Συστήματα Scorecard ισορροπίας που χρησιμοποιούνται στη βιομηχανία ξενοδοχείων

Η ισορροπημένη καρτέλα βαθμολογίας επιτρέπει στους ηγέτες του ξενοδοχείου να εκτιμήσουν την πρόοδο προς τους στρατηγικούς στόχους με έναν καλά στρογγυλεμένο τρόπο. Τα scorecards έχουν οικονομικές και μη οικονομικές μετρήσεις που μετρούν τις επιδόσεις εστιάζοντας σε διάφορες πτυχές των λειτουργιών. Στον κλάδο των ξενοδοχείων, οι βασικές κατηγορίες καρτών επιτυχίας παρέχουν διαχειριστική συμβολή με νόημα για τη βελτιστοποίηση των οργανώσεών τους.

Χρηματοοικονομική

Τα έσοδα ανά επισκέπτη και τα έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο είναι κοινές οικονομικές μετρήσεις που βρίσκονται στην ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων της εταιρείας ξενοδοχείων. Παρακολουθήστε αυτά τα σημεία δεδομένων, καθώς και το συνολικό ποσό των εσόδων ιδιοτήτων που παράγουν και πόσο αποτελεσματικά ο χώρος χρησιμοποιείται. Εάν τα έσοδα είναι μειωμένα σε σχέση με τα διαθέσιμα δωμάτια, πρέπει να γίνουν προσαρμογές. Άλλα χρηματοοικονομικά μέτρα, όπως τα κέρδη ανά μετοχή, το καθαρό εισόδημα και η τιμή των μετοχών, περιλαμβάνονται επίσης στην οικονομική κατηγορία.

Πελάτης

Οι μετρήσεις στην κατηγορία πελατών επικεντρώνονται στα συναισθήματα της αγοράς-στόχου ενός ξενοδοχείου. Τα αποτελέσματα της έρευνας, τα ποσοστά διατήρησης πελατών, τα παράπονα ή άλλα δεδομένα που σχετίζονται με τον πελάτη χρησιμοποιούνται σε αυτήν την κατηγορία. Δεδομένου ότι η ξενοδοχειακή βιομηχανία παρέχει μια υπηρεσία, η ικανοποίηση των πελατών είναι ένα σημαντικό μέτρο της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Αν τα παράπονα των πελατών αυξάνονται και τα αποτελέσματα των ερευνών δείχνουν μείωση των συναισθημάτων τους προς το ξενοδοχείο σας, αναλάβετε δράση για να βελτιώσετε την υπηρεσία που παρέχει ο οργανισμός σας.

Εσωτερική επιχειρηματική διαδικασία

Το κόστος συντήρησης, τα ατυχήματα και οι μετρήσεις ποιότητας βρίσκονται στην κατηγορία εσωτερικών επιχειρηματικών διαδικασιών της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων. Αυτά επηρεάζουν άμεσα τα καθαρά κέρδη και τα κέρδη ανά μετοχή. Ο ανταγωνισμός στον ξενοδοχειακό κλάδο υπαγορεύει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης λειτουργούν όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά για να διατηρήσουν το μερίδιο αγοράς τους και να κερδίσουν τις επιχειρήσεις των επιβατών. Επίσης, εάν τα δωμάτια βρίσκονται σε αταξία και χρειάζονται σοβαρή συντήρηση, δίνουν τη δυνατότητα στη διοίκηση να γνωρίζει νέες κεφαλαιουχικές δαπάνες. Οι αποτελεσματικές και αποτελεσματικές εσωτερικές διαδικασίες είναι ζωτικής σημασίας για την ανταγωνιστικότητα του ξενοδοχείου.

Μάθηση και Ανάπτυξη

Οι ώρες εκπαίδευσης, τα επίπεδα ικανοτήτων και ο κύκλος εργασιών του προσωπικού συγκαταλέγονται στις μετρήσεις μάθησης και ανάπτυξης που σχετίζονται με τους φορείς εκμετάλλευσης ξενοδοχείων. Ειδικότερα, ο κύκλος εργασιών του προσωπικού είναι ένα σημαντικό σημάδι για το πώς ένας οργανισμός αναπτύσσει τους υπαλλήλους του. Εάν το προσωπικό είναι δυσαρεστημένο, μπορεί να οδηγήσει σε κακές εμπειρίες πελατών. Οι εργαζόμενοι έχουν τη δύναμη να θέσουν ένα ξενοδοχείο εκτός από τους ανταγωνιστές και να βοηθήσουν την οργάνωσή τους να πραγματοποιήσει τις πραγματικές δυνατότητες των εσόδων του.