Πώς να εφαρμόσετε τη Γνωστική Ψυχολογία στη Λογιστική

Όταν αντιμετωπίζετε τα οικονομικά των πελατών, δεν διαχειρίζεστε μόνο τα χρήματά τους. μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε τα συναισθήματά τους. Υπάρχουν ψυχολογικές επιπτώσεις που τυλίγονται γύρω από τις οικονομικές συναλλαγές και κανείς δεν το γνωρίζει καλύτερα από τους λογιστές που ξοδεύουν τη ζωή τους παρέχοντας καλές, κακές και άσχημες ειδήσεις σχετικά με την οικονομική υγεία των πελατών. Η επιστήμη της γνωσιακής ψυχολογίας, καθώς σχετίζεται με τη λογιστική, δεν ήταν καθόλου μακρά, αλλά οι επαγγελματίες που τη χρησιμοποιούν θεωρούν ευκολότερο να κατανοήσουν τα κίνητρα και τις προσωπικότητες των πελατών τους.

Η γνωστική προσέγγιση

Όταν οι Freud, Jung, Adler και σύγχρονοι συνάδελφοι διατύπωσαν για πρώτη φορά ψυχολογικές θεωρίες και δημοσίευσαν τα ευρήματά τους, κάθε σχολή σκέψεων υιοθέτησε μια διαφορετική προσέγγιση. Οι περισσότεροι θα μπορούσαν να ταξινομηθούν ως «συμπεριφορικοί» και οι ασκούμενοι χρησιμοποίησαν εξωτερικές επιρροές - μητέρες, πατέρες, συζύγους - για να εξηγήσουν γιατί οι ασθενείς συμπεριφέρονται με ορισμένους τρόπους. Το γνωστικό μοντέλο δεν εμφανίστηκε μέχρι το 1967, όταν ο Ulric Neisser πρότεινε έναν τύπο ψυχολογίας επικεντρωμένο στις εσωτερικές διαδικασίες του νου καθώς επηρεάζουν τη συμπεριφορά. Η λέξη "γνώση" σημαίνει "γνώση" και προτείνει ενδείξεις στην αντίληψη, τη γλώσσα, τη μνήμη και τη σκέψη. Ενώ κάποιοι κριτικοί θεωρούν ότι η γνωστική ψυχολογία δεν έχει έγκυρη ισχύ, οι λογιστές που υιοθετούν γνωστικές μεθόδους όταν ασχολούνται με πελάτες πρέπει να έρθουν να το επικαλούνται.

Το κλειδί: Λήψη αποφάσεων

Μεταξύ των συμπεριφορών που ένας λογιστής μπορεί να εκτιμήσει όταν εισέρχεται σε μια σχέση με έναν πελάτη είναι η θεωρία και η πρακτική της λήψης αποφάσεων, κάτι που πιθανότατα έμαθε κατά τη διάρκεια πειραματισμού στον ανθρώπινο τομέα στο προπτυχιακό σχολείο. Οι φοιτητές της λογιστικής μάθουν να προσδιορίζουν τα χαρακτηριστικά των υπευθύνων λήψης αποφάσεων που μπορούν να τους βοηθήσουν να εντοπίσουν τους τύπους προσωπικότητας που είναι πιο πιθανό να διαπράξουν απάτη ή να "μαγειρέψουν τα βιβλία" Οι σπουδαστές αναπτύσσουν περιπτωσιολογικές μελέτες επικεντρωμένες σε δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και σε πληροφορίες που δεν αποκαλύπτονται κατά τη διάρκεια τυπικών επικοινωνιών πελάτη-λογιστή. Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο ο πελάτης προσεγγίζει τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων σχετικά με τα εταιρικά κέρδη και τις δαπάνες είναι στο επίκεντρο της πρακτικής της γνωσιακής ψυχολογίας.

Αριθμοί και Συμπεριφορές

Όταν οι λογιστές και οι ελεγκτές έρχονται σε επαφή με τους πελάτες, αναπτύσσεται ένα ρεύμα μεταξύ του χρηματοοικονομικού και του πελάτη που συνεπάγεται εξάρτηση, εμπιστοσύνη και έλεγχο. Οι αρχικές αλληλεπιδράσεις, που βασίζονται αποκλειστικά σε φορολογικά θέματα, «υπόκεινται σε συναισθήματα, πιέσεις, φόβους και γνωστικούς περιορισμούς», σύμφωνα με την Καθηγήτρια του Πανεπιστημίου Noreheastern Arnie Wright. Η εξέλιξη της σχέσης μεταξύ μορφών λογιστή και πελάτη από αριθμό cruncher σε σύμβουλο, αλλά αν ο λογιστής δεν έχει γείωση στη γνωστική ψυχολογία, η σχέση που αναπτύσσεται μπορεί να μην είναι τόσο επιτυχημένη.

Πολυπλοκότητα των ελέγχων

Όταν ένας ελεγκτής έχει προσληφθεί για να επαληθεύσει τα οικονομικά αρχεία, ένα μέρος της δουλειάς του ψάχνει για οικονομικές παρατυπίες. Για να ερευνήσουν πιθανές περιπτώσεις απάτης ή χειραγώγησης αριθμών, οι ελεγκτές μπορούν να εκπαιδευτούν στη γνωστική ψυχολογία, έτσι ώστε η προσέγγισή τους στην εξέταση των βιβλίων και στη διαμόρφωση ανεξάρτητων συμπερασμάτων να παράγει έναν πιο επιτυχημένο έλεγχο. Οι έλεγχοι απαιτούν από τους λογιστές να εξισορροπούν την ανθρώπινη συμπεριφορά με τις χρηματοπιστωτικές συναλλαγές και πολλές από τις νεότερες θεωρίες και πρακτικές που συνδυάζουν τους ελέγχους καθώς σχετίζονται με τις ψυχολογικές προσεγγίσεις δημοσιεύονται τακτικά στο "Journal of Accounting Research". Οι συνήθεις ερευνητικές τεχνικές που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια αυτών των ελέγχων είναι παρατήρηση την ανάπτυξη, τη συλλογή υποβάθρου και τις δοκιμές υποθέσεων που συχνά αλλάζουν τον ρόλο του λογιστή από τον συλλέκτη και τον αναλυτή σε ανεξάρτητο ερευνητικό ερευνητή, εξετάζοντας πέρα ​​από τα βιβλία.

Περισσότερο από την προετοιμασία των φόρων

Η κατανόηση των προσωπικοτήτων των ανθρώπων για τους οποίους οι λογιστές κάνουν φορολογικές δηλώσεις είναι μια άλλη πτυχή της γνωστικής ψυχολογικής εκπαίδευσης που είναι σημαντική, ακόμη και για όσους δεν κάνουν τίποτα αλλά προετοιμάζουν φορολογικές δηλώσεις. Η γνώση της προσωπικότητας ενός πελάτη μπορεί να βοηθήσει έναν λογιστή να κάνει τη δουλειά του πιο αποτελεσματικά. Ο Greg Crabtree, που γράφει για το AccountingToday.com, προφίλ "τύπων" φορολογουμένων, οπότε έχει καλύτερη κατανόηση των κινήτρων τους. Από το "No Taxes, No Way Nate", ο οποίος αποφεύγει να πληρώνει φόρους σε "τυχαία κερδοφόρο Alex", ο οποίος είναι τόσο επιχειρηματικός που συμμετέχει, ξεχνά να καταθέσει, ο Crabtree υπογραμμίζει τη σημασία της μάθησης όσο το δυνατόν περισσότερο για την ψυχολογία των φορολογικών πελατών. Μετά από όλα, αν δεν μπορείτε να καταλάβετε τι οδηγεί τα κίνητρά των πελατών σας, ίσως να μην μπορείτε να τους οδηγήσετε στο δρόμο για οικονομική υγεία.

Η νοοτροπία των επενδυτών

Ένα ενδιαφέρον δημογραφικό στοιχείο που αναγνωρίζεται στο γνωστικό πεδίο της λογιστικής ψυχολογίας επικεντρώνεται στις συμπεριφορές των επενδυτών. Οι αποδέκτες υψηλού κινδύνου συχνά δίνουν στους λογιστές τους μια ιδιαίτερα δύσκολη στιγμή, επειδή τείνουν να είναι υπερβολικά αυτοπεποίθηση, να μην διαθέτουν αυτοέλεγχο και συχνά έχουν μια τάση για «απώλεια μνήμης» μετά από οικονομικές αποτυχίες. Επιπλέον, οι άνθρωποι που εμπίπτουν σε αυτή την κατηγορία τείνουν να είναι διατεθειμένοι να αποκαλύψουν τις πληροφορίες που χρειάζεται ένας λογιστής για να κάνει τη δουλειά του, έτσι ώστε όσο περισσότερη κατάρτιση στη γνωστική ψυχολογία ένας λογιστής λαμβάνει, τόσο πιο ικανή είναι να κάνει την εργασία της και να διαχειριστεί και τον πελάτη της.