Μέθοδοι ισοσταθμισμένων καρτών

Η προσέγγιση του Balanced Scorecard (BSC) στον επιχειρησιακό προγραμματισμό υιοθετήθηκε ευρέως από μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις ως ένας τρόπος για να εξασφαλιστεί η ισορροπία μεταξύ των πολλαπλών επιχειρησιακών επιταγών και να αποφευχθεί η επικέντρωση σε μια πρωτοβουλία εις βάρος άλλων. Υπάρχει μια ποικιλία μεθόδων που εμπλέκονται με την προσέγγιση του BSC ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν προς όφελός τους.

Οι τέσσερις προοπτικές

Η προσέγγιση Balanced Scorecard βοηθά τις εταιρείες να επικεντρωθούν σε τέσσερις βασικές προοπτικές: την προοπτική του πελάτη, την προοπτική της μάθησης και της ανάπτυξης, την προοπτική των εσωτερικών επιχειρησιακών διαδικασιών και τις δημοσιονομικές προοπτικές. Σε κάθε μία από αυτές τις προοπτικές, η εταιρεία εντοπίζει τα πράγματα που είναι τα πιο σημαντικά για τους ενδιαφερόμενους και θεσπίζει μέτρα που θα χρησιμοποιήσουν για την παρακολούθηση της απόδοσης. Για παράδειγμα, από την οπτική γωνία του πελάτη, η εταιρεία μπορεί να παρακολουθεί τα επίπεδα ικανοποίησης του πελάτη, ενώ υπό την προοπτική της μάθησης και της ανάπτυξης, η εταιρεία μπορεί να παρακολουθεί τον αντίκτυπο της εκπαίδευσης στην απόδοση. Σύμφωνα με την εσωτερική επιχειρηματική προοπτική, η εταιρεία μπορεί να παρακολουθεί την επεξεργασία της παραγγελίας και σύμφωνα με τις δημοσιονομικές προοπτικές, η εταιρεία μπορεί να παρακολουθεί τις ημέρες σε Α / Κ (εισπρακτέους λογαριασμούς). Η ιδέα είναι να εξισορροπηθούν όλες αυτές οι προοπτικές και τα μέτρα μέσα σε αυτά, έτσι ώστε όλες οι ανάγκες των ενδιαφερομένων να λαμβάνονται υπόψη εξίσου.

Σύνδεση της κάρτας αποτελεσμάτων με τις στρατηγικές της εταιρείας

Η κάρτα αποτελεσμάτων ή η ομαδοποίηση των προοπτικών που θα παρακολουθεί η εταιρεία συνδέεται πλήρως με τη στρατηγική της εταιρείας. Με τη σύνδεση της καρτέλας βαθμολογίας με τη στρατηγική της εταιρείας, η εταιρεία θα επικεντρωθεί στις σχέσεις αιτίας-αποτελέσματος, στους οδηγούς απόδοσης και στις οικονομικές συνδέσεις.

Ανατροφοδότηση και συνεχιζόμενη μάθηση

Η ανατροφοδότηση και η συνεχής εκμάθηση αποτελούν βασικό στοιχείο της προσέγγισης Balanced Scorecard. Καθώς οι εταιρείες παρακολουθούν τα μέτρα τους στις τέσσερις προοπτικές, θα εντοπίσουν τους τομείς ευκαιριών βελτίωσης και θα εφαρμόσουν τακτικές για να βελτιώσουν τις βαθμολογίες τους. Τα σχόλια συλλέγονται από πολλαπλές προοπτικές με τους εργαζόμενους και τους πελάτες να διαδραματίζουν ρόλο στον εντοπισμό των τομέων ευκαιρίας, στην παροχή νέων ιδεών και στη βελτίωση των δυνατοτήτων βελτίωσης.