Πώς να κάνετε αγορές σε προηγούμενους πελάτες στην επιχείρησή σας
Το μάρκετινγκ στους προηγούμενους πελάτες είναι μια έξυπνη κίνηση που μπορεί να δώσει ώθηση στην επιχείρησή σας. Ωστόσο, οι πελάτες σας είναι απασχολημένοι, οπότε μπορεί να χρειαστεί να σας βοηθήσουν να σας θυμούνται μετά από αυτή την πρώτη πώληση. Για να ξεχωρίσετε την επιχείρησή σας, θα χρειαστεί να κάνετε περισσότερα από απλά να στείλετε διαφημίσεις στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα επικοινωνώντας με τους πελάτες σε πιο προσωπικό επίπεδο.
Καθορίστε γιατί ένας πελάτης αριστερά
Εάν ένας πελάτης σταματήσει να χρησιμοποιεί την επιχείρησή σας, επικοινωνήστε μαζί του με τηλεφωνική κλήση, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή προσωπική συνάντηση. Ρωτήστε γιατί έφυγε από την επιχείρησή σας και μάθετε τι μπορείτε να κάνετε για να τον κρατήσετε ως πελάτη. Ένας πελάτης μπορεί να πάει αλλού, αν η επιχείρησή σας δεν προσφέρει την υπηρεσία που χρειάζεται. Αναπτύξτε την προσφορά υπηρεσιών σας και ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει. Οι πελάτες αποχωρούν μερικές φορές αν ο ανταγωνιστής σας προσφέρει μια καλύτερη συμφωνία για την ίδια υπηρεσία. Ένας πελάτης μπορεί να πάει στην επιχείρηση του ανταγωνιστή σας εάν δεν τηρήσετε τις προθεσμίες ή παραδώσετε τις υπηρεσίες όπως υποσχεθήκατε. Φιλικότητα και καλή εξυπηρέτηση προσελκύουν πελάτες, αλλά η κακή ή μέτρια υπηρεσία τους ωθεί μακριά. Οι πελάτες αποχωρούν μερικές φορές επειδή δεν χρειάζονται πλέον τις υπηρεσίες σας.
Εύρεση και ικανοποίηση των αναγκών των πελατών
Μια μικρή έρευνα μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις ανάγκες ενός προηγούμενου πελάτη. Ελέγξτε τον ιστότοπο του πελάτη, εάν έχει ένα. Ψάξτε για αναφορές ανάπτυξης της επιχείρησης ή πιθανά θέματα με τα οποία μπορεί να χρειαστεί βοήθεια ο πελάτης. Εάν ο πελάτης σας έχει μια σελίδα ή μια ροή κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, διαβάστε τακτικά για να εντοπίσετε προβλήματα και ανησυχίες. Αφού καθορίσετε τι χρειάζεται ένας πελάτης, σκεφτείτε πώς μπορείτε να βοηθήσετε. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης μόλις ανοίξει μια νέα επιχείρηση, μπορεί να χρειαστεί βοήθεια σχετικά με τη διαφήμιση ή την πρόσληψη προσωπικού. Εάν η επιχείρησή σας έχει λύση, επικοινωνήστε με τον παρελθόντα πελάτη και προσφέρετε τις υπηρεσίες σας.
Δώστε Εκπτώσεις και Κίνητρα
Είναι δύσκολο για τους πελάτες να αντισταθούν σε μια έκπτωση, ειδικά αν τους άρεσε η δουλειά σας στο παρελθόν. Για παράδειγμα, προσφέρετε δωρεάν διαβούλευση ή 20% έκπτωση σε μία από τις υπηρεσίες σας. Χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα πιστότητας για να κρατήσετε τους πελάτες να επιστρέψουν. Με αυτό το πρόγραμμα, οι πελάτες λαμβάνουν δωρεάν ή έκπτωση αφού πραγματοποιήσουν ορισμένο αριθμό αγορών με την επιχείρησή σας. Εάν ένας πελάτης δεν έχει συνεργαστεί μαζί σας κάποια στιγμή, στείλτε ένα κίνητρο για επιστροφή μαζί με μια εξατομικευμένη επιστολή. Στην επιστολή, σημειώστε ότι χάσατε τη συνεργασία με τον πελάτη και θέλετε να επιστρέψει. Αναφέρετε τις θετικές αλλαγές που έχει κάνει η επιχείρησή σας και αντιμετωπίστε τις καταγγελίες του πελάτη, αν έχει. Υπογράψτε την επιστολή με το χέρι με την πραγματική υπογραφή σας - αυτό φαίνεται προσωπικό και κάνει τους πελάτες να αισθάνονται σαν να σας ενδιαφέρουν.
Αποστολή καρτών και πραγματοποίηση κλήσεων
Η αποστολή ευχετήριων καρτών είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να είστε σε επαφή με πρώην πελάτες. Μην περιορίζετε τον εαυτό σας στις κάρτες διακοπών, όμως. Στείλτε μια κάρτα για την επέτειο μιας πώλησης - αυτό λειτουργεί καλά αν βοηθήσατε τον πελάτη να αγοράσει ένα στοιχείο μεγάλου εισιτηρίου, όπως ένα σπίτι ή ένα αυτοκίνητο. Αν γνωρίζετε τα γενέθλια του πελάτη, ταχυδρομίστε μια κάρτα με ένα κουπόνι μέσα. Συμπληρώστε τις κάρτες με το χέρι για προσωπική επαφή. Σε κάθε κάρτα, ενημερώστε τους πελάτες ότι είστε διαθέσιμοι για δουλειά. Αν προτιμάτε να μην στείλετε μηνύματα, δώστε στους πελάτες μια κλήση. Χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία που σας επιτρέπει να στείλετε ένα μήνυμα απευθείας στο φωνητικό ταχυδρομείο ενός πελάτη. Αυτό είναι χρήσιμο όταν δεν θέλετε να ενοχλείτε τους πελάτες με ένα τηλέφωνο κουδουνισμού.