Πώς να βελτιώσετε την ικανοποίηση του πελάτη στην αγροτική επιχείρηση
Η ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών οδηγεί στην ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Η εξυπηρέτηση πελατών προσθέτει αξία στα προϊόντα και τις υπηρεσίες οποιασδήποτε επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένης μιας γεωργικής επιχείρησης. Είναι απαραίτητο για τους επαναλαμβανόμενους πελάτες, την αύξηση των πωλήσεων και τη σταθερή κερδοφορία. Είτε χρησιμοποιείτε μια οδό που πωλεί φράουλες είτε μια επιχείρηση χρηματοδοτικής μίσθωσης γεωργικών μηχανημάτων, οι ικανοποιημένοι πελάτες θα καθορίσουν τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα της εταιρείας σας.
1.
Αναγνωρίστε τις διαστάσεις της εξυπηρέτησης πελατών που είναι κρίσιμες για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Σύμφωνα με την Πενσυλβανία κρατικό πανεπιστήμιο γεωργικών μάρκετινγκ εκπαιδευτή John Berry, αυτές οι διαστάσεις είναι δραστηριότητες, όπως η επεξεργασία παραγγελιών και η τιμολόγηση? δείκτες απόδοσης, όπως οι χρόνοι επεξεργασίας των παραγγελιών · και μια στρατηγική εστίαση στην εξυπηρέτηση των πελατών σε όλη την εταιρεία.
2.
Λάβετε σχόλια από τους πελάτες σας. Για μια μικρή επιχείρηση, μπορείτε απλά να ρωτήσετε τους τακτικούς πελάτες σας πώς αισθάνονται τα προϊόντα, τις τιμές και την εξυπηρέτηση των πελατών σας. Μια τυπική έρευνα ικανοποίησης πελατών θα ήταν ένας αποτελεσματικός τρόπος συλλογής αυτών των πληροφοριών πελατών για μεγαλύτερες εταιρείες. Οι ερωτήσεις της έρευνας θα εξαρτηθούν από τη φύση της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, εάν εκτελείτε μια επιχείρηση γεωργικού εξοπλισμού, ρωτήστε τους πελάτες εάν έχουν λάβει άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση από τους τεχνικούς σας. Αν πουλάτε προϊόντα διατροφής, ρωτήστε τους πελάτες εάν είναι ικανοποιημένοι με την ποιότητα των προϊόντων σας και αν θα συστήσουν τα προϊόντα σας στους φίλους τους. Ο στόχος αυτής της διαδικασίας ανατροφοδότησης είναι να προσδιορίσετε τι κάνετε καλά και πού μπορείτε να βελτιώσετε, προτείνει ο Καθηγητής του Κρατικού Πανεπιστημίου της Οκλαχόμα Phil Kenkel.
3.
Προσδιορίστε μερικούς τομείς όπου οι βελτιώσεις θα μπορούσαν να έχουν το μέγιστο αντίκτυπο στην ικανοποίηση του πελάτη. Για παράδειγμα, αν πουλάτε γεωργικά μηχανήματα και οι περισσότεροι από τους πελάτες σας έχουν δείξει προβλήματα να περάσουν στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, εξετάστε το ενδεχόμενο πρόσληψης περισσότερου προσωπικού υποστήριξης για την αντιμετώπιση των ανησυχιών των πελατών. Ως προσωρινό μέτρο, ζητήστε από τους αντιπροσώπους πωλήσεών σας και τους τεχνικούς των υπηρεσιών να ανταποκρίνονται στις κλήσεις πελατών. Εάν ένας πελάτης αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα με τον πρόσφατα αγορασμένο αγροτικό εξοπλισμό, στείλτε έναν από τους τεχνικούς σας στον ιστότοπο του πελάτη για να διερευνήσει και να διορθώσει το πρόβλημα.
4.
Εφαρμόστε ένα πρόγραμμα κατάρτισης όλο το χρόνο. Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκρίνεται αβίαστα και με ευγένεια στις ερωτήσεις των πελατών σχετικά με όλες τις πτυχές των προϊόντων σας, συμπεριλαμβανομένων των τιμών και της εγκατάστασης. Το προσωπικό σας θα πρέπει να είναι σε θέση να κατευθύνει πελάτες σε τοπικά καταστήματα και εστιατόρια που μεταφέρουν τα προϊόντα σας. Η καλύτερη προβολή για την επιχείρησή σας είναι η διαφήμιση τύπου στόματος. Επομένως, οι πρώτες εντυπώσεις των πελατών σας για την επιχείρησή σας πρέπει να είναι ευχάριστες και αξέχαστες.
5.
Αποφύγετε τη χρήση μιας προσέγγισης σκληρής πώλησης. Ο οικονομολόγος μάρκετινγκ του κρατικού πανεπιστημίου της Ουάσινγκτον Ken D. Duft προτείνει ότι αυτή η προσέγγιση είναι απίθανο να συνεργαστεί με αγρότες και κτηνοτρόφους οι οποίοι είναι συχνά προσεκτικοί από ομιλούντες πωλητές. Αντ 'αυτού, πείστε τους πιθανούς και υπάρχοντες πελάτες ότι σας ενδιαφέρει να τους βοηθήσετε με τις απαιτήσεις τους. Δώστε ερωτήσεις και μάθετε για τις ανάγκες των πελατών.
6.
Δείξτε τιμές στις οποίες οι πελάτες μπορούν εύκολα να τις δουν. Δηλώστε τις μεθόδους πληρωμής και την πολιτική επιστροφών. Προσφέρετε να βοηθήσετε τους πελάτες με βαρύτερα και δυσκολότερα αντικείμενα. Προσφέρετε βοήθεια εγκατάστασης για γεωργικό εξοπλισμό και συναφή προϊόντα. Ακολουθήστε μια τηλεφωνική κλήση ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δείτε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν.
7.
Σχεδιάστε έναν ιστότοπο για την επιχείρησή σας. Αν πουλάτε συσκευασμένα αντικείμενα, όπως σπόρους ή επεξεργασμένα είδη διατροφής, σκεφτείτε να προσθέσετε λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου στον ιστότοπό σας. Η ευκολία των online αγορών θα μπορούσε να αυξήσει τόσο τις πωλήσεις όσο και την ικανοποίηση των πελατών.