Σημασία των κινήτρων και των στόχων για τις επιχειρήσεις

Είναι μια ελπίδα που μοιράζονται πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων: ελπίζετε να νοικιάσετε και να προωθήσετε τους παρακινημένους εργαζόμενους που είναι παραγωγικοί, οι οποίοι υπερβαίνουν τις προσδοκίες σας και που αναζητούν ενεργά τρόπους βελτίωσης των προσφορών προϊόντων ή υπηρεσιών σας. Και όταν χρειάζονται λίγο "push" - ένα επιπλέον κίνητρο - μιλάμε για χρήματα. Δεν υπάρχει τίποτα σαν τη δυνατότητα να κερδίζετε επιπλέον μετρητά για να εστιάσετε την προσοχή κάποιου.

Αλλά τα χρήματα, όπως ίσως έχετε ανακαλύψει, δεν είναι πάντα "το μαγικό κίνητρο" που θα θέσει την αποφασιστικότητα των εργαζομένων στη φωτιά. Όπως αποδεικνύεται, ο καθορισμός στόχων είναι το πρώτο βήμα προς την επίτευξη μεγαλύτερης παραγωγικότητας, δέσμευσης και αφοσίωσης από τους εργαζομένους.

Αυτή είναι σχεδόν μια νέα ή επαναστατική θεωρία. Ο Edwin Locke επωφελήθηκε από τη "θεωρητική θεώρηση των κινήτρων" στη δεκαετία του 1960. Όπως κάθε λογικός ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης που γνωρίζει κάτι ή δύο σχετικά με στρατηγικές κινήτρων, είδε μια άμεση συσχέτιση μεταξύ του καθορισμού στόχων και της ολοκλήρωσης των καθηκόντων - όσο οι στόχοι είναι σαφώς καθορισμένοι και προκλητικοί.

Η θεωρία του Locke αντιστέκεται στη δοκιμασία του χρόνου, με τους σημερινούς εμπειρογνώμονες διαχείρισης να το επικαιροποιούν με ένα εύχρηστο ακρωνύμιο: SMART, που σημαίνει ότι οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, εφικτοί, σχετικοί και χρονικά δεσμευμένοι. Ως έξυπνος ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, γνωρίζετε ότι είναι καλή ιδέα να κατανοήσετε τα οφέλη και τους πιθανούς περιορισμούς του καθορισμού στόχων και τον τρόπο με τον οποίο το SMART μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε το ένα ενώ μετριάζετε το άλλο.

Η ρύθμιση γκολ παίρνει ρίζες νωρίς

Ο καθορισμός στόχων για την επιχείρησή σας μπορεί να σας φανεί φυσικό, όπως ο έλεγχος του τηλεφώνου σας για μηνύματα εντός των πρώτων πέντε λεπτών του ξυπνητηρίου το πρωί. Όπως πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, το "set-mindset set" μπορεί να έχει πάρει ρίζα νωρίς, προτού το συνειδητοποιήσετε. Γονείς, δάσκαλοι και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη την ενθάρρυναν, ​​αν και ίσως να μην έχουν χρησιμοποιήσει τη λέξη "στόχος" σε ερωτήσεις όπως:

• Τι θέλεις να γίνεις όταν μεγαλώσεις? Πού θα θέλατε να πάτε στο κολέγιο; Σε τι θα είστε σημαντικοί;

Και αργότερα, καθώς η ιδέα της επιχειρηματικότητας κατέλαβε τη φαντασία σας:

• Τι είδους επιχείρηση βλέπετε να διαχειρίζεστε; Πώς θα διακρίνετε τον εαυτό σας από τον ανταγωνισμό; Ποια είναι η εμφάνιση του πενταετούς σχεδίου σας;

Η πρόθεση σε ερωτήσεις όπως αυτές είναι σαφής: ο καθορισμός στόχων είναι καλός. Είναι το σημάδι ενός κινουμένου, πειθαρχημένου ατόμου. Εναλλακτικά, κάποιος που επιμένει να ζει αυτή τη στιγμή, χωρίς λίγη σκέψη για το επόμενο έτος ή για το επόμενο έτος, πιθανότατα δεν είναι κατάλληλη για τη διαχείριση μιας μικρής επιχείρησης. Ίσως να μην χρειαστεί να είστε οραματιστής, αλλά η προνοητική σκέψη σας αποκομίζει πολλαπλά μερίσματα αν έχετε φιλοδοξίες για τη μικρή επιχείρησή σας.

Περισσότεροι από τους εμπειρογνώμονες και τους θεωρητικούς της διοίκησης υπογραμμίζουν τη σημασία του κινήτρου και του καθορισμού στόχων για τις επιχειρήσεις. Έτσι κάνουν εμπειρογνώμονες ψυχολογίας. Λέει Florida State University:

• "Στην ψυχολογία, η έρευνα για τον καθορισμό στόχων έχει μακρά παράδοση. Μελέτες έχουν καταδείξει με συνέπεια ότι η συμπεριφορά ενός ατόμου επηρεάζεται από στόχους και ότι, εάν επιλεγεί καλά, οι στόχοι μπορούν να ενισχύσουν την ατομική παραγωγικότητα ».

Ειδικότερα, η θεωρία του Locke έχει δοκιμαστεί και αναλυθεί τόσες φορές που θεωρείται πρακτικά σύμβαση σοφίας. Λέει το Πανεπιστήμιο της Μινεσότα:

• "Η θεωρία υποστηρίχθηκε σε πάνω από 1.000 μελέτες με υπαλλήλους, από εργαζόμενους σε υπαλλήλους έρευνας και ανάπτυξης και υπάρχει ισχυρή υποστήριξη ότι οι στόχοι ορισμού σχετίζονται με βελτιώσεις στην απόδοση».

Ο σαφώς καθορισμένος σύνδεσμος μεταξύ καθορισμού στόχων και κινήτρων έχει υιοθετηθεί από περισσότερους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Μερικά από τα μεγαλύτερα ονόματα στον κόσμο των εταιρειών και των τεχνολογιών - οι γίγαντες, με οποιοδήποτε μέτρο - χρησιμοποιούν το στόχο για να ανακατέψουν τη δράση των εργαζομένων. (Μερικές φορές το κάνουν με μια τεχνική συστροφή: σε πραγματικό χρόνο.)

Οι στόχοι μπορούν να ωθήσουν τα οφέλη

Λίγοι άνθρωποι απολαμβάνουν το πλεονέκτημα να εργάζονται για το "τέλειο αφεντικό" ή "την τέλεια εταιρία" (εκτός αν εργάζονται για εσάς ή για δική σας) .Αλλά υποθέτοντας ότι τόσο ένας εργαζόμενος όσο και ένας αφενός ο ένας τον άλλο, εμπιστεύονται και σεβαστούν ο ένας τον άλλον και συνεργάζονται, ο καθορισμός στόχων μπορεί να αποκομίσει μερικά θετικά μερίσματα, όπως:

• Ο υπάλληλος αισθάνεται ότι έχει κάτι βιώσιμο να "πυροβολήσει" - και εργάζεται επιμελώς για να το επιτύχει. Οι στόχοι μπορούν να ενεργοποιούν τις δυνάμεις.
• Με κάτι που φιλοδοξεί, ο εργαζόμενος συχνά γίνεται πιο παραγωγικός. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι οι στόχοι έχουν έναν τρόπο εστίασης της προσοχής των εργαζομένων σε μια εργασία. (Στην πραγματικότητα, μερικές μελέτες πεδίου έδειξαν ότι, δεδομένης της δυνατότητας επιλογής ανάμεσα σε ένα διάλειμμα και τη σάρωση του διαδικτύου ή την παραμονή στη δουλειά, οι εργαζόμενοι που εργάζονται για την εκπλήρωση ενός στόχου παραμένουν στην εργασία.) * Ο εργαζόμενος είναι πιθανό να αναπτύξει μια μεγαλύτερη έννοια ανεξαρτησίας και εμπιστοσύνης. Και όταν πιο επιτακτικές εργασίες επιφάνεια, αυτός ο εργαζόμενος είναι πιο πιθανό να ανέλθει στην πρόκληση.
• Ένας εργαζόμενος που εργάζεται ενεργά για να επιτύχει ένα στόχο είναι πιο πιθανό να δει και να αναφέρει τις αδυναμίες και τις αδυναμίες μιας επιχείρησης. Αυτός ο τύπος ανατροφοδότησης μπορεί να είναι ανεκτίμητος για έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης, ο οποίος προφανώς δεν μπορεί να δει όλα και να είναι παντού ταυτόχρονα. * Ένας υπάλληλος που επιδιώκει ένα στόχο μπορεί να είναι πιο διατεθειμένος να σκέφτεται - και να ενεργεί - εκτός του κουτιού, με θετικό τρόπο . Αντί να εργάζεται μέσα στα όρια του status quo, αυτός ή αυτή μπορεί να αισθάνεται εξουσιοδοτημένος να τον αμφισβητήσει ως έναν τρόπο να προκαλέσει θετική αλλαγή.
• Μερικές φορές, ένας υπάλληλος που είναι ευχαριστημένος με τα αποτελέσματα του καθορισμού στόχων μπορεί να αναζητήσει άλλους τρόπους για να συμβάλει στην επιτυχία μιας επιχείρησης. Αυτός ο "υπερπληθυσμένος" υπάλληλος είναι ο τύπος που οποιοσδήποτε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης θέλει να ενθαρρύνει, αν όχι γαμπρός.

Οι στόχοι μπορούν να επιστρέψουν

Ακόμη και σε "τέλειες" συνθήκες, οι στόχοι που έχουν σχεδιαστεί να είναι στρατηγικές κινήτρων για τις επιχειρήσεις μπορούν να αντιστραφούν. Μπορείτε να ελέγξετε τους ακόλουθους περιορισμούς και πιθανά μειονεκτήματα με ένα επιφυλακτικό μάτι. αυτό δεν θα συνέβαινε ποτέ στην επιχείρησή μου. Εάν ναι, τότε τις δείτε ως προειδοποιητικές ιστορίες. Με άλλα λόγια, η γνώση τους μπορεί να σας βοηθήσει να τους αποφύγετε:

• Οι λεγόμενοι "στόχοι τεντώματος" έχουν βρεθεί σε μεγάλη πυρκαγιά από ειδικούς της διοίκησης, ειδικά μετά από κάποια καλά τεκμηριωμένα περιστατικά που συνδέουν εντελώς μη ρεαλιστικούς στόχους με κάποια δυσάρεστα αποτελέσματα. Μεταξύ αυτών: ακατανόητα λάθη πολλαπλών καθηκόντων και υπάλληλοι.
• Ομοίως, οι στόχοι που είναι υπερβολικά φιλόδοξοι ή μεγαλοπρεπείς θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε υπερβολική ανάληψη κινδύνων και σε ατυχήματα στον χώρο εργασίας.
• Για να επιτύχει ένα στόχο, ένας υπάλληλος μπορεί να καταφύγει σε ανήθικη συμπεριφορά, όπως εξαπάτηση ή ανακριβή αναφορά.
• Οι στόχοι που υπογραμμίζουν την αξία της παραγωγής και των αριθμών - ο αριθμός των επισκευασμένων αυτοκινήτων, οι επιβάτες που κάθονται ή οι ασθενείς που παρατάσσονται στις αίθουσες αναμονής - υπονομεύουν την ποιότητα. * Οι στόχοι που δίνουν έμφαση στην αξία των ατομικών εξόδων και αριθμών μπορούν να μειώσουν τη συνεργασία μεταξύ των συναδέλφων. Ανυπόμονα, οι υπάλληλοι αρχίζουν να σκέφτονται με όρους "Τι είναι μέσα μου για μένα;" αντί για "Τι μπορώ να κάνω για εμάς;" Ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης που προωθεί σταθερά την ατομική επίτευξή του σε ομάδα ή ομάδα πιθανώς καταλήγει να πληρώσει γι ' εκνευρίζει το προσωπικό του ότι ήρθε η ώρα για "όλα τα χέρια να συναντηθούν στο κατάστρωμα".

Ορίστε στόχους με τον τρόπο SMART

Μερικές φορές, τα διδάγματα από την κακή ή κακή αντίληψη του στόχου είναι αυτονόητα. Και πάλι, κανείς δεν θέλει να θέσει στόχους που πίσω. Για να εξασφαλιστεί ότι δεν το κάνουν, οι εμπειρογνώμονες της διοίκησης συμφωνούν ότι οι στόχοι πρέπει να αναπτυχθούν σύμφωνα με τη στρατηγική SMART. Χρησιμοποιήστε το ως εργαλείο μέτρησης - κυριολεκτικά - για να διαπιστώσετε εάν κάθε στόχο μετράει ως εξής:

• S pecific. Από την αρχή, η ακρίβεια είναι ζωτικής σημασίας. Γράφοντας στόχους που περιέχουν εκφράσεις όπως "κάνει το καλύτερο κάθε μέρα" και "απολαύστε τους πελάτες μας" δεν έχουν ιδιαίτερη σημασία. Και περιέχουν λέξεις αξίας - "καλύτερο" και "απολαυστικό" - που θα μπορούσαν να αποτελέσουν αντικείμενο ερμηνείας.
• Εύκολη. Όπως μπορείτε να ξέρετε από την προσωπική εμπειρία, είναι ένα πράγμα να πείτε ότι "θέλετε να χάσετε βάρος". Είναι άλλο να πείτε ότι "θα χάσετε 10 κιλά σε τέσσερις εβδομάδες." Η διαφορά είναι ένας στόχος που μπορείτε να μετρήσετε. είναι ποσοτικοποιήσιμο. Οι μετρήσιμοι στόχοι είναι απαραίτητο για πράγματα όπως πωλήσεις, καταγγελίες, ελαττώματα και επιστροφές. Αλλά είστε αναγκασμένοι να συναντήσετε ορισμένους στόχους που δεν μπορούν να μετρηθούν, όπως αυτοί που αφορούν την ικανοποίηση του πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να εργαστείτε λίγο πιο δύσκολα για να προσδώσετε μια μετρήσιμη αξία, όπως μέσω των ερευνών ικανοποίησης πελατών, οι οποίες μπορούν να μετρηθούν και να καταγραφούν. Ένα αξιοποιήσιμο. Οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν μια ρεαλιστική ευκαιρία να επιτύχουν έναν στόχο, με προσπάθεια. Αυτό είναι ακριβώς όπου οφείλεται κάποιος προβληματισμός, έτσι ώστε να αποφύγετε τη δημιουργία του μη ρεαλιστικού "στόχου τέντωσης". Παρόλο που ένας στόχος δεν πρέπει να είναι γελοία απλός, δεν πρέπει επίσης να απαιτεί μαγικές δυνάμεις που δεν διαθέτει ένας υπάλληλος. Η απόφαση για το πόσο "ανθεκτικότητα" μπορεί να αντέξει ο εργαζόμενος μπορεί να απαιτήσει πειραματισμό από μέρους σας, καθώς χρησιμοποιείτε στόχους ως στρατηγικές κινήτρων στην επιχείρησή σας. Επιλεξιμότητα. Οι στόχοι πρέπει να είναι νόημα και σκόπιμοι, και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να δουν πώς η επίτευξή τους θα ωφελήσει την επιχείρησή σας. Καθορίστε το, αν πρέπει, αλλά βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι δεν έχουν ερωτήσεις σχετικά με το γιατί υπάρχει στόχος.
• Δεσμευμένη. Οι στόχοι δεν πρέπει να γράφονται διαρκώς. θα πρέπει να έχουν μια προθεσμία που τους συνοδεύει. Και εδώ, οι προθεσμίες θα πρέπει να είναι ρεαλιστικές, αλλά και δύσκολες, όπως στο "Θα μειώσουμε τον αριθμό των καταγγελιών πελατών κατά 50 τοις εκατό, σε 1 την εβδομάδα, μέχρι την 1 η Οκτωβρίου 2018." Οι προθεσμίες προκαλούν εστίαση μεταφέροντας μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης.

Δύο στόχοι, το ίδιο αποτέλεσμα

Εάν αναρωτιέστε τι πρέπει να κάνετε εάν αντιμετωπίζετε μια διαφορά στο αποτέλεσμα μεταξύ των στόχων που σχεδιάζετε και των στόχων που επιτρέπετε στους εργαζομένους σας να σχεδιάσουν, σκέφτεστε σαν ερευνητής. Μετά την έρευνα πολλαπλών μελετών σχετικά με το θέμα, το Πανεπιστήμιο της Φλόριντα αποφάσισε ότι ήταν ένα πλύσιμο - ότι, γενικά, οι εκχωρημένοι και αυτοεπιλεγμένοι στόχοι θα οδηγήσουν και οι δύο σε αύξηση της παραγωγικότητας. Αλλά οι ερευνητές εκεί δίνουν στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων κάτι αναγκάζοντας να σκεφτούν:

• "Εάν οι εργαζόμενοι αποφασίσουν για τους δικούς τους στόχους, θα επιλέξουν στόχους με βάση την αντιληπτή ικανότητα τους. Εάν η ικανότητα διαφέρει σημαντικά μεταξύ των εργαζομένων, το αποτέλεσμα θα είναι μεγαλύτερη διακύμανση στους επιλεγμένους στόχους και στην παραγωγή. Με αυτοεπιλεγμένους στόχους, οι εργαζόμενοι υψηλής ικανότητας θα επιλέξουν απαιτητικούς στόχους και θα υπερέχουν στο έργο, ενώ οι εργαζόμενοι με χαμηλή ικανότητα θα επιλέξουν στόχους κάτω του μέσου όρου ».

Δεδομένου ότι αυτό το σενάριο ακούγεται εύλογο, το πανεπιστήμιο προτρέπει τους διαχειριστές να σκεφτούν πρώτα τον στόχο τους:

• "Οι αυτοεπιλεγέντες στόχοι πρέπει να χρησιμοποιηθούν εάν ο διαχειριστής θέλει να ενθαρρύνει τους εργαζομένους υψηλής ικανότητας να υπερέχουν στην απόδοσή τους και εάν είναι αποδεκτό ότι οι εργαζόμενοι με χαμηλή ικανότητα παραγωγής παράγουν σημαντικά μικρότερο από το μέσο όρο. Οι επιδιωκόμενοι στόχοι θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν εάν ο στόχος είναι να μειωθεί η διακύμανση της παραγωγής, αυξάνοντας ενδεχομένως την παραγωγή εργαζομένων χαμηλής ικανότητας με το κόστος αποθάρρυνσης της υψηλής απόδοσης ".

Φροντίστε για το SMART σας

Οι συμβουλές δείχνουν σε ορισμένους τελικούς δείκτες από το Πανεπιστήμιο της Μινεσότα σχετικά με την επιτυχή χρήση των στόχων ως κινητήριες στρατηγικές:

• Οι στόχοι πρέπει να συνδυάζονται με τις ικανότητες των εργαζομένων. Ακόμα και ένας υπάλληλος που είναι ιδιαίτερα υποκινημένος για να επιτύχει ένα στόχο αλλά εμποδίζεται από μια ικανότητα ή έλλειψη γνώσης μπορεί να καταλήξει να αισθάνεται απογοητευμένος. Για αυτόν τον τύπο εργαζομένου, ένας στόχος μάθησης μπορεί να είναι πιο κατάλληλος. Έτσι, αντί να δεσμεύεται να επιτύχει έναν στόχο για να κάνει περισσότερες πωλήσεις, ο στόχος θα μπορούσε να συνδεθεί με την ολοκλήρωση ενός μαθήματος σχετικά με τις τεχνικές πωλήσεων. * Οι στόχοι πρέπει να αναληφθούν με τη δέσμευση των εργαζομένων για την εκπλήρωση τους. Χωρίς το "buy-in" τους, μπορούν να μην συμμετέχουν.
• Καθώς οι εργαζόμενοι εργάζονται για την επίτευξη των στόχων, θα πρέπει να λαμβάνουν τακτικά ανατροφοδότηση με τη μορφή εκθέσεων προόδου. Παροχή ανατροφοδότησης μπορεί να κρατήσει τους εργαζόμενους σε τροχιά και εστιασμένη, και μπορεί επίσης να "ανοίξει το πάτωμα" σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχουν.

Η ανατροφοδότηση είναι ένα σημάδι της καλής πίστης από την πλευρά σας, επίσης, υποδηλώνοντας ότι έχετε εμπιστοσύνη στην ευτυχία, την επιτυχία και το μέλλον ενός εργαζομένου. Για πολλούς λόγους, είναι απλώς το πράγμα SMART να κάνει.