Πώς μπορεί μια συγκέντρωση μιας εταιρείας να επηρεάσει τους καταναλωτές;
Οι μικρές και οι μεγάλες επιχειρήσεις συγχωνεύονται για να επιτύχουν εξοικονόμηση κόστους, να αποκτήσουν μερίδιο αγοράς και να γίνουν οικονομικά ισχυρότεροι. Οι συγχωνευόμενες εταιρείες επιτυγχάνουν εξοικονόμηση, κατανέμοντας το πάγιο κόστος τους σε μεγαλύτερο όγκο παραγωγής, γεγονός που μειώνει το μοναδιαίο κόστος και αυξάνει τα περιθώρια κέρδους και διαπραγματεύεται χαμηλότερες τιμές εισροών με τους προμηθευτές. Η επίδραση των συγκεντρώσεων στους καταναλωτές μπορεί να είναι θετική ή αρνητική, ανάλογα με τον κλάδο και τον ανταγωνισμό της αγοράς.
Τιμές
Εξαλείφοντας τουλάχιστον έναν ανταγωνιστή, μια συγχώνευση μπορεί να επιτρέψει στις υπόλοιπες εταιρείες να εφαρμόσουν συντονισμένες αυξήσεις των τιμών. Για παράδειγμα, η συγχώνευση φορέων εκμετάλλευσης των πρατηρίων θα μπορούσε να αφήσει μια αγορά με λιγότερα πρατήρια βενζίνης, τα οποία θα μπορούσαν να συντονίσουν σιωπηρά τις αυξήσεις των τιμών. Ωστόσο, μια συγχωνευθείσα εταιρεία μπορεί επίσης να μετακυλίσει την εξοικονόμηση κόστους στους καταναλωτές μέσω χαμηλότερων τιμών. Για παράδειγμα, η συγχώνευση δύο μικρών επιχειρήσεων λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών υπολογιστών θα μπορούσε να οδηγήσει σε χαμηλότερο κόστος προμηθειών για τη συνδυασμένη οντότητα, η οποία θα μπορούσε να μετακυλίσει αυτές τις εξοικονομήσεις στους καταναλωτές. Ωστόσο, εάν η συγκέντρωση έχει ως αποτέλεσμα μόνο έναν ή δύο λιανοπωλητές που εξυπηρετούν ολόκληρη την αγορά, οι μεμονωμένοι πελάτες και οι μικροί πελάτες μπορούν να πληρώσουν περισσότερα.
Ποικιλία
Οι συγχωνεύσεις μπορούν να μειώσουν ή να αυξήσουν τις επιλογές που διατίθενται στους καταναλωτές. Για παράδειγμα, μια συγχώνευση μεταξύ δύο αεροπορικών εταιρειών μπορεί να μειώσει τον αριθμό των επιλογών σε συγκεκριμένες διαδρομές, αλλά μπορεί επίσης να επιτρέψει στη συνδυασμένη εταιρεία να εξοικονομήσει κόστος και να ανταγωνιστεί τις εκπτωτικές αεροπορικές εταιρείες σε άλλες διαδρομές. Οι συγχωνεύσεις μικρών επιχειρήσεων μπορούν επίσης να επηρεάσουν τις επιλογές των καταναλωτών. Για παράδειγμα, αν συγχωνευθούν δύο μικροί προμηθευτές εξαρτημάτων αυτοκινήτων, οι καταναλωτές ενδέχεται να έχουν πρόσβαση σε ανταλλακτικά για μια ευρύτερη επιλογή μαρκών και μοντέλων αυτοκινήτων. Από την άλλη πλευρά, η συγχώνευση δύο καταστημάτων λιανικής πώλησης μπορεί να οδηγήσει σε μείωση του αριθμού των προϊόντων που πωλούνται καθώς η συνδυασμένη οντότητα προσπαθεί να μειώσει τα γενικά έξοδα και να ωθήσει τα κέρδη.
Υπηρεσία
Οι συγχωνεύσεις μπορούν να επηρεάσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Για παράδειγμα, η συγχώνευση δύο μικρών εταιρειών ακίνητης περιουσίας μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό των θέσεων πώλησης, απώλεια σχέσεων με τους πελάτες και σύγχυση στα νέα ποσοστά προμήθειας. Οι συγχωνεύσεις εταιρειών παροχής υπηρεσιών, όπως οι πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου, μπορεί να οδηγήσουν σε σφάλματα χρέωσης και να συντρίψουν το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, γεγονός που οδηγεί σε δυστυχισμένους πελάτες και χαμηλότερα κέρδη. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση των πελατών θα μπορούσε επίσης να βελτιωθεί σε ορισμένες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, η συγχώνευση δύο μικρών τηλεφωνικών κέντρων εισερχόμενων κλήσεων μπορεί να βελτιώσει τους χρόνους απόκρισης κλήσεων, καθώς το συνδυασμένο κέντρο θα έχει πρόσθετη ευελιξία πόρων για τον προγραμματισμό κλήσεων πελατών.
Ποιότητα
Οι συγχωνεύσεις ενδέχεται να βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων, πράγμα που ωφελεί τους καταναλωτές. Για παράδειγμα, η συγχώνευση δύο εταιριών λογισμικού εκκίνησης θα μπορούσε να οδηγήσει σε προϊόντα καλύτερης ποιότητας και ταχύτερη χρονική διάθεση στην αγορά, δεδομένου ότι η συγχωνευθείσα εταιρεία εκμεταλλεύεται τις ερευνητικές δυνατότητες και τις εγκαταστάσεις των εταιρειών παλαιού τύπου. Αυτές οι βελτιώσεις ποιότητας μπορεί να έχουν χαμηλότερο κόστος επειδή η συγχωνευθείσα οντότητα μπορεί να είναι σε θέση να εξαλείψει ορισμένες γενικές δαπάνες, όπως η ενοικίαση εγκαταστάσεων και η διοικητική υποστήριξη.