Η σημασία της επιχειρηματικής φιλοσοφίας
Ο αποκλεισμός από τους ανταγωνιστές των επιχειρήσεων επιτυγχάνεται με διάφορους τρόπους. Στην ιδανική περίπτωση, μια εταιρεία έχει ένα μοναδικό προϊόν ή υπηρεσία που είναι καλύτερο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι ανταγωνιστές της. Αλλά τι συμβαίνει όταν όλα τα πράγματα είναι ίσα; Οι βασικές σας αξίες ως εταιρεία είναι αυτό που σας χωρίζει. Αυτές οι βασικές αξίες γίνονται η επιχειρηματική φιλοσοφία που αντιμετωπίζει η ομάδα και οι πελάτες σας. Ως επιχειρηματικός ηγέτης, οι βασικές επιχειρηματικές αξίες ξεκινούν με τις βασικές αξίες σας. Όταν ενσωματώνετε τις αξίες σας στην επιχειρηματική φιλοσοφία, οι αξίες σας γίνονται μέρος της εταιρικής κουλτούρας. Μια εταιρεία που έχει μια θετική κουλτούρα τείνει να είναι πιο αποδοτική και παραγωγική.
Ορισμός επιχειρηματικής φιλοσοφίας
Κάθε επικεφαλής της επιχείρησης γνωρίζει να βεβαιωθεί ότι η αποστολή της εταιρείας και η δήλωση της όρασης είναι σαφείς και σαφείς. Είναι η επιχειρηματική φιλοσοφία που καθορίζει γιατί κάνετε πράγματα με τον τρόπο που τα κάνετε. Η φιλοσοφία της επιχείρησής σας θα μπορούσε να είναι μια άγραφη στάση ή μια ειδικά γραπτή φιλοσοφία που καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σας θα ενεργούν και αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και με το ευρύ κοινό.
Για παράδειγμα, ένας ηγέτης της επιχείρησης θα μπορούσε να μεταβιβάσει μια φιλοσοφία "Ό, τι χρειάζεται", θέτοντας επιπλέον ώρες, ζητώντας συνεχώς από τους υπαλλήλους να κάνουν περισσότερα όσον αφορά τις επιδόσεις και εκφράζοντας απολυταρχικές ιδέες, όπως: "Κλείνουμε αυτή την πώληση, . " Παρόλο που αυτό δεν ορίζεται σε καμία δήλωση αποστολής ή βασική αξία στο εγχειρίδιο των εργαζομένων, γίνεται σαφώς μέρος των προκαθορισμένων προσδοκιών που έχουν οι ηγέτες όσον αφορά την απόδοση των εργαζομένων.
Μια γραπτή πολιτική γίνεται αυτό που αποκαλείται "κωδικοποιημένη πολιτική". Αυτό θα μπορούσε να είναι μέρος της δήλωσης αποστολής, μέρος του κώδικα δεοντολογίας που βρέθηκε στο εγχειρίδιο των εργαζομένων ή βρέθηκε σε ένα σημείωμα, το οποίο αναφέρει την κατεύθυνση της εταιρείας και τον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες διατυπώνουν το σχέδιο για επιτυχία. Οι φιλοσοφίες μπορούν να είναι θετικές ή αρνητικές και μπορούν να επηρεάσουν άμεσα το ηθικό των εργαζομένων, τις επιδόσεις και την παραγωγικότητα. Με τη σκέψη και τη συγγραφή των φιλοσοφιών της εταιρείας, οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να μειώσουν τις πιθανότητες οι αρνητικές συνήθειες να γίνουν μέρος της εταιρικής κουλτούρας.
Φιλοσοφία, αποστολή ή κώδικας δεοντολογίας;
Αν δεν ήταν μια μεγάλη φιλοσοφία στο κολέγιο, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ξοδεύουν πολύ χρόνο να σκεφτούν την τελική αξία της φιλοσοφίας ως γενική πρακτική. Τα λόγια του Αριστοτέλη στρέφονται σε εισαγωγικά ως κινητήριες υπενθυμίσεις. Ωστόσο, η επιχειρηματική φιλοσοφία μπορεί να αφεθεί για την τυχαία ανάπτυξη μιας ολόκληρης εταιρικής κουλτούρας. Αυτή είναι μια επικίνδυνη μεταβλητή όταν αφήνεται απρογραμμάτιστη. Οι ηγέτες επιχειρήσεων που επικεντρώνονται στην οικοδόμηση μιας θετικής εταιρικής κουλτούρας χτίζουν τη φιλοσοφία τους από τη δήλωση αποστολής και από τον κώδικα δεοντολογίας της εταιρείας.
Η φιλοσοφία αναφέρεται σε μια βασική ή βασική πεποίθηση που αρχίζει με ένα άτομο και στη συνέχεια επεκτείνεται σε μια ομάδα που εργάζεται μαζί. Χωρίς να ορίζεται σαφώς, η ομάδα θα μπορούσε να αναλάβει τις φιλοσοφίες των κυρίαρχων προσωπικοτήτων της ομάδας, οι οποίες ίσως να μην ευθυγραμμίζονται με την επιθυμητή δυναμική της εταιρείας. Φανταστείτε έναν επικεφαλής τμήματος και έναν σύμβουλο σε νέους υπαλλήλους, οι οποίοι κόβουν τις γωνίες όχι μόνο προς όφελός του, αλλά και να δείξουν στους άλλους πώς να το κάνουν. Το αποτέλεσμα θα μπορούσε να είναι η πτώση της ποιότητας που παρέχεται στους καταναλωτές.
Το αντίθετο τέλος του φάσματος είναι όταν ένας επιχειρηματίας καθορίζει ρητά ότι η δεξιοτεχνία είναι μια βασική αξία. Ξεκινά με την αποστολή της παροχής των καλύτερων προϊόντων που διαρκούν. Ο κώδικας δεοντολογίας θα μπορούσε να δηλώσει όχι μόνο την αντιμετώπιση των εργαζομένων με σεβασμό και συμπερίληψη, αλλά και την προσέγγιση των σχέσεων των πελατών με την ακεραιότητα. Με βάση την αποστολή και τον κώδικα δεοντολογίας, ο εργοδότης θα μπορούσε να ορίσει τη φιλοσοφία της επιχείρησης ως "Δημιουργώντας προϊόντα που ο παππούς σας θα ήταν περήφανος να χρησιμοποιήσει με ποιοτική δεξιοτεχνία που δεν είναι σύμφωνη με οπουδήποτε αλλού και στέκεται πίσω από κάθε προϊόν με σιδερένια εγγύηση". Αυτή η φιλοσοφία μιας επιχείρησης σαφώς δεν αφήνει περιθώρια για την κοπή των γωνιών και την παροχή κακώς παραγόμενων προϊόντων στους καταναλωτές.
Φιλοσοφία της επιχειρησιακής σημασίας
Όταν σταματήσετε και σκεφτείτε, βλέπετε πόσο σημαντική είναι μια καλά καθορισμένη επιχειρηματική φιλοσοφία. Σκεφτείτε τις εταιρείες που επιλέγετε να αντιμετωπίσετε προσωπικά. Πιθανότατα, προτιμάτε να ασχοληθείτε με μια εταιρεία που έχει εκπροσώπους που σας χαιρετούν στην πόρτα και που σας δίνουν τα καλύτερα από τα καλύτερα, με ένα χαμόγελο στα πρόσωπά τους. Οι πελάτες σας δεν διαφέρουν. Πολλοί πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία με εταιρείες που παρέχουν μια καλύτερη εμπειρία πελατών.
Είναι σημαντικό η επιχειρηματική σας φιλοσοφία να είναι γνήσια. Οι υπάλληλοί σας θα γνωρίζουν αν γράφετε μια επιχειρηματική φιλοσοφία απλώς και μόνο επειδή κάνει καλό ήχο δάγκωμα και ένα σημείο ομιλίας με τους πελάτες. Οι πελάτες σας θα δουν μέσα από μια εταιρεία που θα κάνει ισχυρές αξίες, αλλά αυτό δεν σέβεται τις ανάγκες των καταναλωτών. Για παράδειγμα, εάν ο κώδικας δεοντολογίας έχει σαφώς καθορισμένη πολιτική ένταξης, αλλά ο διαχειριστής ενός τμήματος χωρίζει την ομάδα του σε ομάδες λόγω της ευνοιοκρατίας, γίνεται σαφές ότι η συμπερίληψη δεν είναι αξία που αγκαλιάζει. Εάν οι παραπάνω πάνω στην εταιρική δομή επιτρέπουν την εμφάνισή του, τότε η φιλοσοφία χωρίς αποκλεισμούς θεωρείται ανυπόφορη και μπορεί να βλάψει το ηθικό της ομάδας.
Να είμαστε ειλικρινείς, να στέκεστε πίσω από το προϊόν σας και να είστε ενεργό, θετικό μέλος στην κοινότητα είναι όλες οι θετικές φιλοσοφίες που μπορεί να υιοθετήσει μια επιχείρηση. Η κοπή των γωνιών, η πρώτη θέση στα κέρδη και η αποκλειστικότητα μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την ικανότητα μιας εταιρείας να παράγει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Ως ηγέτης, είναι επιτακτική ανάγκη να καταλάβετε πώς να τοποθετήσετε μια φιλοσοφία. Η καινοτομία θα μπορούσε να θεωρηθεί ως κοπτική γωνία όπου, στην πραγματικότητα, αντιπροσωπεύει την αναζήτηση καλύτερων τρόπων για να κάνει τα πράγματα.
Το τελευταίο είναι μια θετική επιχειρηματική φιλοσοφία, όπου η πρώτη οδηγεί σε αρνητικά αποτελέσματα. Ψάξτε για περιοχές στις οποίες η εταιρεία σας μπορεί να ενσωματώνει προσωπικές αξίες και φιλοσοφίες. Σκεφτείτε πώς αισθάνεστε για την εξυπηρέτηση πελατών, την ποιότητα, την ειλικρίνεια και τη συνεργασία. Αυτά είναι συνήθως τα θεμέλια για οποιαδήποτε επιχειρηματική φιλοσοφία και δήλωση βασικής αξίας.
Κρατήστε την Επιχειρηματική Φιλοσοφία Απλή
Επειδή μια επιχείρηση έχει συχνά ένα διαφορετικό εργατικό δυναμικό και εξυπηρετεί μια ποικιλόμορφη δημογραφική, είναι καλύτερο να διατηρούνται απλές επιχειρηματικές φιλοσοφίες. Δεν θέλετε να δηλώσετε την επιχειρηματική φιλοσοφία σας με τρόπο που να οδηγεί σε σύγχυση ή παρερμηνείες. Όταν οι άνθρωποι συγχέονται, είτε αγνοούν την οδηγία είτε το κάνουν λάθος. Κάθε σενάριο δεν εκπληρώνει το σκοπό της επιχειρηματικής φιλοσοφίας.
Είτε έχετε γράψει τις επιχειρηματικές φιλοσοφίες σας είτε είναι μέρος των καθημερινών σας πρακτικών, βεβαιωθείτε ότι είναι συνεπείς. Φυσικά, ο καθένας μπορεί να έχει μια κακή μέρα, οπότε η κουκουβάγια του πρωινού μπορεί να μην είναι τόσο αποτελεσματική. αλλά είστε ιδιοκτήτες μέχρι να μην ανταποκριθείτε στα πρότυπα των φιλοσοφιών σας. Αυτό πηγαίνει πολύ μακριά για να κερδίσετε την ομάδα και τους πελάτες σας. Εκτός από την κακή μέρα, βεβαιωθείτε ότι εσείς και όλοι οι ηγέτες της εταιρείας σας ακολουθείτε τη φιλοσοφία της εταιρείας. Εάν κάποιος διαφωνεί με μια πρακτική, συζητήστε τα πράγματα σε ιδιωτικό τομέα για να αποφύγετε διαφωνίες με δύο ξεχωριστές εταιρικές πολιτιστικές ομάδες που κάνουν τα πράγματα με διαφορετικό τρόπο.
Μίσθωση της σωστής προσαρμογής
Όταν έχετε μια σαφή επιχειρηματική φιλοσοφία, γίνεται πιο εύκολη η πρόσληψη ταλέντων που ήδη κατέχουν προσωπικά τις ίδιες φιλοσοφίες. Είναι πολύ πιο εύκολο να ενσωματώσετε κάποιον που πιστεύει ήδη σε αυτό που κάνετε, παρά να προσπαθήσετε να πείσετε κάποιον που δεν το κάνει. Σκεφτείτε μια μεγάλη εταιρεία όπως η Apple. Οι άνθρωποι προσελκύονται να δουλέψουν στην Apple επειδή προσπαθούν να γίνουν πρωτοπόροι στη βιομηχανία της τεχνολογίας με τρόπο που να βοηθά στη ζωή των ανθρώπων να γίνουν απλούστερες.
Ομοίως, η Google δημιούργησε μια εταιρική κουλτούρα όπου οι άνθρωποι απολαμβάνουν να έρχονται να εργαστούν επειδή η Google αγκαλιάζει τη φιλοσοφία των ευχαριστημένων εργαζομένων σημαίνει υψηλότερα επίπεδα παραγωγικότητας και δημιουργικότητας. Μπορεί να νομίζετε ότι είναι εύκολο για αυτές τις μεγάλες εταιρείες να προσελκύσουν κορυφαία ταλέντα, αλλά κάθε εταιρεία έχει την ίδια ικανότητα να οικοδομήσει μια φιλοσοφία που προσελκύει το σωστό ταλέντο. Ως τοπικό κατάστημα κατοικίδιων ζώων που ανταγωνίζεται με τα μεγάλα εμπορικά σήματα κατάστημα, θα μπορούσατε να οικοδομήσετε μια εταιρική φιλοσοφία εξυπηρέτησης. Η εμπλοκή με τα τοπικά καταφύγια ως εταιρεία είναι ένας τρόπος να σταθούμε πίσω από τη φιλοσοφία σας και αυτό γίνεται μέρος της φήμης σας. Είναι εξαιρετικές πελατειακές σχέσεις, branding και βοηθούν να προσελκύσουν τους εργαζόμενους με πάθος να βοηθήσουν τα ζώα που έχουν ανάγκη.
Κατά την πρόσληψη, σχεδιάστε ερωτήσεις συνέντευξης με σκοπό να αποκτήσετε μια εικόνα για τις φυσικές τάσεις ενός ατόμου. Αυτές ονομάζονται τεχνικές συμπεριφορικής συνέντευξης και είναι συνήθως ανοιχτές ερωτήσεις που ζητούν από έναν υποψήφιο για το πώς θα ενεργούν σε συγκεκριμένες καταστάσεις. Αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να περιστρέφονται γύρω από την ειλικρίνεια και την ακεραιότητα, όπως η επιστροφή χρημάτων σε έναν πελάτη που πληρώθηκε υπερβολικά. Οι ερωτήσεις θα μπορούσαν να αφορούν την ανταγωνιστικότητα και την κινητήρια δύναμη, καθώς και την ικανότητα να εργάζονται ανεξάρτητα για την επίλυση προβλημάτων. Για παράδειγμα, "Τι θα κάνατε εάν ξεκινήσατε ένα νέο προϊόν και προγραμματίσατε να εργάζεστε την ημέρα που η ομάδα εκπαίδευε σε αυτό;"
Ορίστε μια στήλη για το πώς θα βαθμολογήσετε τις απαντήσεις. Κάποιος πρόθυμος να έρθει χωρίς αμοιβή για να μάθει ένα νέο προϊόν για να βελτιώσει τις πωλήσεις του, θα μπορούσε να επιτύχει υψηλότερη ανταγωνιστικότητα και να οδηγήσει σε σύγκριση με κάποιον που ζητά από τον επιβλέποντα να τον θέσει στο χρονοδιάγραμμα της συνάντησης. Και οι δύο υποψήφιοι εκφράζουν απαντήσεις που αποδεικνύουν την επιθυμία για επιτυχία, αλλά ο πρώτος υποψήφιος έχει μια ισχυρότερη προσπάθεια να επιτύχει.
Αλλαγή της επιχειρηματικής φιλοσοφίας της επιχείρησης
Υπάρχουν φορές που πρέπει να αλλάξει η φιλοσοφία μιας επιχείρησης. Αυτό θα μπορούσε να είναι το αποτέλεσμα νέας ηγεσίας στην εταιρεία, όπως οι αλλαγές που εμφανίστηκαν στην Uber όταν ο Dara Khosrowshahi έγινε ο νέος CEO. Ο Uber είχε υποστεί εθνικά σκάνδαλα και ξεκίνησε μια εντελώς νέα εκστρατεία μάρκετινγκ για να συζητήσει τη νέα επιχειρηματική φιλοσοφία που αναπτύχθηκε από τον Khosrowshahi, βασισμένη στις φιλοσοφίες που του είχε μεταβιβάσει ως παιδί από τον πατέρα του. Η εταιρεία έγινε πολύ πιο επικεντρωμένη στον πελάτη και έκανε την ακρόαση των πελατών της, των οδηγών και άλλων ενδιαφερομένων ως προτεραιότητα, ώστε να γίνει καλύτερη η εμπειρία του Uber για όλους.
Μερικές φορές, η ηγεσία δεν αλλάζει, αλλά ένας ηγέτης των επιχειρήσεων μπορεί να συνειδητοποιήσει ότι μικρές κακές συνήθειες έχουν φουσκώσει σε καθημερινές επιχειρήσεις και έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην απόδοση. Ανεξάρτητα από το γιατί μια επιχείρηση αλλάζει την επιχειρηματική της φιλοσοφία, οι ηγέτες πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι η αλλαγή απαιτεί υπομονή και δεν γίνεται εν μία νυκτί. Οι εργαζόμενοι αναπτύσσουν συνήθειες και δεν πρέπει μόνο να αγοράζουν στη νέα φιλοσοφία, αλλά πρέπει να καταβάλουν προσπάθεια να ενσωματώσουν τις αλλαγές.
Για να επιτύχει μια αλλαγή σε ένα θεμελιώδες στοιχείο της επιχειρηματικής φιλοσοφίας, ένας επιχειρηματίας θα πρέπει να αναλύσει ακριβώς τι συμβαίνει που προκάλεσε το πρόβλημα στην πρώτη θέση. Στη συνέχεια, πρέπει να καθιερώσει μια στρατηγική για την ανάπτυξη της νέας φιλοσοφίας και των επιχειρηματικών πρακτικών. Η εκπαίδευση πρέπει να είναι συνεπής και μπορεί να απαιτεί αρκετές εκπαιδευτικές συνεδρίες για μεγάλες χρονικές περιόδους για να αλλάξει πλήρως η δυναμική. Σκεφτείτε μια υποθετική γραμμή συναρμολόγησης, στην οποία όλοι έγιναν άνετοι παραβλέποντας ένα ή δύο καλλυντικά προβλήματα με ένα προϊόν. Οι εργαζόμενοι έχουν αναπτύξει μια συνήθεια να μην δουν προβλήματα. Θα χρειαστεί χρόνος για να ακυρώσετε αυτή τη συνήθεια που βασίζεται σε μια φιλοσοφία "Οι πελάτες μας αξίζουν το καλύτερο που μπορούμε να παραδώσουμε. Μπορούμε να κάνουμε καλύτερα".
Μην μεταφέρετε μόνο τις αλλαγές. Εξηγήστε στους υπαλλήλους τη σημασία των νέων πολιτικών και πώς οι πολιτικές επηρεάζουν όχι μόνο την πελατειακή εμπειρία αλλά και τους άλλους υπαλλήλους. Οι εργαζόμενοι που αγοράζουν στη φιλοσοφία της επιχείρησης τείνουν να εργάζονται σκληρότερα για να ανταποκριθούν στα πρότυπα που τίθενται στις βασικές αξίες και τις δηλώσεις αποστολής. Τελικά, γίνεται καλύτερη δουλειά, οι πελάτες έχουν καλύτερη εμπειρία, η εταιρεία παράγει περισσότερα έσοδα και, τελικά, η εταιρεία μεγαλώνει. Αυτός είναι ο απώτερος στόχος των επιχειρήσεων, και έχοντας μια επιχειρηματική φιλοσοφία των επιχειρήσεων βοηθά τις εταιρείες να επιτύχουν αυτόν τον στόχο.