Πώς προσεγγίζει η προσέγγιση Balanced Scorecard τον στρατηγικό και επιχειρησιακό έλεγχο;

Η ισορροπημένη καρτέλα βαθμολογίας είναι ένα εργαλείο επιχειρηματικού ηγέτη που χρησιμοποιεί αναλυτικά στοιχεία για να μετρήσει τις οργανωτικές επιδόσεις και να βελτιώσει τα μακροπρόθεσμα σχέδια. Οι περισσότερες κάρτες βαθμολογίας έχουν κατηγορίες που περιέχουν στρατηγικά και επιχειρησιακά μέτρα που βοηθούν τη διοίκηση στη λήψη αποφάσεων και εντοπίζουν τομείς για βελτίωση. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω του συνδυασμού οικονομικών και μη οικονομικών μετρήσεων.

Χρηματοοικονομικά Μέτρα

Τα λειτουργικά έσοδα, η τιμή των μετοχών, τα κέρδη ανά μετοχή και άλλα ποσοτικά στοιχεία γραμμής περιλαμβάνονται συνήθως στην οικονομική ενότητα της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων. Οι βασικοί δείκτες διεργασιών σε αυτό το τμήμα δίνουν στην ηγεσία μια ιδέα για την οικονομική υγεία μιας επιχείρησης και τι πρέπει να γίνει για να κρατήσει τις λειτουργίες κερδοφόρες. Μέσω προσεκτικής αξιολόγησης, οι διαχειριστές είναι σε θέση να προσαρμόσουν τα σχέδιά τους και να αξιολογήσουν στρατηγικές για τη δημιουργία ταμειακών ροών. Χωρίς κερδοφορία, οι επιχειρήσεις παύουν να λειτουργούν, καθιστώντας τα οικονομικά μέτρα βασικά στρατηγικά προβλήματα. Ωστόσο, η εξέταση των χρηματοοικονομικών μετρήσεων από μόνη της είναι ανεπαρκής για τη μέτρηση της επιχειρησιακής απόδοσης.

Μέτρα Πελατών

Η ικανοποίηση των πελατών, τα ποσοστά διατήρησης πελατών, τα παράπονα και τα αποτελέσματα των ερευνών αποτελούν σημαντικούς δείκτες της ικανότητας ενός οργανισμού να ικανοποιεί τις απαιτήσεις των καταναλωτών. Είναι τελικά η αγορά-στόχος μιας εταιρείας που καθορίζει τη μακροπρόθεσμη επιτυχία των συνεχιζόμενων λειτουργιών και οι μετρήσεις που εστιάζονται στους πελάτες επιτρέπουν στους διαχειριστές να σχεδιάζουν στρατηγικές και να επανασχεδιάζουν προϊόντα ή υπηρεσίες. Ο μακροπρόθεσμος προγραμματισμός και η λειτουργική αποτελεσματικότητα επηρεάζονται και από την ανατροφοδότηση των καταναλωτών, γεγονός που καθιστά την ακρόαση της φωνής του πελάτη μια σημαντική διοικητική λειτουργία. Η ικανοποίηση του πελάτη είναι κρίσιμη για την απόκτηση μεριδίου αγοράς και την αύξηση των ταμειακών ροών.

Μέτρα εσωτερικής απόδοσης

Ο ρυθμός των ελαττωμάτων, των απορριμμάτων και της επαναλειτουργίας είναι μετρήσεις που επιτρέπουν στους διαχειριστές να παραμένουν στον έλεγχο των λειτουργιών και να αναλύουν την αποτελεσματικότητα των συστημάτων τους. Η αριστεία της διαδικασίας και η διασφάλιση της ποιότητας είναι στενά συνδεδεμένες με την ικανοποίηση του πελάτη και τα καθαρά κέρδη, καθιστώντας κρίσιμα τα εσωτερικά μέτρα διαδικασίας. Μέσω της μέτρησης της εσωτερικής απόδοσης, οι εταιρείες μπορούν να εξαλείψουν τα απόβλητα από τα συστήματά τους και να μειώσουν τον αριθμό των εξωτερικών βλαβών που αντιμετωπίζουν οι πελάτες. Οι διαχειριστές μπορούν να αναθεωρήσουν τις επιπτώσεις των αποβλήτων στις λειτουργίες αναθεωρώντας τις μετρήσεις δαπανών στις εσωτερικές επιδόσεις ή στα οικονομικά τμήματα.

Μάθησης και ανάπτυξης

Οι ώρες εκπαίδευσης και τα ποσοστά εναλλαγής προσωπικού βοηθούν τους διαχειριστές να υπολογίζουν τις πρωτοβουλίες ανθρώπινου δυναμικού. Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να διατηρήσουν τους υπαλλήλους τους να επιταχύνουν τις διαπροσωπικές τεχνικές και τις τελευταίες τάσεις της βιομηχανίας. Δεδομένου ότι οι εργαζόμενοι αποτελούν το μεγαλύτερο περιουσιακό στοιχείο μιας επιχείρησης, η κατηγορία μάθησης και ανάπτυξης συνδυάζει μετρήσεις που μετρούν τις στρατηγικές και επιχειρησιακές επιδόσεις. Οι διορατικοί, άρτια εκπαιδευμένοι υπάλληλοι έχουν τη δύναμη να επιτύχουν τους στόχους της εταιρείας. Τελικά, το μέλλον ενός οργανισμού υπαγορεύεται από την ποιότητα των υπαλλήλων του και την ικανότητά τους να αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις στην αγορά.