Πώς να αφήσετε ένα φωνητικό ταχυδρομείο καλών πωλήσεων

Εάν η επιχείρησή σας πωλεί προϊόντα, υπηρεσίες ή και τα δύο, σε κάποιο σημείο εσείς και οι γενικοί υπάλληλοι ή οι πωλήσεις σας θα χρειαστεί να αφήσετε μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου για παλιούς, τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες. Ένα καλό μήνυμα πωλήσεων ενημερώνει και προσελκύει ενδιαφέρον. Δεν είναι βιαστικά, αλλοιωμένα ή ανοργάνωτα. Στην πραγματικότητα, τα καλύτερα μηνύματα είναι καλά σχεδιασμένα, καθαρά και επαγγελματικά και έχουν τόσο μεγάλη νόημα ώστε ο παραλήπτης του μηνύματος να αισθάνεται υποχρεωμένος να καλέσει πίσω. Για να αφήσετε ένα καλό τηλεφωνητή πωλήσεων, θα πρέπει να γράψετε τι σχεδιάζετε να πείτε και να εφαρμόσετε εκ των προτέρων.

1.

Ξεκινήστε το μήνυμα με ένα χαιρετισμό που περιλαμβάνει το όνομα του παραλήπτη του μηνύματος, το πλήρες όνομά σας, το όνομα της εταιρείας σας και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε: "Καλό (πρωί, απόγευμα ή βράδυ), ο κ. Apple" ή "Γεια σας, κυρία Blasedon" που ακολουθείται από "Αυτό είναι ο James Martin από το Galaxy Publishing στο τηλέφωνο.

2.

Εξηγήστε με μια σύντομη περίληψη του αρχικού σεναρίου που προκάλεσε την κλήση σας. Για παράδειγμα:

"Παρακολουθώ μαζί σας όπως συζητήσατε τελευταία (ημέρα και ημερομηνία) ..." "Πρόσφατα απέκτησα (όνομα επιχείρησης) όπου είχατε λογαριασμό για το παρελθόν (αριθμό) ετών." "Η εταιρεία μου ολοκλήρωσε πρόσφατα έρευνα σχετικά με πελάτες (θέμα) και έχω μάθει ... "

3.

Χρησιμοποιήστε μια δήλωση απόλαυσης ή ευχαρίστησης αξίας ή μια δήλωση για τον πόνο, για να διευκρινίσετε γιατί ο παραλήπτης πρέπει να συνεχίσει να ακούει. Όπως συνεχίστηκε από τα προηγούμενα παραδείγματα:

"... για να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε και να ρυθμίσετε (όνομα προϊόντος) αμέσως ώστε να μπορείτε να επωφεληθείτε." "Είμαι επικοινωνία με όλους τους πελάτες (εταιρική επωνυμία) για να εισαγάγει τον εαυτό μου, να παρέχει ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών μας και απαντώντας σε ερωτήσεις. "" Σήμερα χάνετε εκτιμώμενο ποσό (δολάριο) κάθε (χρονικό πλαίσιο) επειδή (συμπεριφορά, προϊόν ή υπηρεσία προκαλώντας απώλειες). "

4.

Ολοκληρώστε με μια δήλωση παρότρυνσης για δράση και επαναλάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας:

"Η έκπτωση που ανέφερα είναι καλή μέχρι την (ημερομηνία). Είμαι διαθέσιμος (ημέρες και ώρες) και ο αριθμός μου πάλι είναι (αριθμός τηλεφώνου). Ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω ».« Εκτιμώ την επιχείρησή σας και πιστεύω ότι μπορώ να σας δείξω ότι αν και το όνομα (ή η ιδιοκτησία) του (επωνυμία επιχείρησης) έχει αλλάξει, εξακολουθούμε να προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Ανυπομονώ να μιλήσω μαζί σας. Και πάλι, ο αριθμός μου είναι (αριθμός τηλεφώνου). "" Πιστεύω ότι μπορώ να σας παράσχω διάφορες λύσεις για να αποφύγετε αυτές τις απώλειες. Κάλεσέ με. Όπως θα βεβαιώσουν πολλοί από τους σημερινούς πελάτες μου, δεν θα χάσετε το χρόνο σας. Ο αριθμός μου είναι πάλι (αριθμός τηλεφώνου). "

5.

Απομνημονεύστε και εφαρμόστε το προγραμματισμένο μήνυμα με φωνή ή καλέστε το δικό σας τηλεφωνητή από μια δεύτερη γραμμή, μέχρι να ακούγεται σίγουρη και φυσική. Χαμογελάστε καθώς εξασκείτε, καθώς το χαμόγελο θα σας κάνει να χαλαρώσετε και να ακούσετε θετικά και ενθουσιώδη. Όταν αισθάνεστε ότι είστε έτοιμοι, πραγματοποιήστε την κλήση και αφήστε το μήνυμά σας όπως εφαρμόζεται.

Συμβουλές

• Πάντα επαναδιατυπώστε τις πληροφορίες επαφών. Πολλοί παραλήπτες βιώνουν απογοήτευση όταν πρέπει να επιστρέψουν στην αρχή ενός μηνύματος, καθώς θεωρούν ότι η επανατύλιξη είναι χάσιμο χρόνου. Τα σφάλματα του συστήματος φωνητικού ταχυδρομείου μπορούν επίσης να διαγράψουν ή να προκαλέσουν σφάλμα στην εκκίνηση του μηνύματος.
• Εάν κάποιος από τους πελάτες σας είναι γνωστός και έχει καλή φήμη και η σύνδεσή σας είναι δημόσια αναγνωρισμένη, μη διστάσετε να επισημάνετε τη σχέση αυτή σε ένα μήνυμα πωλήσεων. Τα δημόσια πρόσωπα και οι εταιρείες με καλή φήμη ενισχύουν τη φήμη σας μέσω της ένωσης.
• Εάν ένα σύστημα φωνητικού ταχυδρομείου σάς επιτρέπει να διορθώσετε ένα μήνυμα διαγράφοντας και ξεκινώντας, και πρέπει να το κάνετε περισσότερο από τρεις φορές, κλείστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά αργότερα. Διαφορετικά, μπορεί να ακούσετε να έσπευσαν. Οι επαναλαμβανόμενες διαγραφές μπορούν επίσης να προκαλέσουν σφάλματα συστήματος και προβλήματα μηνυμάτων.