Λίστα ελέγχου ελέγχου ISO 20000
Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης θέσπισε ISO 20000 για να βοηθήσει τις ομάδες διαχείρισης υπηρεσιών. Τα πρότυπα ISO καλύπτουν τον πλήρη κύκλο ζωής ενός συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών. Τα πρότυπα ισχύουν για τη διαχείριση ομάδων τεχνολογίας πληροφοριών, δημιουργώντας κοινούς όρους και διαδικασίες. Η χρήση μιας λίστας ελέγχου για τη συμμόρφωση με το πρότυπο ISO 20000 καθιστά τη διαδικασία ελέγχου πιο εύκολη και μπορεί να οδηγήσει σε άλλες, λιγότερο δαπανηρές επιλογές που έχουν νόημα για τις μικρές επιχειρήσεις.
Γενικές λίστες ελέγχου
Ένας πίνακας ελέγχου δεν καλύπτει όλες τις επιχειρήσεις. Η εταιρεία ή ο ελεγκτής σας καταρτίζει τη λίστα ελέγχου ως μέρος της συνολικής διαδικασίας ελέγχου, προσαρμόζοντάς την στις διαδικασίες της επιχείρησής σας και της πληροφορικής σας. Ενώ είναι δελεαστικό να αγοράσετε απλώς μια λίστα ελέγχου, δεν είναι πανάκεια. Μια προκατασκευασμένη λίστα από μια εμπορική περιοχή παρέχει μόνο μια βάση. Για να είναι αποτελεσματική, προσαρμόστε τον κατάλογο ελέγχου για να αντικατοπτρίσετε τον τρόπο λειτουργίας της ομάδας υπηρεσιών πληροφορικής σας. Η λίστα ελέγχου καθοδηγεί τον ελεγκτή και μια γενική λίστα ελέγχου δεν καταγράφει αποτελεσματικά τις αποχρώσεις του τρόπου με τον οποίο εκτελείτε αυτό το τμήμα της επιχείρησής σας.
Λίστα κάλυψης
Η λίστα ελέγχου αντιστοιχεί στα πρότυπα ISO, τα οποία είναι πλήρη. Καθώς δημιουργείτε τη λίστα ελέγχου, συμπεριλάβετε τη διαδικασία που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας για τον προγραμματισμό και τη δημιουργία υπηρεσιών πληροφορικής. Αυτό το τμήμα της λίστας ελέγχου απευθύνεται κατά κανόνα στην διεύθυνση και την εξουσιοδότηση της ανώτερης διοίκησης για την ομάδα υπηρεσιών πληροφορικής. Η λίστα ελέγχου προσδιορίζει στη συνέχεια τις διαδικασίες που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας για την υλοποίηση και τη λειτουργία των υπηρεσιών που παρέχει η ομάδα ΤΠ. Αυτό το τμήμα της λίστας ελέγχου επικεντρώνεται στον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας αξιολογεί το κόστος και την ποιότητα των υπηρεσιών, καθώς και τον αντίκτυπο των αλλαγών που μπορεί να εφαρμόσει η ομάδα ΤΠ σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η λίστα ελέγχου περιλαμβάνει επίσης τον τρόπο με τον οποίο παρακολουθεί η επιχείρησή σας αυτή την ομάδα υπηρεσιών, καθώς και τη διαδικασία αναθεώρησης, συντήρησης και βελτίωσής της. Αυτό το τμήμα της λίστας ελέγχου εξετάζει τη διαδικασία που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας για να αξιολογήσει την ικανότητα της ομάδας ΤΠ να παρέχει υπηρεσίες, τον τρόπο τεκμηρίωσης των απαιτήσεων της υπηρεσίας και τον τρόπο με τον οποίο τα ζητήματα επιλύονται και αποτρέπονται στο μέλλον.
Οφέλη
Όταν οι υπηρεσίες πληροφορικής σας διαδίδονται σε διάφορες τοποθεσίες ή αν η επιχείρησή σας αναπτύσσεται αρκετά γρήγορα ώστε η ομάδα υπηρεσιών σας IT να επεκταθεί σύντομα σε πολλές τοποθεσίες, μια λίστα ελέγχου για το ISO 20000 δημιουργεί συνέπεια. Ειδικά στις ταχέως αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις, μια λίστα ελέγχου ISO 20000 συμβάλλει στην επιτάχυνση της επιχείρησής σας στην ανάπτυξή της καθώς αναγνωρίζει τις διαδικασίες που έχετε ήδη εφαρμόσει. Παρόλο που χρειάζεται χρόνος για την τεκμηρίωση, η δημιουργία μιας λίστας ελέγχου ISO 20000 ενισχύει τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα πληροφορικής σας - είτε βασική εστίαση της επιχείρησής σας είτε εξωτερικός προμηθευτής - παρέχει υπηρεσίες στον οργανισμό σας. Το αποτέλεσμα είναι η σαφήνεια στις ομάδες υπηρεσιών σας, εξασφαλίζοντας ότι οι ιδέες και τα ζητήματα συλλαμβάνονται αποτελεσματικά και χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας.
ITIL ως εναλλακτική λύση
Η χρήση της λίστας ελέγχου ISO 20000 δεν εγγυάται την πιστοποίηση ISO. Ωστόσο, ο κατάλογος ελέγχου είναι ένα σχετικά φθηνό εργαλείο για τη δημιουργία. Η συμμόρφωση με το πρότυπο ISO μπορεί να είναι δαπανηρή, πράγμα που μπορεί να σημαίνει ότι μια μικρή επιχείρηση δεν μπορεί να αντέξει την πληρέστερη διαδικασία πρόσληψης μιας εξωτερικής εταιρείας ελέγχου. Ωστόσο, η διαδικασία δημιουργίας της λίστας ελέγχου μπορεί να βοηθήσει τους υπαλλήλους της επιχείρησής σας να αποκτήσουν Πιστοποίηση Ιδρύματος Βιβλιοθηκών Υποδομής Τεχνολογίας Πληροφοριών. Το ITIL παρέχει μια συλλογή βέλτιστων πρακτικών για τις ομάδες υπηρεσιών πληροφορικής. Δεν πιστοποιεί μια επιχείρηση, αλλά πιστοποιεί άτομα αφού τα εξετάζει σε πρακτικές διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.