Στόχοι ισοσταθμισμένης καρτέλας
Για να εξασφαλιστεί μακροπρόθεσμη ευελιξία και επιβίωση, ένας οργανισμός πρέπει να προετοιμαστεί για το μέλλον. Το σύστημα διαχείρισης ισορροπημένων καρτών βαθμολογίας "καταγράφει τους στρατηγικούς στόχους ενός οργανισμού σε μετρήσεις απόδοσης σε τέσσερις προοπτικές: χρηματοοικονομικές, εσωτερικές διαδικασίες, πελάτες και μάθηση και ανάπτυξη", αναφέρει η NetMBA. Προσφέρει μια προσέγγιση για να αποφασίσετε πού κατευθύνεται η μικρή επιχείρησή σας, τι πρέπει να φτάσετε εκεί και τι πρέπει να μετρήσετε και να ελέγξετε για να πετύχετε τους στόχους σας.
Οφέλη
Σύμφωνα με το Advance Performance Institute, "οι οργανώσεις που χρησιμοποιούν μια προσέγγιση ισορροπημένης βαθμολογίας τείνουν να ξεπεράσουν τους οργανισμούς χωρίς μια επίσημη προσέγγιση στη στρατηγική διαχείριση των επιδόσεων." Οι μέθοδοι Balanced Scorecard προσφέρουν καλύτερους στρατηγικούς σχεδιασμούς, βελτιωμένη επικοινωνία και εκτέλεση στρατηγικής και καλύτερη διαχείριση πληροφοριών. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν ισορροπημένο πίνακα αποτελεσμάτων, ή η BSC, παράγουν καλύτερες αναφορές απόδοσης και ευθυγραμμίζουν καλύτερα τις οργανωτικές τους διαδικασίες με στρατηγικούς στόχους.
Προοπτικές
Κάθε προοπτική του BSC έχει τους δικούς του στόχους. Η προοπτική του πελάτη καλύπτει την ικανοποίηση των πελατών, τους στόχους μεριδίου αγοράς και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και των υπηρεσιών. Η προοπτική της εσωτερικής διαδικασίας περιγράφει τις διαδικασίες που απαιτούνται για την επίτευξη των στόχων των πελατών καθώς και των εσωτερικών επιχειρησιακών στόχων. Οι δημοσιονομικές προοπτικές επιτρέπουν στους διαχειριστές να παρακολουθούν την αξία των μετόχων, καθώς και την οικονομική επιτυχία και τους οικονομικούς στόχους του οργανισμού. Οι "άυλοι οδηγοί της μελλοντικής επιτυχίας, όπως το ανθρώπινο κεφάλαιο, το οργανωτικό κεφάλαιο και το πληροφοριακό κεφάλαιο" ανήκουν στην προοπτική της μάθησης και της ανάπτυξης, αναφέρουν οι API.
Χαρτογράφηση στρατηγικής
"Οι χάρτες στρατηγικής είναι εργαλεία επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται για να δουν μια ιστορία για το πώς δημιουργείται αξία για τον οργανισμό", λέει το Balanced Scorecard Institute. Χρησιμοποιούν μια αλυσίδα αιτίας και αποτελέσματος για να δείξουν τις λογικές συνδέσεις μεταξύ στρατηγικών στόχων. Οι στόχοι όσον αφορά την εκμάθηση και την ανάπτυξη είναι στην κατώτατη σειρά, ακολουθεί η προοπτική της εσωτερικής διαδικασίας, ακολουθούμενη από τις πελατειακές και χρηματοοικονομικές προοπτικές στις δύο πρώτες σειρές. Γενικά, η βελτίωση των επιδόσεων σε μια δεδομένη σειρά οδηγεί σε βελτιωμένη απόδοση στις παραπάνω σειρές.
Μέτρα
Αφού καθορίσετε τους στόχους του οργανισμού σας, πρέπει να προσδιορίσετε τα μέτρα για να καθορίσετε αν είστε σε καλό δρόμο για να φτάσετε σε κάθε στόχο. Αυτά τα μέτρα είναι βασικοί δείκτες απόδοσης ή KPIs. Η εστίαση είναι σημαντική, γι 'αυτό φροντίστε να επιλέξετε μόνο έναν έως τρεις KPIs για κάθε στόχο που είναι οι καλύτεροι δείκτες επίτευξης για τον συγκεκριμένο στόχο.
Παραδείγματα
Ας υποθέσουμε ότι η μικρή επιχείρησή σας θέλει να γίνει ο μεγαλύτερος κατασκευαστής widgets στη χώρα. Μία από τις κύριες στρατηγικές της εταιρείας για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι η αύξηση του κύκλου εργασιών. Από οικονομική άποψη, θέλετε αύξηση του κύκλου εργασιών κατά 17% σε σχέση με πέρυσι, καθορίζοντας τους οικονομικούς στόχους. Οι πελάτες παρέχουν αυτόν τον κύκλο εργασιών, οπότε πρέπει να παραλάβουν τις παραδόσεις τους εγκαίρως, που είναι ο στόχος του πελάτη. Οι στόχοι της εσωτερικής διαδικασίας απαντούν στην ερώτηση: Τι πρέπει να γίνει για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες θα λάβουν έγκαιρα τις παραγγελίες τους; Τέλος, οι στόχοι καινοτομίας σας περιλαμβάνουν οποιεσδήποτε αλλαγές υποδομής απαιτούνται για την επίτευξη της στρατηγικής σας. για παράδειγμα, να εγκαταστήσετε νέα μηχανήματα παραγωγής ή να αναδιατάξετε χώρους γραφείων για την ομαδική εργασία.