Στρατηγικές Επιχειρήσεων και Επικοινωνιών

Ενώ η επικοινωνία είναι κάτι που «συμβαίνει ακριβώς» σε οργανισμούς, οι επιχειρήσεις που λαμβάνουν μέτρα για την εφαρμογή σωστών στρατηγικών που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών επικοινωνιών τους μπορούν να επιτύχουν μετρήσιμα αποτελέσματα. Η επικοινωνία πρέπει να λαμβάνει υπόψη στόχους επικοινωνίας, κοινό, βασικά μηνύματα, κανάλια επικοινωνίας και ένα μέσο μέτρησης της αποτελεσματικότητας των επικοινωνιακών τακτικών που χρησιμοποιούνται.

Έχετε έναν Στόχο

Οποιαδήποτε στρατηγική επικοινωνίας των επιχειρήσεων, ανεξάρτητα από το πόσο μικρή, θα πρέπει να ξεκινήσει με έναν στόχο και αυτόν τον στόχο θα πρέπει να δώσει κάποια ένδειξη για το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα. Μια επιχείρηση που επιθυμεί να επικοινωνήσει με τους εργαζόμενους σχετικά με τις επιλογές παροχών μπορεί, για παράδειγμα, να έχει στόχους που σχετίζονται με την αύξηση του βαθμού κατανόησης των διαθέσιμων παροχών από τους εργαζόμενους και την αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων από τα οφέλη. Οι στόχοι θα πρέπει να εστιάζονται σε κάποια μετρήσιμα αποτελέσματα.

Προσδιορισμός τμημάτων κοινού

Σπάνια μια επιχείρηση θα επικοινωνεί ακριβώς το ίδιο μήνυμα με τον ίδιο ακριβώς τρόπο σε όλο το ακροατήριό της. Είναι σημαντικό να προσδιορίσετε τα τμήματα του κοινού βάσει διαφορετικών αναγκών, στόχων και επιθυμητών αποτελεσμάτων. Οι πελάτες μπορεί να είναι ένα κοινό, αλλά αυτή η ομάδα θα μπορούσε να κατακερματιστεί ακόμη περισσότερο σε τρέχοντες, πρόσφατους ή παρελθόντες πελάτες. Οι εργαζόμενοι μπορούν να κατατμηθούν με διάφορους τρόπους με βάση το τμήμα, τη διάρκεια υπηρεσίας, την τοποθεσία και το επίπεδο της θέσης.

Δημιουργία μηνυμάτων κλειδιών

Με βάση τα προσδιορισμένα τμήματα του στόχου και του κοινού-στόχου, μια επιχείρηση θα πρέπει να δημιουργήσει βασικά μηνύματα για κάθε αναγνωρισμένο κοινό που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει στην επίτευξη του στόχου. Είναι μια καλή ιδέα να περιορίσετε τον αριθμό των βασικών μηνυμάτων σε όχι περισσότερα από πέντε επειδή η προσπάθεια επικοινωνίας περισσότερο από αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σύγχυση για οποιοδήποτε κοινό.

Επιλέξτε εργαλεία επικοινωνίας

Οι σημερινές επιχειρήσεις διαθέτουν ποικίλα εργαλεία επικοινωνίας από την παραδοσιακή (τηλεφωνική, ταχυδρομική, διαφημιστική) έως τη νέα τεχνολογία (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Internet, κοινωνικά μέσα). Η επιλογή του εργαλείου επικοινωνίας θα καθοδηγείται από το στόχο, το κοινό και το μήνυμα.

Μετρήστε τα αποτελέσματα

Είναι σημαντικό να μετρήσετε τα αποτελέσματα οποιασδήποτε επικοινωνίας για να προσδιορίσετε εάν ο στόχος επιτεύχθηκε και σε ποιο βαθμό. Οι πληροφορίες που συλλέγονται από αυτή τη μέτρηση μπορούν να δώσουν σημαντικές πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να τροποποιήσουν ή να βελτιώσουν τις μελλοντικές προσπάθειες επικοινωνίας.