Νόμοι σχετικά με την εξερχόμενη ψυχρή κλήση
Το κρύο καλώντας είναι μια από τις λιγότερο επιθυμητές μεθόδους μάρκετινγκ για πολλούς στον κόσμο των επιχειρήσεων και είναι απίθανο να ευχαριστήσει όσους βρίσκονται στο άλλο άκρο της ψυχρής κλήσης. Παρόλα αυτά, η ψυχρή κλήση είναι μια πραγματικότητα στον επιχειρηματικό κόσμο και είναι ένας σημαντικός τρόπος που πολλές επιχειρήσεις δημιουργούν επιχειρήσεις. Ωστόσο, οι εταιρείες που εμπορεύονται τις επιχειρήσεις και τις υπηρεσίες τους χρησιμοποιώντας τεχνικές ψυχρής κλήσης πρέπει να είναι προσεκτικοί για να τηρούν τους νόμους σχετικά με την εξερχόμενη ψυχρή κλήση, ώστε να μην υπόκεινται σε βαριά πρόστιμα.
Ώρες κλήσης
Ένας από τους πρωταρχικούς νόμους σχετικά με την ψυχρή κλήση καλύπτει τις περιόδους κατά τις οποίες μπορεί να τηλεφωνήσει ο τηλεπωλήτης. Ομοσπονδιακός νόμος απαιτεί όλες οι κρύες κλήσεις να γίνονται μεταξύ 8 π.μ. και 9 μ.μ. στη ζώνη ώρας κατά την οποία ζει ο αποδέκτης της κλήσης. Σύμφωνα με την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς των ΗΠΑ, οι κανόνες αυτοί δεν πρέπει να τηρούνται αν ο πελάτης έχει ήδη δώσει τη συγκατάθεσή του στον καλούντα να καλέσει σε διαφορετική ώρα ή εάν ο τηλεπωλητής καλεί τον δυνητικό πελάτη στην εργασία. Οι περιορισμοί χρόνου ισχύουν μόνο για οικιακές κλήσεις.
Γνωστοποιήσεις
Ο τηλεμεταφορέας δεν μπορεί να συγκαλύψει τον λόγο της κλήσης του. Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου υποδεικνύει ότι ο καλών πρέπει να αποκαλύψει αμέσως στον καλούντα τέσσερις συγκεκριμένες πληροφορίες, ώστε να μην υπάρχει εικασία ως προς τη φύση της κλήσης. Ο τηλεπωλητής πρέπει να αποκαλύψει στον καλούντα ποιος είναι αυτός που καλεί για λογαριασμό του. Με άλλα λόγια, πρέπει να αποκαλύψει το όνομα της εταιρείας του, αλλά όχι απαραίτητα τη δική του ταυτότητα. Ο παραλήπτης πρέπει επίσης να ενημερώνεται για ποιο λόγο γίνεται η κλήση και είναι αρκετά σαφής ώστε να μην παραπλανάται ο καταναλωτής. Τα προϊόντα που προσφέρονται πρέπει επίσης να γνωστοποιούνται καθώς και οποιεσδήποτε πληροφορίες σχετικά με τις προωθήσεις των βραβείων, όπως π.χ. εάν μια αγορά είναι απαραίτητη για να τύχει του βραβείου.
Παραπλανησεις
Ο τηλεπωλητής δεν πρέπει επίσης να προβεί σε ψευδείς δηλώσεις σχετικά με τη φύση της κλήσης ή τα αγαθά και τις υπηρεσίες που προσφέρονται. Δεν μπορούν να γίνονται αντιρρήσεις σχετικά με το κόστος και την ποσότητα ενός προϊόντος, τυχόν προϋποθέσεις, περιορισμούς ή περιορισμούς στην αγορά του προϊόντος και οποιεσδήποτε παραποιήσεις σχετικά με την απόδοση του προϊόντος και τι μπορεί να επιτύχει. Πρέπει να γίνονται γνωστοποιήσεις σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης και οποιεσδήποτε άλλες σημαντικές πληροφορίες που ενδέχεται να επηρεάσουν την απόφαση του καταναλωτή.
Μην καλείτε λίστες
Ένα τηλεκατευθυνόμενο ψυχρής κλήσης δεν μπορεί να καλέσει έναν δυνητικό πελάτη εάν είναι στο μητρώο "do not-call" που δημιουργήθηκε από την Federal Trade Commission. Οι μόνες εξαιρέσεις είναι εάν ο παραλήπτης της κλήσης είναι μέλος της οικογένειας, γνωστός ή φίλος ή εάν ο αποδέκτης κλήσης που έχει ορίσει έχει ήδη δώσει στον ψυχρό καλούντα την άδεια να καλέσει. Τα άτομα στη λίστα που δεν μπορούν να καλούν μπορούν επίσης να κληθούν εάν είναι ήδη ένας τρέχων πελάτης της εταιρείας που καλείται από το telemarketer για λογαριασμό του. Εάν ο παραλήπτης της κλήσης ζητήσει να τεθεί στη λίστα των εταιρειών που δεν κάνουν κλήση, η εταιρεία πρέπει να συμμορφωθεί.
Ποινικές ρήτρες
Οι εταιρείες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο μητρώο do-not-call για έως και πέντε κωδικούς περιοχής χωρίς να χρειαστεί να πληρώσουν οποιαδήποτε τέλη. Η πρόσβαση τους επιτρέπει μόνο να βλέπουν μέχρι και 10 αριθμούς τηλεφώνου ταυτόχρονα για να αποτρέψουν τη μαζική τυχαία κλήση. Οι εταιρείες που παραβιάζουν τον κατάλογο ενδέχεται να πληρώσουν πρόστιμα έως 16.000 δολάρια ανά παραβίαση, σύμφωνα με το Γραφείο Προστασίας Καταναλωτών. Αυτό ισχύει και για κλήσεις τηλε-τηλεφωνίας σε καθιερωμένους πελάτες που έχουν ζητήσει από την εταιρεία να διακόψει την κλήση.