Η μέθοδος Balanced Scorecard για την αξιολόγηση της πληροφορικής
Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων είναι ένα εργαλείο διαχείρισης που περιλαμβάνει συγκεκριμένα μέτρα που συμβάλλουν στην ευθυγράμμιση των βασικών επιχειρηματικών πρωτοβουλιών με το όραμα και τη στρατηγική μιας εταιρείας. Το 1992, ο Robert Kaplan και ο David Norton εισήγαγαν τη μέθοδο balanced scorecard για να συμπληρώσουν τις παραδοσιακές χρηματοοικονομικές μετρήσεις προσθέτοντας πελάτες, εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες και προοπτικές μάθησης και ανάπτυξης, επιτρέποντας μια πιο ολοκληρωμένη ή «ισορροπημένη άποψη» μιας επιχείρησης. Το 1997, οι Wim Van Grembergen και Rik Van Bruggen τροποποίησαν αυτές τις προοπτικές για τη χρήση της τεχνολογίας της πληροφορίας στις επιχειρήσεις εστιάζοντας στην εταιρική συμβολή, τον προσανατολισμό των χρηστών, την επιχειρησιακή αριστεία και τον μελλοντικό προσανατολισμό.
Εταιρική συμβολή
Η προοπτική της εταιρικής συνεισφοράς εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο οι ενδιαφερόμενοι φορείς της εταιρείας βλέπουν το τμήμα πληροφορικής. Αυτό το τεταρτημόριο της ισορροπημένης βαθμολογίας μετρά τη συμβολή των πρωτοβουλιών ΤΠ και την επιχειρηματική αξία που παράγεται από αυτές τις πρωτοβουλίες. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που επικεντρώνεται στην εξοικονόμηση κόστους μπορεί να χρησιμοποιήσει οικονομικούς υπολογισμούς όπως η απόδοση της επένδυσης για να διαπιστώσει εάν ένα έργο πληροφορικής είναι δικαιολογημένο. Αξιολογώντας τις μετρήσεις, τα ανώτερα στελέχη και άλλοι ενδιαφερόμενοι φορείς είναι σε θέση να παρακολουθούν και να λαμβάνουν αποφάσεις που φαίνονται καλύτερες για την εταιρεία.
Προσανατολισμός χρηστών
Η προοπτική του προσανατολισμού χρήστη καταδεικνύει πώς οι εσωτερικοί επιχειρησιακοί χρήστες αντιλαμβάνονται το τμήμα πληροφορικής. Εάν μια εταιρεία θέλει να ενισχύσει τη σχέση μεταξύ της επιχείρησης και της πληροφορικής, θα πρέπει να εξασφαλίσει ότι οι υπηρεσίες πληροφορικής παρέχουν υψηλή ικανοποίηση των χρηστών. Η ανατροφοδότηση από την ισορροπημένη καρτέλα αποτελεσμάτων μπορεί να βοηθήσει στην προώθηση θετικών εσωτερικών σχέσεων και στην αύξηση της πιθανότητας ότι οι επιχειρηματικοί χρήστες θα υποστηρίξουν το τμήμα πληροφορικής. Οι μετρήσεις που προέρχονται από εσωτερικές έρευνες πελατών μπορεί να βοηθήσουν μια εταιρεία να το επιτύχει.
Λειτουργική αρτιότητα
Η προοπτική επιχειρησιακής αριστείας της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων αποκαλύπτει την αποτελεσματικότητα και την αποτελεσματικότητα της πληροφορικής από τη θέση της διοίκησης της πληροφορικής. Βοηθά τη διοίκηση IT να καθορίσει ποιες διαδικασίες θα βελτιωθούν για να επιτευχθούν οι στόχοι. Για παράδειγμα, λέτε ότι ένα τμήμα πληροφορικής θέλει να υπερέχει για την παροχή έγκαιρων υπηρεσιών. Με την εξέταση μετρήσεων για μια χρονική περίοδο, όπως τα ποσοστά ανάλυσης πρώτης επαφής και τα αποτελέσματα ικανοποίησης πελατών, μια εταιρεία μπορεί να αποφασίσει εάν οι τρέχουσες διαδικασίες πληροφορικής βελτιώνουν την ανταπόκριση στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών.
Μελλοντικός προσανατολισμός
Η προοπτική του μελλοντικού προσανατολισμού εξετάζει την άποψη του οργανισμού ΤΠ και τον τρόπο με τον οποίο βλέπει το δυναμικό της πληροφορικής στην επίτευξη των μελλοντικών στόχων. Παράγοντες όπως η μάθηση και η οργανωτική ανάπτυξη μπορούν να καθορίσουν εάν η πληροφορική θα προσφέρει αποτελεσματικά και θα βελτιώνει συνεχώς τις υπηρεσίες. Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης του προσωπικού, η ικανοποίηση των εργαζομένων και η αναδυόμενη τεχνολογική έρευνα είναι μερικές από τις μετρήσιμες πτυχές αυτού του τεταρτημορίου. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να παρακολουθήσει το ποσοστό του προϋπολογισμού της τεχνολογίας της πληροφορικής αφιερωμένο στην έρευνα νέων τεχνολογιών, σε σχέση με τους ανταγωνιστές της, για να διαπιστώσει αν θα παραμείνει ανταγωνιστική στο μέλλον.