Μέθοδοι διαχείρισης της σύγκρουσης και της αλλαγής

Φαίνεται ότι η αλλαγή μπορεί να χτυπήσει την καρδιά στα πιο δυνατά άτομα. Η αλλαγή με τη σειρά της μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση μεταξύ ανθρώπων που βρίσκονται σε προσωπική ή επιχειρηματική σχέση. Η Patricia Benner είναι διευθυντής της μελέτης της Νοσηλευτικής Εκπαίδευσης του Ιδρύματος Carnegie. Η Benner διεξήγαγε εκτενή έρευνα σχετικά με την απόκτηση δεξιοτήτων και την κλινική κρίση στην πρακτική νοσηλευτικής. Η έρευνά της την βοήθησε να εντοπίσει τέσσερις λόγους για τους οποίους ο άνθρωπος μπορεί να προσαρμοστεί στην αλλαγή: ενσωματωμένη νοημοσύνη, νόημα υποβάθρου, ανησυχία και κατάσταση. Αν ασχολούνται με προσωπικές ή επιχειρηματικές αλλαγές που προκαλούν συγκρούσεις, διάφοροι ψυχολόγοι, ψυχίατροι και εμπειρογνώμονες συμπεριφοράς προσφέρουν μεθόδους για τη διαχείριση συγκρούσεων και αλλαγών.

1.

Αποφύγετε τη σύγκρουση. Αν πρόκειται για μια μικρή αλλαγή που δεν αξίζει τον κόπο να συζητάτε ή να ανησυχείτε, χρειάζεστε κάποιο χρόνο για να ηρεμήσετε ή χρειάζεστε χρόνο για να συγκεντρώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση, και στη συνέχεια να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αποφύγετε συνολικά τη σύγκρουση. Μπορείτε να αποφύγετε τη σύγκρουση εγκαταλείποντας το δωμάτιο, τερματίζοντας τη συνομιλία ή κλείνοντας το έργο.

2.

Κάνε διαμονή. Σας επιτρέπει να δώσετε έμφαση στα πράγματα που έχουν τα κοινά σε σύγκρουση σε μια προσπάθεια να υπογραμμίσουμε τον λόγο της σύγκρουσης. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε κάτι όπως: «Ενώ μπορούμε να διαφωνήσουμε για το πώς να συγκεντρώσουμε χρήματα για τον έρανο, μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι ένας έρανος είναι ο καλύτερος τρόπος για να αποκτήσετε τα χρήματα που χρειάζεστε. Ας επανεξετάσουμε τι είδους έρανο θα έχουμε αργότερα. "

3.

Συμβιβασμός. Η αλλαγή μπορεί να μην σημαίνει απαραίτητα όλα ή τίποτα, έτσι ώστε να βρούμε έναν τρόπο να συμβιβαστούμε τι πρέπει να αλλάξει και τι δεν μπορεί να είναι τόσο σημαντικό. Το συμβιβασμό απαιτεί να δίνεται και να λαμβάνεται από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη στη σύγκρουση. Για παράδειγμα, εάν οι περικοπές προϋπολογισμού προκαλούν σύγκρουση στην εργασία και αποφασίζετε πού να κόψετε, ο διαχειριστής μάρκετινγκ μπορεί να πει: "Μπορώ να καταργήσω το αίτημά μου για νέο λογισμικό γραφικού σχεδιασμού, εάν η ομάδα πωλήσεων μπορεί να συμφωνήσει να μειώσει τους ψυχαγωγικούς πελάτες δύο φορές το μήνα. "

4.

Αντιμετωπίστε ένα ζήτημα κάθε φορά. Η αλλαγή μπορεί να είναι συντριπτική. Η σύγκρουση μπορεί να είναι ενοχλητική. Αντί να προσπαθήσουμε να αντιμετωπίσουμε όλα τα στοιχεία της αλλαγής ή να αντιμετωπίσουμε κάθε σημείο της σύγκρουσης, αντί να αντιμετωπίσουμε ένα θέμα κάθε φορά. Ξεκινήστε πρώτα με το μικρότερο ζήτημα και αν επιλυθεί, προχωρήστε στο επόμενο και πιο σύνθετο ζήτημα. Συνεχίστε τη διαδικασία έως ότου μπορέσετε να επιλύσετε, να αντιμετωπίσετε ή να συμβιβαστείτε σε κάθε ζήτημα.

5.

Ώρα της σύγκρουσης. Παρόλο που ενδέχεται να μην μπορείτε να ελέγξετε την εμφάνιση μιας σύγκρουσης, μπορείτε να ελέγξετε πότε θα αντιμετωπιστεί η σύγκρουση. Επιλέξτε μια στιγμή κατά την οποία όλα τα εμπλεκόμενα μέρη είναι πρόθυμα και μπορούν να αντιμετωπίσουν το ζήτημα. Για παράδειγμα, εάν ένα ή περισσότερα από τα μέρη είναι θυμωμένα, μπορεί να είναι συνετό να αφήσουμε τη σύγκρουση να πάει μέχρι να γίνει μια ήρεμη συνομιλία.

Συνιστάται