Σημαντικές δεξιότητες που πρέπει να έχει ένας συντονιστής ομάδας εστίασης

Οι ομάδες εστίασης αποτελούνται από περίπου έξι έως 12 άτομα από την αγορά-στόχο πελατών της εταιρείας σας. Ο σκοπός της διεξαγωγής μιας συνάντησης ομάδας εστίασης είναι να συγκεντρώσετε άμεσες προσωπικές ιδέες από πελάτες με έντονο ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Επειδή μια ομάδα εστίασης είναι ένα δυναμικό ερευνητικό περιβάλλον, οι δεξιότητες του συντονιστή είναι το κλειδί για την απόκτηση πολύτιμων και αμερόληπτων δεδομένων.

Αποτελεσματικές Δεξιότητες Ακρόασης

Ένας επικεφαλής ομάδας εστίασης πρέπει να βεβαιωθεί προφορικά για να καθοδηγήσει την ομάδα. Ωστόσο, ξοδεύει μεγάλο μέρος του χρόνου συνάντησης ακούγοντας τις απόψεις, τα συναισθήματα και τις ιδέες που μοιράζονται. Ολοκληρωμένες, οργανωμένες σημειώσεις είναι απαραίτητες για την κατάρτιση των πληροφοριών σε χρήσιμες διαφημιστικές πληροφορίες. Επιπλέον, οι επικεφαλής των ομάδων εστίασης ξεκινούν με μια λίστα ερωτήσεων, αλλά η φύση των ιδεών που παρουσιάζονται δημιουργεί ευκαιρίες για την εξέταση ερωτήσεων παρακολούθησης. Ο συντονιστής πρέπει να ακούει καλά για να βρει τις σωστές στιγμές για τις επόμενες ερωτήσεις.

Ευκαμψία

Επίσης, λόγω της σημασίας της παρακολούθησης των σκέψεων και των συναισθημάτων των μελών, ένας καλός συντονιστής χρειάζεται μια ευέλικτη στάση και σκέψη. Πρέπει να δεχτεί ότι τα μέλη της ομάδας εστίασης ενδέχεται να αποκλίνουν από τις προσδοκώμενες απαντήσεις ή τα πρότυπα σκέψης σε απάντηση σε ερωτήσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο συντονιστής δεν περνάει από τη λίστα των προγραμματισμένων ερωτημάτων του, λόγω της κατεύθυνσης των σκέψεων των πελατών. Οι συμμετέχοντες μπορούν επίσης να έχουν απαιτήσεις ή αιτήσεις για νερό, σνακ ή άλλα αντικείμενα για να κάνουν τη συμμετοχή τους πιο άνετη.

Τοπική εμπειρογνωμοσύνη

Ενώ ο συντονισμός μιας ομάδας εστίασης είναι μια δεξιότητα που ο ίδιος ο ίδιος, ένας συντονιστής χρειάζεται τοπική εμπειρογνωμοσύνη για να καθοδηγήσει τη συζήτηση και να μεγιστοποιήσει την ερευνητική εμπειρία. Χρειάζεται την ικανότητα να κατανοεί τη γλώσσα που χρησιμοποιούν οι πελάτες και να ερμηνεύει τις δηλώσεις καθώς σχετίζονται με το προϊόν ή την υπηρεσία. Επίσης, ο συντονιστής χρειάζεται κάποιο επίπεδο διορατικότητας στη βιομηχανία για να ζητήσει τις σωστές απαντήσεις.

Διακρίσεις

Όπως και με άλλες ερευνητικές τεχνικές, οι ομάδες εστίασης παράγουν αξιόπιστα και χρήσιμα αποτελέσματα μόνον εάν ο συντονιστής διαχειρίζεται τη διαδικασία αντικειμενικά και αποτελεσματικά. Πρέπει να εξισορροπήσει τους αρχικούς στόχους του εμπορικού σήματος ή της εταιρείας με την κατεύθυνση της ανατροφοδότησης και την ανάγκη διερεύνησης ερωτήσεων. Επιπλέον, ο συντονιστής πρέπει να αντλήσει τις σκέψεις και τα συναισθήματα όλων των συμμετεχόντων και να προστατεύσει από την ομαδική συζήτηση. Οι ομάδες εστίασης έχουν μερικές φορές φωνητικούς συμμετέχοντες που επηρεάζουν τις ιδέες των άλλων. Ο συντονιστής ενθαρρύνει τις ατομικές εκφράσεις διατηρώντας παράλληλα μια αντικειμενική, διευκολυντική στάση.

Συνιστάται