Μάρκετινγκ ομοιότητες μεταξύ προϊόντων και υπηρεσιών

Τόσο τα προϊόντα όσο και οι υπηρεσίες πλημμυρίζουν την αγορά για να καλύψουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες διάφορων ομάδων καταναλωτών. Ενώ πολλές εταιρείες επικεντρώνονται είτε σε προϊόντα είτε σε υπηρεσίες, πολλοί ξεκινούν με ιδιαίτερη εστίαση και στη συνέχεια προσθέτουν είτε υπηρεσίες είτε προϊόντα για να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών τους και να ενισχύσουν τις πωλήσεις της εταιρείας τους. Ωστόσο, παρόλο που υπάρχουν ομοιότητες και διαφορές όσον αφορά τα αγαθά και τις υπηρεσίες από την άποψη του τι αγοράζουν οι καταναλωτές, η γενική προσέγγιση της στρατηγικής μάρκετινγκ μπορεί να είναι εντυπωσιακά παρόμοια.

Χαρακτηριστικά προϊόντος / υπηρεσίας

Παρόλο που υπάρχει διαφορά μεταξύ προσφοράς προϊόντων και υπηρεσιών, είναι παρόμοια με διάφορους τρόπους. Τα προϊόντα είναι γενικά φυσικά αντικείμενα, όπως αυτοκίνητα, χαρτί υγείας ή προσωπικοί υπολογιστές. Οι υπηρεσίες, από την άλλη πλευρά, είναι άυλες και προέρχονται από τη δράση ενός ατόμου, όπως υπηρεσίες φορολογικής προετοιμασίας, πλύσεις αυτοκινήτων ή περιηγήσεις με ξεναγό.

Παρόλα αυτά, υπάρχουν και προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της αγοράς και βασίζονται τόσο στη ζήτηση από τις ομάδες πελατών-στόχων. Τόσο τα προϊόντα όσο και οι υπηρεσίες επιχειρούν να προσφέρουν αξία σε άτομα, οικογένειες ή επιχειρήσεις, και οι δύο βασίζονται στο μάρκετινγκ για να τονώσουν τη ζήτηση και να παρακινήσουν τους καταναλωτές να λάβουν αποφάσεις αγοράς.

Παρόμοιες στρατηγικές μάρκετινγκ

Το μάρκετινγκ περιλαμβάνει μια σειρά συγκεκριμένων δραστηριοτήτων, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προώθηση είτε προϊόντων είτε υπηρεσιών. Όσον αφορά τις στρατηγικές, το μάρκετινγκ προϊόντων και υπηρεσιών είναι εξαιρετικά συναφείς δραστηριότητες. Το μάρκετινγκ περιλαμβάνει μια σειρά από προσπάθειες, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προώθηση είτε προϊόντων είτε υπηρεσιών. Οι διαφημίσεις, οι διαφημιστικές κινήσεις και οι δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων συγκαταλέγονται στα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για την προώθηση των πωλήσεων.

Διαφήμιση

• Η διαφήμιση είναι το πιο ορατό στοιχείο του μάρκετινγκ, το οποίο περιλαμβάνει μηνύματα μονής κατεύθυνσης που αποστέλλονται στη μαζική αγορά και σε άλλα μέσα ενημέρωσης.
• Αρχίζει με συγκεκριμένο σκοπό και επιδιώκει να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή ένα πρωτογενές μήνυμα.
• Οι διαφημίσεις μπορούν να δημιουργηθούν για να ενημερώσουν τους πελάτες για νέες προσφορές, να υπενθυμίσουν στους πελάτες τους τις καθιερωμένες μάρκες, να ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές ή την αλλαγή εμπορικού σήματος ή να τονώσουν τη δυναμική των επερχόμενων διαφημιστικών δραστηριοτήτων.

Προσφορές

• Οι προσφορές είναι ο τομέας του μάρκετινγκ που αφορά την ενθάρρυνση των πελατών να δοκιμάσουν προϊόντα ή υπηρεσίες ή να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές.
• Οι προσφορές προσφέρουν προνόμια όπως εκπτωτικά κουπόνια, πωλήσεις εντός καταστήματος και προγράμματα ανταμοιβής πιστών πελατών.
• Οι προσφορές μπορούν να συνδυάζουν προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών. Για παράδειγμα, με την αγορά μιας νέας συσκευής, οι πελάτες μπορούν να λάβουν δωρεάν καθαρισμό ή έκπτωση σε αξεσουάρ.

Δημόσιες σχέσεις

• Οι δημόσιες σχέσεις είναι ο κλάδος του μάρκετινγκ που ασχολείται με τη διαχείριση σχέσεων με δημόσιους φορείς, συμπεριλαμβανομένης της κυβέρνησης και των οργανώσεων ειδήσεων.
• Οι νομισματικές δωρεές σε τοπικές φιλανθρωπικές οργανώσεις και η αποστολή δελτίων τύπου στα τοπικά μέσα ενημέρωσης και στις εφημερίδες που περιγράφουν λεπτομερώς τη δωρεά δημιουργούν καλή θέληση μέσα στην κοινότητα.
• Η διατήρηση μιας θετικής σχέσης με την κοινότητα έχει ως στόχο να οδηγήσει τελικά τις πωλήσεις για την εταιρεία.

Διπλό μάρκετινγκ για αυξημένες πωλήσεις

Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες δεν είναι πάντα αμοιβαία αποκλειστικά. Οι καινοτόμες εταιρείες μαθαίνουν να συνδυάζουν προϊόντα και υπηρεσίες για να διαφοροποιήσουν και να ενισχύσουν τις δηλώσεις εισοδήματός τους. Παραδείγματα δεσμών προϊόντων και υπηρεσιών περιλαμβάνουν πακέτα λογισμικού με συμβάσεις τεχνικής υποστήριξης ή σαλόνια που πωλούν τα δικά τους καλλυντικά προϊόντα. Για αυτές τις επιχειρήσεις, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μπορούν συχνά να διατεθούν αποτελεσματικά στο εμπόριο μαζί.

Εξατομίκευση και αλληλεπίδραση

Παρά την ομοιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών στις προσπάθειες μάρκετινγκ, υπάρχουν κάποιες διαφορές στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές συνδέονται άμεσα με τον καθένα. Οι υπηρεσίες τείνουν να είναι περισσότερο διαδραστικές και προσωπικές, αφού ο τελικός χρήστης συχνά αλληλεπιδρά άμεσα με τον πάροχο υπηρεσιών, ενώ τα προϊόντα παραγγέλλονται στο διαδίκτυο ή παραλαμβάνονται από ένα ράφι χωρίς να υπάρξει προσωπική αλληλεπίδραση. Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να προσαρμόσουν την εμπειρία των υπηρεσιών τους δηλώνοντας προτιμήσεις. Τα προϊόντα, ωστόσο, παράγονται μαζικά και συχνά δεν προσφέρουν στους πελάτες την ευκαιρία να δώσουν εισροή. Για το λόγο αυτό, το μάρκετινγκ υπηρεσιών πρέπει να επιτρέπει την ανθρώπινη συνιστώσα, την εμπορία του προσώπου εκτός από την υπηρεσία.