Η σημασία της Εξυπηρέτησης Πελατών & Υποστήριξη Πελατών σε ένα eBusiness

Όταν οι πελάτες περπατούν σε κατάστημα τούβλων και κονιάματος, έχουν την ευκαιρία να μιλήσουν με συνεργάτες πωλήσεων, να εξετάσουν τα εμπορεύματα και να πραγματοποιήσουν παραγγελίες ή να κάνουν αγορές επιτόπου. Σε ένα ηλεκτρονικό επιχειρείν, οι πελάτες βασίζονται σε οπτικά βοηθήματα, περιγραφές και πάνω απ 'όλα, ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών για να τους βοηθήσουν να πάρουν αποφάσεις αγοράς.

Απάντηση στις ερωτήσεις

Οι πελάτες που έχουν ερωτήσεις σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που προσφέρεται από ένα ηλεκτρονικό επιχειρείν μπορούν να αναζητήσουν το τμήμα Συχνές Ερωτήσεις της επιχείρησης, να στείλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ή να καλέσουν μια γραμμή υποστήριξης πελατών για να μιλήσουν με έναν χειριστή. Η αλληλεπίδραση που χρησιμοποιεί ο πελάτης με αυτά τα εργαλεία θέτει τον τόνο για την επιχείρηση και το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών της. Λεπτομερείς ενότητες ερωτήσεων, ενημερωμένοι και φιλικοί τηλεφωνικοί φορείς και γρήγορες και λεπτομερείς απαντήσεις σε ερωτήματα καθησυχάζουν τους πελάτες για τη δέσμευση της εταιρείας στην υπηρεσία.

Αντιμετώπιση ανησυχιών

Οι πελάτες ενδέχεται να έχουν επιφυλάξεις σχετικά με την επιχειρηματική τους δραστηριότητα με ένα ηλεκτρονικό επιχειρείν εξαιτίας του άυλου χαρακτήρα του οργανισμού. Η παροχή εγγυήσεων στους πελάτες μέσω μαρτυριών πελατών και πιστοποιήσεων των επιχειρήσεων, όπως είναι το Γραφείο Better Business ή η ιδιότητα του μέλους του εμπορικού τμήματος, μπορεί να επιδείξει δέσμευση για σταθερές επιχειρηματικές πρακτικές. Οι φιλικές προς τον πελάτη πολιτικές όπως η ελεύθερη ναυτιλία, οι επιστροφές χωρίς προβλήματα και οι εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων μπορούν να κάνουν τους καταναλωτές πιο άνετους με τη νομιμότητα του ηλεκτρονικού επιχειρείν.

Λύνοντας προβλήματα

Οι πελάτες θέλουν να μάθουν πώς ένα ηλεκτρονικό επιχειρείν θα λύσει προβλήματα εάν προκύψουν. Για παράδειγμα, αν ένα προϊόν φτάσει στο ταχυδρομείο σπασμένο ή κατεστραμμένο ή είναι λάθος μέγεθος ή στυλ, ο πελάτης θα θέλει σαφή κατεύθυνση για το πώς το θέμα θα αντιμετωπιστεί από την εταιρεία. Η παροχή στους πελάτες της εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα βοηθήσει στην οικοδόμηση μιας επαναλαμβανόμενης βάσης πελατών και θα βοηθήσει τους καταναλωτές να αποκτήσουν εμπιστοσύνη στην εταιρεία.

Παροχή υποστήριξης

Η παροχή υπηρεσιών υποστήριξης σε πελάτες ηλεκτρονικού επιχειρείν μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη καλής προσέγγισης. Η παροχή τηλεφωνικών αριθμών χωρίς χρέωση και η ζωντανή, ηλεκτρονική και τηλεφωνική υποστήριξη είναι ένας τρόπος για να παρέχετε ολοκληρωμένα επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών. Μετρήστε συνεχώς τους χρόνους αναμονής και ζητήστε σχόλια από τους πελάτες για να βελτιώσετε σταδιακά τα επίπεδα υπηρεσιών.