Βασικά στοιχεία για τα Balanced Scorecard

Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, αναμφίβολα συνειδητοποιείτε την ανάγκη παρακολούθησης της συνολικής οικονομικής απόδοσης της εταιρείας σας. Ανάλογα με την πολυπλοκότητα των εργασιών σας, μπορεί να έχετε εργαζόμενο ή συμβασιούχο εργαζόμενο που συντάσσει οικονομικές αναφορές και διεξάγει οικονομική ανάλυση, ώστε να διατηρείτε την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η εταιρεία σας έχει αποδώσει. Ωστόσο, η παρακολούθηση των παρελθουσών οικονομικών επιδόσεων δεν αρκεί για να εγγυηθεί την υγεία και την επιτυχία της εταιρείας σας, όπως έχουν ανακαλύψει οι ηγέτες πολλών μεγάλων εταιρειών. Πρέπει επίσης να καθορίσετε ποια άλλα αποτελέσματα είναι κρίσιμα για την επιτυχία σας και ποιοι παράγοντες οδηγούν αυτά τα αποτελέσματα. Χρησιμοποιήστε μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων για να παρακολουθείτε συνεχώς αυτές τις βασικές μετρήσεις.

1.

Προσδιορίστε το σύνολο των αποτελεσμάτων που αντιπροσωπεύουν τους στόχους που έχετε για την εταιρεία σας με βάση την επιχειρησιακή σας στρατηγική και όραμα. Εξετάστε την ικανοποίηση του πελάτη και την ικανοποίηση των εργαζομένων εκτός από τα οικονομικά αποτελέσματα, ώστε να μην θυσιάζετε την ικανοποίηση των πελατών και των εργαζομένων σας για να επιτύχετε τους οικονομικούς σας στόχους. Αυτή είναι η "ισορροπία" στην ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων.

2.

Δημιουργήστε μια σειρά μετρήσεων, με βάση τα αποτελέσματα που επιδιώκετε να επιτύχετε, τα οποία μπορείτε να παρακολουθείτε τακτικά και τα οποία αντιπροσωπεύουν μια ισορροπημένη άποψη αυτών των αποτελεσμάτων. Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες ενσωματώνουν τόσο ένα κέρδος ή έσοδα και ένα μέτρο οικονομικής ανάπτυξης, μαζί με την ικανοποίηση των πελατών και τα ποσοστά ικανοποίησης των εργαζομένων.

3.

Προσδιορίστε τους βασικούς οδηγούς των οικονομικών και άλλων αποτελεσμάτων σας. Αυτό μπορεί να απαιτεί τη διεξαγωγή στατιστικών αναλύσεων σε διάφορους πιθανούς οδηγούς. μην κάνετε υποθέσεις σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν τα επιθυμητά αποτελέσματα χωρίς να τα επιβεβαιώσετε με τα δεδομένα.

4.

Οι δείκτες απόδοσης των εργαζομένων συνδέονται άμεσα με τις μετρήσεις της κάρτας αποτελεσμάτων που επηρεάζουν την εργασία τους. Η μέτρηση και η ανταμοιβή των εργαζομένων με βάση τις συμπεριφορές και τα επιτεύγματα που οδηγούν στην επιτυχία της εταιρείας αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της μεθοδολογίας scorecard και θα βοηθήσει τους υπαλλήλους να δουν τη συνάφεια της μεθόδου αξιολόγησης.

5.

Εγκαταστήστε ένα σύστημα για την τακτική παρακολούθηση των μετρήσεων της κάρτας αποτελεσμάτων σας σε ατομικό, ομαδικό και συνολικό επίπεδο εταιρειών. Οι ιδιοκτήτες επιχείρησης θα πρέπει να βλέπουν ένα πίνακα ελέγχου ή μια συνοπτική αναφορά των μετρήσεων υψηλού επιπέδου, ενώ οι μεμονωμένοι υπάλληλοι και οι ηγέτες των ομάδων θα πρέπει να βλέπουν αναφορές που να απευθύνονται σε μετρήσεις σε επίπεδο εταιρείας, καθώς και σε μεμονωμένες ή μεμονωμένες μετρήσεις.

6.

Δημιουργήστε ένα σχέδιο δράσης για να απαντήσετε όταν οι μετρήσεις εισόδου ή εξόδου υπερβαίνουν ένα αποδεκτό εύρος. Το σχέδιό σας πρέπει να περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με το πότε πρέπει να ενεργείτε, πώς να ενεργείτε και ποιος είναι υπεύθυνος για τη διεξαγωγή των ενεργειών.

Υπόδειξη

• Οι εμπειρογνώμονες όπως οι δημιουργοί της ιδέας ισορροπημένης κάρτας βαθμολογίας συνιστούν την ενσωμάτωση μέτρων μάθησης και ανάπτυξης των εργαζομένων καθώς και μέτρα αποδοτικότητας της διαδικασίας στην καρτέλα βαθμολογίας μιας εταιρείας.

Προειδοποίηση

• Μπορεί να βρείτε μετά τη χρήση της κάρτας αποτελεσμάτων σας για μια στιγμή που δεν καταγράφει πλήρως τους οδηγούς και τα αποτελέσματα που αντιπροσωπεύουν την επιτυχία της επιχείρησής σας. Αυτό είναι φυσιολογικό και απλά σημαίνει ότι θα πρέπει να αναθεωρήσετε την βαθμολογία σας περιοδικά με βάση τις αλλαγές στην επιχείρησή σας, το περιβάλλον και τις πληροφορίες που έχετε.