Πώς να εφαρμόσετε την έννοια της εστίασης πελατών και ενδιαφερομένων

Μια επιχείρηση έχει συνήθως πολλές κοινές οντότητες που ενδιαφέρονται για τον τρόπο λειτουργίας της. Μαζί με τις κοινότητες, τους υπαλλήλους, τους προμηθευτές, τους εταίρους και τις κυβερνήσεις, οι πελάτες αποτελούν την κύρια ομάδα ενδιαφερομένων. Η εστίαση των ενδιαφερομένων απλά σημαίνει ότι η επιχείρησή σας λειτουργεί με έμφαση σε ακόμη περισσότερες ομάδες ενδιαφερομένων. Για έναν τυπικό πελάτη ή μια μικρή επιχείρηση που βασίζεται στον πελάτη, η εστίαση του πελάτη είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία.

Ανάπτυξη πολιτισμού προσανατολισμένου στο μάρκετινγκ

Ένας τρόπος με τον οποίο εστιάζετε την προσοχή των ενδιαφερόμενων μερών στους πελάτες είναι η ανάπτυξη μιας κουλτούρας προσανατολισμένης στο μάρκετινγκ Σε μια κουλτούρα με γνώμονα το μάρκετινγκ, όλες οι πτυχές της επιχείρησής σας καθοδηγούνται από τις απαιτήσεις, τα συμφέροντα και τις προτιμήσεις των πελατών. Για να προετοιμάσετε τους υπαλλήλους σας για να εξυπηρετήσετε τους πελάτες, πρέπει να ορίσετε τον σωστό τόνο εσωτερικά. Οι πολιτικές που προωθούν τα συμφέροντα των πελατών είναι μια καλή αρχή. Παρέχετε άφθονη εκπαίδευση πωλήσεων, υπηρεσιών και υποστήριξης, παροτρύνετε τους υπαλλήλους σας για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης και συνεχώς μιλάτε για τα συμφέροντα των πελατών ως κινητήρια δύναμη της επιχείρησης.

Διεξαγωγή έρευνας αγοράς

Μια πιο συγκεκριμένη εφαρμογή είναι η διεξαγωγή έρευνας αγοράς. Ένα σαφές σημάδι μιας εταιρείας με γνώμονα το μάρκετινγκ είναι όταν οι επιχειρηματικές δραστηριότητες απορρέουν από την αρχική έρευνα αγοράς. Αυτό απαιτεί από τους πελάτες να εισάγουν τις ανάγκες τους, τι περιμένουν από την εταιρεία σας και τα προϊόντα της και πώς οι τρέχουσες προσφορές σας μετριάζουν. Η έρευνα σας επιτρέπει να εργαστείτε στη συνέχεια για βελτιωμένα συστήματα και σχεδιασμό προϊόντων για να ικανοποιήσετε τις ανάγκες των πελατών.

Βελτιώστε την εμπειρία του Πελάτη

Με την έρευνα στο χέρι, η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών είναι η επόμενη μείζων φάση εστίασης των πελατών. Η εμπειρία του πελάτη λαμβάνει υπόψη όλες τις πτυχές της εμπλοκής σας με τους πελάτες. Για μια μικρή επιχείρηση, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με πελάτες στο κατάστημα, στο τηλέφωνο, στον Ιστό, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μέσω κινητών συσκευών. Προσφέροντας την καλύτερη αξία στους κύριους πελάτες σας σε όλες τις πτυχές της απόδοσης προϊόντων και υπηρεσιών, οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση πελατών βοηθούν στη διαμόρφωση μιας εξέλιξης της πελατειακής εμπειρίας.

Εστίαση στην αφοσίωση

Μακροπρόθεσμα, ένα αυτοεπιχειρηματικό όφελος από την εστίαση του πελάτη είναι τα ισχυρά έσοδα και τα κέρδη. Για να επιτευχθεί αυτό, θα πρέπει να εστιάσετε στο τέλος του παιχνιδιού της ακραίας πίστης από τους πελάτες σας. Εάν κάνετε μια σπουδαία δουλειά που ταιριάζει με αυτό που μαθαίνετε στην έρευνα με αυτό που προσφέρετε, βελτιώνετε τις πιθανότητές σας. Μπορείτε να εφαρμόσετε περαιτέρω εστίαση πελατών με επακόλουθη επαφή και προγράμματα αφοσίωσης πελατών. Εάν οι πελάτες σας αρέσουν στην επιχείρησή σας, δίνοντάς τους ανταμοιβές ή κίνητρα για να συνεχίσετε να τις χρησιμοποιείτε, χτίζει την πιστή σχέση σας.

Συνιστάται