Σημασία των πελατών
Φαίνεται σαν κοινή λογική ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να περιμένουν από τους υπαλλήλους να δώσουν μεγάλη προσοχή στον τρόπο με τον οποίο καλωσορίζουν τους πελάτες. Ένας ευγενικός χαιρετισμός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να κάνετε μια πρώτη εντύπωση για έναν πελάτη και υπάρχει ο κίνδυνος ότι ένας πελάτης δεν θα πραγματοποιήσει μια αγορά χωρίς την κατάλληλη χαιρετισμό.
Ψυχολογία
Για τον οργανισμό πωλήσεων, υπάρχει ένα σημαντικό στοιχείο της ψυχολογίας στους πελάτες χαιρετισμού. Όταν ένας πωλητής επικεντρώνεται στο χαιρετισμό ενός πελάτη, μπορεί να δημιουργήσει έναν συναισθηματικό δεσμό πριν κάνει το βήμα των πωλήσεων και να βοηθήσει τον πελάτη να αποφασίσει εάν θα κάνει μια αγορά. Χωρίς το συναισθηματικό δεσμό, ο πελάτης δεν έχει κανένα κίνητρο να πάρει σοβαρά τον αγωνιστικό χώρο ενός πωλητή.
Στρατηγική τοποθέτηση του Έλληνα
Σε ορισμένα επιχειρηματικά μοντέλα, είναι πιο ενδεδειγμένο να τοποθετήσετε τη λειτουργία χαιρετισμού με ειδικούς στα δικά τους τμήματα και όχι να προσλάβετε ένα greeter για την μπροστινή είσοδο. Σε αυτό το είδος μοντέλου, οι πελάτες που ήρθαν να αγοράσουν ένα συγκεκριμένο προϊόν, πήραν έναν εξατομικευμένο χαιρετισμό ακολουθούμενο από χρήσιμες πληροφορίες για το προϊόν και άλλη βοήθεια από τον υπάλληλο που εκπαιδεύτηκε για να εξυπηρετήσει αυτούς τους πελάτες.
Κόστος για το εμπορικό σήμα της εταιρείας
Οι πελάτες που πιστεύουν ότι δεν αντιμετωπίστηκαν καλά από μια εταιρεία μπορούν να κάνουν μεγάλες ζημιές όταν μοιράζονται τα συναισθήματά τους. Οποιοσδήποτε μπορεί να πάει στο διαδίκτυο για να μοιραστεί τον τρόπο με τον οποίο χαιρετίστηκε χάλια ή καθόλου και ίσως είχε άλλα προβλήματα με την επιχείρησή σας. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες ενδέχεται να δημοσιεύσουν αρνητικές κριτικές ή άλλα επιβλαβή υλικά που μπορεί να γίνουν ιογενή, ειδικά όταν μοιράζονται μέσω κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και μπορούν να βλάψουν τη φήμη μιας εταιρείας τώρα και για κάποιο χρονικό διάστημα στο μέλλον.
Απαιτείται κατάρτιση
Οι οργανώσεις πωλήσεων και άλλες επιχειρήσεις που εξαρτώνται από τον χαιρετισμό του πελάτη να δημιουργήσει μια σύνδεση πρέπει να εφαρμόσουν τυποποιημένη εκπαίδευση. Εάν δεν υπάρχει πρότυπο διδάσκεται, οι εργαζόμενοι αφήνονται να χαιρετούν τους πελάτες όπως επιλέγουν και οι χαιρετισμοί τους μπορεί να είναι ανεπαρκείς. Με την κατάρτιση που ενσωματώνεται στις διαδικασίες της επιχείρησης, είναι ευκολότερο να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες αποκτούν μια τυπική πρώτη εντύπωση και να κρατούν τους υπαλλήλους υπεύθυνοι για τη χρήση αποδεκτών χαιρετισμών.