HR μετρήσεις και ο αντίκτυπός τους στην επιχείρηση

Οι μετρήσεις ανθρώπινου δυναμικού είναι πρότυπα μέτρησης βάσει των οποίων αξιολογείται η απόδοση των ανθρώπινων πόρων. Η μέτρηση της προστιθέμενης αξίας προσθέτει αξία με τη διευκρίνιση των πληροφοριών που απαιτούνται για τη λήψη καλών αποφάσεων σχετικά με τα ταλέντα. Οι μετρήσεις αναφέρουν τους τρέχοντες και συνεχείς αριθμούς και τους ετήσιους αριθμούς για τους κοινούς τομείς του ανθρώπινου δυναμικού, όπως ο κύκλος εργασιών, η εμπλοκή των εργαζομένων και οι επιδόσεις, ενώ πολλοί οργανισμοί βασίζουν κίνητρα στις επιδόσεις της διοίκησης στις μετρήσεις HR. Οι μετρήσεις HR που ευθυγραμμίζονται με την εταιρική και επιχειρηματική στρατηγική προσθέτουν αξία και διευκολύνουν την οργανωτική αποτελεσματικότητα.

Τζίρος

Ο ΥΕ πρέπει να έχει συνεχή κατανόηση της προσφοράς και ζήτησης εργασίας του οργανισμού και η μέτρηση του ποσοστού εναλλαγής των εργαζομένων ή του ποσοστού των υπαλλήλων που εγκαταλείπουν είναι η βάση αυτής της κατανόησης. Ο ρυθμός κύκλου εργασιών επηρεάζει τον προγραμματισμό HR και τον επιχειρηματικό στρατηγικό προγραμματισμό και έχει το κόστος που συνδέεται με αυτό. Το ποσοστό του κύκλου εργασιών των συνολικών υπαλλήλων, των υπαλλήλων εντός των τμημάτων και των επιχειρηματικών μονάδων και σε μηνιαία και εποχιακή βάση, ενημερώνει τις αποφάσεις πρόσληψης και τους προϋπολογισμούς. Επίσης, τα διευθυντικά στελέχη μπορεί να θέλουν να συγκρίνουν το ποσοστό κύκλου εργασιών της εταιρείας τους σε άλλες παρόμοιες εταιρείες του κλάδου τους, στο πλαίσιο διαδικασιών βελτίωσης.

Δέσμευση των εργαζομένων

Η αφοσίωση των εργαζομένων ή ο τρόπος με τον οποίο οι ευχαριστημένοι υπάλληλοι εργάζονται και με το έργο τους είναι ένας σημαντικός δείκτης επιτυχίας στον οργανισμό και συχνά μετριέται από τους ανθρώπινους πόρους μέσω ερευνών. Αυτά μπορεί να είναι εσωτερικά ή εξωτερικά και οι αριθμοί συχνά συγκεντρώνονται για την προστασία της ιδιωτικής ζωής των εργαζομένων. Η μέτρηση της συμμετοχής των εργαζομένων βοηθά τη διοίκηση να κατανοεί τις προκλήσεις και τις απογοητεύσεις των εργαζομένων, ώστε η ηγεσία να μπορεί να βελτιώσει τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση των πελατών και την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης.

Εκτέλεση

Οι μετρήσεις απόδοσης ανθρώπινου δυναμικού μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση της διαχείρισης των ανθρώπινων πόρων ή σε βασικούς τομείς της επιχείρησης, όπως η απόδοση των πωλήσεων, η παραγωγική παραγωγή ή η παραγωγικότητα των υπηρεσιών προς τους πελάτες. Οι μετρήσεις απόδοσης που ευθυγραμμίζονται με τους εταιρικούς στόχους υπογραμμίζουν τομείς αριστείας ή εκείνους που χρειάζονται βελτίωση. Για παράδειγμα, οι μετρήσεις απόδοσης των πωλήσεων χρησιμοποιούνται για να ανταμείψουν τους κορυφαίους πωλητές και οι μετρήσεις των υπηρεσιών πελατών, όπως η αύξηση των αποδόσεων ή ο αριθμός των καταγγελιών σχετικά με τους χρόνους κράτησης, χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό τομέων που χρειάζονται βελτίωση για να διατηρήσουν τους πελάτες ευτυχείς.

Σχέδια μέτρησης

Για να ορίσετε καλύτερα και να εφαρμόσετε μετρήσεις HR, δημιουργήστε ένα σχέδιο μέτρησης που περιγράφει βασικά στοιχεία μετρήσεων και πώς θα χρησιμοποιηθούν. Αυτό περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των επιχειρηματικών ερωτήσεων που πρέπει να απαντηθούν με τη μέτρηση, τον καθορισμό των μετρήσεων ή τον τρόπο με τον οποίο θα πραγματοποιηθούν οι μετρήσεις, ποιος θα μετρήσει και τι θα επενδύσει για τη δημιουργία των μετρήσεων. Για παράδειγμα, εάν απαιτείται νέα αναφορά από το τμήμα πληροφορικής, ο διοικητικός βοηθός του αντιπροέδρου πωλήσεων μπορεί να έχει έναν ακριβή αριθμό πελατών για κάθε αντιπρόσωπο πωλήσεων κάθε μήνα, να ορίσει στο σχέδιο μέτρησης την επένδυση για τη δημιουργία μιας νέας έκθεσης, την εκτέλεση κάθε μήνα και την παράδοση στον βοηθό. Άλλες σημαντικές συνιστώσες της μέτρησης που πρέπει να συμπεριληφθούν στο σχέδιο είναι ένας κατάλογος πηγών δεδομένων, ποια είναι η αναμενόμενη τιμή πληροφοριών και λήψης αποφάσεων και σαφείς ορισμοί των μετρήσεων.