Πολιτικές επιστροφής εμπορευμάτων

Όταν λειτουργείτε μια επιχείρηση με γνώμονα το προϊόν, ένα βασικό επιχειρησιακό ζήτημα είναι πώς να οικοδομήσουμε μια αποτελεσματική πολιτική επιστροφής εμπορευμάτων. Συνήθως, θέλετε να έχετε μια πολιτική που εξισορροπεί τις προσδοκίες των πελατών με αυτοπροστατευτικά μέτρα ώστε να αποφύγετε να επωφεληθείτε από τους πελάτες σας.

Έσοδα και διορθωτικά μέτρα

Μια κοινή πολιτική επιστροφής είναι η προσέγγισή σας για την απαίτηση εισπράξεων. Ορισμένες εταιρείες απαιτούν από τους υπαλλήλους να εμφανίζουν αποδείξεις για οποιεσδήποτε επιστροφές ή ανταλλαγές. Άλλοι δέχονται ανταλλαγές χωρίς απόδειξη, αλλά απαιτούν απόδειξη αγοράς πριν από την επιστροφή χρημάτων. Η απαίτηση αποδείξεων μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή των καταπιεστών που κλέβουν αγαθά και προσπαθούν να περάσουν από τη διαδικασία επιστροφής για να πάρουν μετρητά. Ωστόσο, υπερβολικά περιοριστικές πολιτικές μπορούν να αποτρέψουν την αγορά.

Επίπτωση

Οι πολιτικές επιστροφής εμπορευμάτων επηρεάζουν την επιχείρησή σας με διάφορους τρόπους. Μαζί με την ενθάρρυνση ή την αποθάρρυνση των πελατών, οι επιστροφές είναι δαπανηρές στη διαδικασία. Αν έχετε τακτικές επιστροφές, ίσως χρειαστεί να αφιερώσετε ένα μέρος του καταστήματός σας και των υπαλλήλων σας για να διαχειριστείτε τις επιστροφές και τις ανταλλαγές. Όταν λαμβάνετε επιστροφές, πρέπει επίσης να αποφασίσετε αν θα επαναφέρετε τα προϊόντα στο ράφι, να τα επισημάνετε για εκκαθάριση ή να τα επιστρέψετε στον προμηθευτή σας για πίστωση.

Εξαιρέσεις

Στο πλαίσιο των πολιτικών σας, πρέπει επίσης να εξετάσετε το άνοιγμά σας στις εξαιρέσεις. Ορισμένες εταιρείες δεν αποδέχονται επιστροφές ή ανταλλαγές αν τα πακέτα ανοίγουν. Ή, μπορείτε να δεχτείτε ανταλλαγές αλλά δεν επιστρέφει. Μπορείτε επίσης να περιορίσετε τις αποδόσεις σε ορισμένα αντικείμενα, όπως φθαρτά τρόφιμα, φάρμακα και ηλεκτρονικές συσκευές. Οι έμποροι λιανικής πώλησης επίσης συνήθως υποδεικνύουν "δεν επιστρέφουν" επί στοιχείων πώλησης ή εκτελωνισμού. Όσες περισσότερες εξαιρέσεις έχετε, τόσο πιο σημαντικό είναι να έχετε ενημερωμένους, λογικούς αντιπροσώπους υπηρεσιών που εκτελούν τον μετρητή υπηρεσίας.

Επικοινωνία

Οι πελάτες γίνονται εύκολα απογοητευμένοι με τις κακές επικοινωνίες ή τις δυσνόητες πολιτικές. Οι επιχειρήσεις συχνά βάζουν σήμανση στο μπροστινό μέρος ενός καταστήματος ή κοντά στο γραφείο εξυπηρέτησης, το οποίο παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές και τις εξαιρέσεις. Τα κράτη συχνά έχουν νόμους σχετικά με το πού πρέπει να εντοπίσουν τα σήματα και ποιο περιεχόμενο πρέπει να συμπεριλάβει. Μπορείτε επίσης να θέσετε τις πολιτικές σωστά στις αποδείξεις, δεδομένου ότι οι πελάτες διατηρούν συχνά εισπράξεις σε περίπτωση επιστροφής. Τα διαφημιστικά φυλλάδια, οι ιστότοποι και τα ενημερωτικά δελτία είναι άλλοι χώροι για την παροχή λεπτομερών πολιτικών επιστροφής.