Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες δημιουργίας αξίας των εργαζομένων
Εάν οι υπάλληλοί σας δεν δημιουργούν αξία για τους πελάτες σας, μπορεί να μην είναι δικό τους λάθος. Μόνο ένα μέρος αυτής της αξίας προέρχεται από το ταλέντο και την εκπαίδευσή τους. Μπορείτε να βελτιώσετε την ικανότητά τους να προσθέσετε αξία στις επιδόσεις τους εάν εστιάσετε αυτές τις δεξιότητες. Αυτό όχι μόνο ακούει την ικανότητά τους να φέρνουν μεγαλύτερη αξία στο τραπέζι, αλλά οξύνει και τις δικές σας διευθυντικές δεξιότητες.
1.
Ταίριασμα των δεξιοτήτων των υπαλλήλων σας με τους στόχους της επιχείρησής σας και την εργασία που πραγματικά κάνουν για την επιχείρησή σας. Αν είστε εργολάβος υδραυλικών εγκαταστάσεων, για παράδειγμα, αναθεωρήστε τις ικανότητες των υπαλλήλων σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε έναν σπουδαίο υδραυλικό εργολάβο που κάνει μέτρια εργασία λογιστικής.
2.
Κατασκευάστε τους υπαλλήλους σας μέχρι να διορθώσετε τα λάθη τους. Ένας υπάλληλος με μια βελτιωμένη ιδέα της δικής του αξίας είναι άχρηστη και ένα γεμιστό πουκάμισο είναι καλύτερο αποπληθωρισμένο από το αφεντικό παρά από έναν συνάδελφο ή, χειρότερα, έναν πελάτη.
3.
Ενημερώστε τους υπαλλήλους σας για να δημιουργήσετε τους δικούς τους στόχους εργασίας ενώ εργάζεστε προς τη δική σας. Πείτε τους να χρησιμοποιούν το μοντέλο SMART. Το "SMART" είναι ένα ακρωνύμιο που σημαίνει "συγκεκριμένο, μετρήσιμο, εφικτό, ρεαλιστικό και έγκαιρο". Εάν εφαρμόσουν αυτό το πρότυπο σε κάθε στόχο εργασίας, θα αρχίσουν να αναπτύσσουν σαφώς αρθρωτούς στόχους.
4.
Δώστε στους υπαλλήλους σας μια κατεύθυνση και ευθυγραμμίστε τους μεμονωμένους στόχους τους ως υπαλλήλους με τους στόχους της εταιρείας. Όπως ένας καπετάνιος του πλοίου που πλέει, αν δεν γνωρίζουν τον προορισμό, δεν μπορούν να επιλέξουν τη σωστή πορεία ή να αποφύγουν τα εμπόδια στην πορεία.
5.
Mentor εργαζομένων μεσαίου επιπέδου της επιχείρησής σας και να τους ξεκινήσει την καθοδήγηση νέων υπαλλήλων. Δώστε εντολή σε ανώτερους συναδέλφους να παρέχουν συμβουλές σχετικά με την αποφυγή των παγίδων, τόσο εντός της εταιρείας όσο και όταν ασχολούνται με πελάτες ή πελάτες. Μόλις ολοκληρωθεί ένα πρόγραμμα καθοδήγησης, βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα παράγει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Αλλάξτε το πρόγραμμα όπως είναι απαραίτητο και μην φοβάστε να νοικιάσετε νέους υπαλλήλους που γνωρίζουν νέες τεχνολογίες και τάσεις.
Υπόδειξη
- Δώστε στους υπαλλήλους σας σχόλια και διατηρήστε τις άμεσες και συγκεκριμένες. Είναι καλύτερο να διορθώσετε την καλοπροαίρετη αλλά εσφαλμένη συμπεριφορά των εργαζομένων όταν το βλέπετε, παρά να ζητήσετε συγνώμη όταν το βλέπει ένας πελάτης.
Προειδοποιήσεις
- Όλοι κάνουν λάθη. Όταν ένας υπάλληλος λαμβάνει μια καλά μελετημένη δράση που πέφτει επίπεδη, συνεχίστε να υποστηρίζετε τις προσπάθειές του. Εάν οι καλοί εργαζόμενοι πιστεύουν ότι η υποστήριξη της διαχείρισης θα υποχωρήσει όταν πέσουν στα πρόσωπά τους, ο επόμενος στόχος τους θα είναι η εξεύρεση εργασίας αλλού.
- Οι ξαφνικές αλλαγές κάνουν τους εργαζόμενους νευρικούς. Ακόμα κι αν μπαίνεις για να τα κουνήσεις, μην κάνεις αλλαγές willy-nilly μόνο για χάρη της αλλαγής. Αφήστε τους εργαζόμενους να γνωρίζουν ότι σκοπεύετε να ανακατέψετε τα πράγματα έτσι ώστε τα ταλέντα και οι θέσεις εργασίας να γίνουν καλύτεροι.