Πώς να υπολογίσετε την παραγωγικότητα στην Telemarketing

Όταν εκτελείτε τηλεφωνικό κέντρο τηλεματικής, θα πρέπει να παρακολουθείτε την παραγωγικότητά σας. Εάν είστε υποπροπαραγωγικοί, τότε πρέπει να κάνετε διαχειριστικές αλλαγές προκειμένου να βοηθήσετε να καταλάβετε γιατί η παραγωγικότητα σας είναι χαμηλή. Ο γενικός τύπος είναι ο χρόνος εργασίας διαιρούμενος με τον διαθέσιμο χρόνο. Ανάλογα με την επιχείρησή σας, μπορείτε να ορίσετε διαφορετική ώρα από άλλη επιχείρηση. Είτε έτσι είτε αλλιώς, θα πρέπει να παρακολουθείτε την παραγωγικότητά σας σε μια περίοδο όπως μια εβδομάδα.

1.

Προσδιορίστε το συνολικό χρόνο εργασίας ενός υπαλλήλου. Αυτός είναι ο χρόνος που ήταν στο τηλέφωνο. Μπορείτε να βρείτε αυτά τα ποσά στους λογαριασμούς του τηλεφώνου για το συνολικό χρόνο χρήσης του τηλεφώνου. Μπορεί να χρειαστεί να αφαιρέσετε προσωπικές κλήσεις εάν επιτρέπετε στους εργαζομένους προσωπικές τηλεφωνικές κλήσεις.

2.

Προσδιορίστε το συνολικό χρόνο εργασίας. Αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το πόσο ακριβής θέλετε να είναι η αναλογία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συνολικές ώρες εργασίας κατά τη διάρκεια της περιόδου για να απλοποιήσετε τον υπολογισμό ή μπορείτε να αφαιρέσετε τους χρόνους διακοπής και τις ώρες γεύματος από τις συνολικές ώρες εργασίας σας για να κάνετε αυτόν τον υπολογισμό.

3.

Χωρίστε το χρόνο που ο υπάλληλος χρησιμοποίησε το τηλέφωνο για το συνολικό χρόνο εργασίας για να βρει την παραγωγικότητα. Για παράδειγμα, υποθέστε ότι ένας υπάλληλος χρησιμοποιεί το τηλέφωνό του για 32 ώρες την εβδομάδα και εργάζεται 40 ώρες την εβδομάδα: 32 ώρες διαιρούμενες κατά 40 ώρες ισούνται με 0, 8. Αν πολλαπλασιάσετε αυτό το ποσό κατά 100, τότε το μετατρέπει σε ένα ποσοστό, οπότε ο υπάλληλός σας είναι 80% παραγωγικός.