Πώς να μετρήσετε τον αντίκτυπο της καλής επικοινωνίας στην επιχείρηση

Η παροιμία λέει ότι "η πληροφορία είναι δύναμη". Για μια μικρή επιχείρηση, ο τρόπος με τον οποίο γνωστοποιείτε αυτές τις πληροφορίες στους υπαλλήλους και τους πελάτες σας είναι ακόμα πιο ισχυρή. Η δημιουργία νέων πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της επικοινωνίας στην εταιρεία σας, όπως ένα συγκεκριμένο σύνολο κανόνων ή εργαλεία παρακολούθησης κλήσεων, είναι το κλειδί για την αποτελεσματικότερη λειτουργία. Θα μπορούσε να οδηγήσει σε εξοικονόμηση κόστους και ένα καλύτερο περιβάλλον εργασίας. Επίσης, μόλις μετρήσετε τον αντίκτυπο της καλύτερης επικοινωνίας στην επιχείρησή σας, μπορείτε στη συνέχεια να δείξετε στους υπαλλήλους σαφείς αποδείξεις ότι είναι σημαντικό να παρακινήσετε τη συνεχή συμμόρφωση.

1.

Καθορίστε το μήνα - ή σύνολο μηνών - που θα χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε την χρονική περίοδο που έχετε δημιουργήσει καλύτερες πρωτοβουλίες επικοινωνίας στην εταιρεία σας. Για παράδειγμα, αν σκοπεύετε να ξεκινήσετε τις νέες σας μεθόδους τον Απρίλιο πρώτο, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τον μήνα Μάρτιο ή ολόκληρο το πρώτο τρίμηνο του έτους ως την χρονική περίοδο που θα χρησιμοποιήσετε στις συγκρίσεις σας.

2.

Κάντε μια ανώνυμη έρευνα πελατών και εργαζομένων στο τέλος της προηγούμενης περιόδου - πριν ξεκινήσετε τη νέα σας πρωτοβουλία επικοινωνίας - για να μετρήσετε τις ειλικρινείς απόψεις των ενδιαφερομένων. Επιτρέψτε στους συμμετέχοντες να αξιολογήσουν κάθε ερώτηση σχετικά με την επιχείρησή σας σε μια κλίμακα από ένα έως πέντε (πολύ δυσαρεστημένοι με πολύ χαρούμενοι).

3.

Δημιουργήστε ένα νέο αρχείο υπολογιστικού φύλλου για να συλλέξετε και να συγκρίνετε δεδομένα σχετικά με τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες. Δημιουργήστε δύο ξεχωριστά φύλλα εργασίας - ένα για τα αποτελέσματα πριν από τις πρωτοβουλίες επικοινωνίας σας και ένα για μετά την εφαρμογή των αλλαγών.

4.

Καταχωρίστε τα έσοδα από τις πωλήσεις σας για κάθε χρονική περίοδο σε κάθε φύλλο εργασίας. Αν παρατηρήσετε βελτίωση των εσόδων σας, αυτό θα μπορούσε να αποδοθεί στη βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ των υπαλλήλων σας, του εαυτού σας και των πελατών σας.

5.

Εξετάστε τις δαπάνες της επιχείρησής σας και μεταξύ των δύο περιόδων. Μερικές φορές, η κακή επικοινωνία μπορεί να οδηγήσει σε σπατάλη και υπερεκμετάλλευση σε επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, εάν έχετε έναν υπάλληλο που έχει παραγάγει υλικά μάρκετινγκ με ανακριβείς πληροφορίες λόγω κακής επικοινωνίας, θα πρέπει να εκτυπώσετε ένα εντελώς νέο σύνολο υλικών. Ελέγξτε το συνολικό ποσό των δαπανών για κάθε περίοδο καθώς και την κατανομή κάθε κατηγορίας, όπως έξοδα γραφείου, επαγγελματικές αμοιβές και έξοδα διαφήμισης.

6.

Συγκρίνετε τις απαντήσεις από τις έρευνές σας για τους υπαλλήλους και τους πελάτες σε κάθε φύλλο εργασίας επίσης. Μπορείτε να μετρήσετε όλες τις αριθμητικές αξιολογήσεις μαζί για να δείτε αν ο αριθμός είναι υψηλότερος τώρα σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο. Εάν λαμβάνετε καλύτερα σχόλια από τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας, αυτή είναι μια βασική ένδειξη ότι οι πρωτοβουλίες επικοινωνίας σας λειτουργούν.

Συνιστάται