάτη. Ένας ευτυχισμένος πελάτης θα παραμείνει με την εταιρεία σας περισσότερο και μπορεί να κάνει περισσότερες επιχειρήσεις μαζί σας, γεγονός που θα αυξήσει τα κέρδη σας.