Αυτοματοποίηση στη βιομηχανία υπηρεσιών

Οι βιομηχανίες υπηρεσιών, οι οποίες είναι απαραίτητες για την οικονομία, συνεχίζουν να αναπτύσσονται με ταχείς ρυθμούς. Ο τομέας των υπηρεσιών περιλαμβάνει επιχειρήσεις και οργανισμούς που ασχολούνται με το εμπόριο χονδρικής και λιανικής, τις υπηρεσίες τροφίμων, την υγειονομική περίθαλψη, τις κοινωνικές και υποστηρικτικές υπηρεσίες, τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και τις μεταφορές. Η προσθήκη αυτοματοποίησης στη βιομηχανία υπηρεσιών έχει οδηγήσει σε βελτιωμένη απόδοση και ποιότητα παροχής υπηρεσιών στους καταναλωτές του έθνους.

Πλεονεκτήματα

Ο αυτοματισμός βοηθά τις επιχειρήσεις να παραμείνουν ανταγωνιστικές, συμβάλλοντας στην αύξηση της παραγωγής με χαμηλότερο κόστος. Ένα σημαντικό πλεονέκτημα που συνδέεται με τη χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων είναι ότι ο αυτοματισμός μειώνει τον αριθμό του προσωπικού και τις ώρες εργασίας που απαιτούνται για την παροχή μιας υπηρεσίας. Οι εταιρείες είναι σε θέση να ελέγχουν τα κόστη με την αυτοματοποίηση κουραστικών και χρονοβόρων εργασιών, μειώνοντας το χρόνο που αφιερώνεται στο χειρωνακτικό εργατικό δυναμικό. Οι αυτοματοποιημένες ταμειολογιστικές μηχανές είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο ο αυτοματισμός παρέχει γρηγορότερες και πιο βολικές τραπεζικές υπηρεσίες στο κοινό, απελευθερώνοντας τον χρόνο ενός τραπεζικού υπαλλήλου για να εκτελέσει άλλες εργασίες. Στις βιομηχανίες παροχής υπηρεσιών όπου η ανθρώπινη επαφή είναι ένα βασικό στοιχείο, ο αυτοματισμός επιτρέπει στους εργαζομένους πρόσθετο χρόνο για να βοηθήσουν πελάτες ή πελάτες με πιο περίπλοκα ζητήματα.

Πιθανά μειονεκτήματα

Παρόλο που η αυτοματοποίηση μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και χρήματα στις επιχειρήσεις, η αρχική επένδυση μπορεί να είναι δαπανηρή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αυτοματοποίηση μιας διαδικασίας μπορεί στην πραγματικότητα να κοστίσει περισσότερα χρήματα από ό, τι θα εξοικονομούσε μια επιχείρηση ως αποτέλεσμα της αυτοματοποίησης. Η ανεργία αποτελεί άλλη ανησυχία, δεδομένου ότι οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες μπορούν να αντικαταστήσουν τους ανθρώπινους εργαζόμενους σε ορισμένους τομείς υπηρεσιών. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις, η αυτοματοποίηση δεν αντικαθιστά τους εργαζόμενους, αλλά τους επιτρέπει τον χρόνο να εκτελούν άλλα, πιο σημαντικά καθήκοντα. Όπως και οι άνθρωποι, τα μηχανήματα μπορούν επίσης να κάνουν λάθη, αλλά σε αντίθεση με τα ανθρώπινα ομόλογά τους οι μηχανές δεν μπορούν να λύσουν το πρόβλημα. Πολλές βιομηχανίες υπηρεσιών απαιτούν ανθρώπινα χαρακτηριστικά και εμπειρία για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Οι άνθρωποι έχουν τη δυνατότητα να παρατηρούν τους άλλους και να προσφέρουν τις κατάλληλες λύσεις ανάλογα με τις ανάγκες - κάτι που δεν μπορούν να κάνουν τα μηχανήματα.

Δικαστικά έξοδα

Το κόστος αυτοματοποίησης ποικίλει ανάλογα με τον τύπο υπηρεσίας και τα απαιτούμενα εργαλεία τεχνολογίας. Οι εφαρμογές αυτοματοποιημένων συστημάτων διαφέρουν ανάλογα με το περιβάλλον εξυπηρέτησης και τους στόχους. Η αυτοματοποίηση σε ορισμένες βιομηχανίες υπηρεσιών έχει σχετικά χαμηλό κόστος εγκατάστασης και εξοπλισμού. Σε γενικές γραμμές, όμως, η εξοικονόμηση από τον αυτοματισμό δεν προκύπτει αμέσως μετά την πραγματοποίηση της αρχικής επένδυσης. Αντίθετα, η εξοικονόμηση κόστους εμφανίζεται με την πάροδο του χρόνου, συνήθως μήνες μετά την εφαρμογή ή μερικές φορές όχι μέχρι και αρκετά χρόνια αργότερα. Κάτι άλλο που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι το συνεχιζόμενο κόστος συντήρησης για ένα αυτοματοποιημένο σύστημα.

Αλλαγές

Η χρήση αυτοματοποιημένων διαδικασιών προσφέρει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να επεκταθούν δίνοντάς τους τη δυνατότητα να προσφέρουν περισσότερες υπηρεσίες και να ανταποκριθούν στην αυξημένη ζήτηση των καταναλωτών ή των πελατών. Ωστόσο, η διαδικασία αυτοματοποίησης φέρνει μαζί της μια σειρά αλλαγών. Αυτοματοποιημένος εξοπλισμός, εργαλεία και διαδικασίες απαιτούν περισσότερες τεχνικές δεξιότητες εργασίας από τους υπεύθυνους για τη λειτουργία των συστημάτων. Η προσαρμογή στις αλλαγές μπορεί να απαιτεί προηγμένη κατάρτιση για τους υπαλλήλους προκειμένου να κατανοηθεί η αυτοματοποιημένη διαδικασία.

Συνιστάται