Motivating Employees & Maslow's Ιεραρχία των αναγκών

Το 1943, ο ψυχολόγος Abraham Maslow δημοσίευσε μια θεωρία στην «Ψυχολογική ανασκόπηση» με βάση τις κλινικές μελέτες του για το τι παρακινεί τους ανθρώπους να επιδιώξουν την εκπλήρωση σε όλες τις πτυχές της ζωής τους. Το πλαίσιο που βασίζεται στις ανάγκες του έγινε ένα πρότυπο τόσο για την προσωπική ενδυνάμωση όσο και για τη διαχείριση του χώρου εργασίας και αγκαλιάζει την ιδέα ότι πρέπει πρώτα να ικανοποιηθούν οι βασικές ανάγκες πριν μπορέσουν να επιδιωχθούν και να επιτευχθούν υψηλότεροι, ανιδιοτελείς στόχοι.

Ψυχολογικές ανάγκες

Ο Maslow εντόπισε τις βασικές φυσιολογικές ανάγκες για τη διατήρηση της ανθρώπινης ζωής όπως ο αέρας, το νερό, τα τρόφιμα και ο ύπνος. Για να εκτελέσουν τη δουλειά τους, οι εργαζόμενοι χρειάζονται υγιή αέρα για να αναπνεύσουν, νερό για να διατηρήσουν τα συστήματά τους ενυδατωμένα, τροφή για να τροφοδοτήσουν το σώμα τους και επαρκή χρόνο για να ξεκουραστούν και να αναρρώσουν μεταξύ των βάρδιων, συμπεριλαμβανομένων των κανονικά προγραμματισμένων διακοπών. Όπως περιγράφεται στο δικό του βιβλίο, "Maslow on Management", ο Maslow αναφέρει ότι όταν υπάρχουν ελλείψεις σε αυτές τις τέσσερις βασικές απαιτήσεις επιβίωσης, οι άνθρωποι είναι ανίκανοι να αναπτύξουν οποιαδήποτε φιλοδοξία, πολύ λιγότερο ενεργώντας επ 'αυτού και αξιοποιώντας το πλήρες δυναμικό τους. Συγκριτικά, αυτή είναι η αναζήτηση ενός καταπιεστικού καθεστώτος στο οποίο οι ανθρώπινες ζωές είναι ανανεώσιμες και οι εργαζόμενοι πιέζονται συνήθως μέχρι το σημείο της αφυδάτωσης, της λιμοκτονίας και της εξάντλησης.

Ανάγκες ασφάλειας

Ένα ασφαλές και ασφαλές περιβάλλον εργασίας μειώνει την απειλή σωματικών βλαβών. Όταν οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι το επίπεδο κινδύνου έχει ελαχιστοποιηθεί και ότι οι ορθές πρακτικές υγείας και ασφάλειας εφαρμόζονται σωστά και παρακολουθούνται από τη διοίκηση, αισθάνονται πιο άνετα και έχουν λιγότερη προσοχή από την εκτέλεση των καθηκόντων τους και την αλληλεπίδραση με άλλους. Οι πρακτικές συνείδησης σε θέματα ασφάλειας μειώνουν επίσης την απουσία, η οποία μπορεί να επηρεάσει την παραγωγικότητα και το ηθικό. Η ασφάλεια επεκτείνεται επίσης στην συναισθηματική ευεξία στο χώρο εργασίας. Ένας εργοδότης που παρέχει ιατροφαρμακευτικά οφέλη, συμβάλλει σε προγράμματα συνταξιοδότησης και είναι οικονομικά διαλυτός, κάνει τους εργαζόμενους να αισθάνονται πιο ασφαλείς όσον αφορά τη δουλειά τους και το μέλλον. Ο Chip Conley, συγγραφέας της "Peak: How Great Companies Get their Mojo από το Maslow", γράφει ότι εταιρείες που αποδεικνύουν ότι νοιάζονται για την ευημερία των εργαζομένων τους δημιουργούν ένα κλίμα εμπιστοσύνης το οποίο, με τη σειρά του, ενθαρρύνει την πίστη και μειώνει το άγχος.

Κοινωνικές ανάγκες

Ο άνθρωπος είναι ένα κοινωνικό ζώο και, ως εκ τούτου, επιδιώκει τη συντροφικότητα, την αποδοχή και την ένταξη. Ο Maslow εντοπίζει τις κοινωνικές ανάγκες ως φιλίες, υποστήριξη από τους ομότιμους και την ικανότητα να δίνουν και να δέχονται αγάπη. Παρατηρεί την Dianna Podmoroff, συγγραφέα του «365 τρόποι να κίνητρα και να ανταμείβετε τους υπαλλήλους σας κάθε μέρα: με λίγα ή καθόλου χρήματα», ο χώρος εργασίας προσφέρει την ευκαιρία να συμμετέχετε σε μια ομάδα στην οποία τα μέλη μοιράζονται τις γνώσεις τους, προβλήματα στα οποία έχουν συμφέροντα. Οι διαγωνισμοί, οι ομάδες εστίασης, η καθοδήγηση, οι συναντήσεις ανταλλαγής ιδεών, οι συναντήσεις μετά την εργασία και ακόμη και οι χαρτοφυλακίες των γραφείων μπορούν να κάνουν τους υπαλλήλους να αισθάνονται σαν να είναι "οικογενειακοί".

Ανάγκες αυτοεκτίμησης

Σε συνεννόηση με τις κοινωνικές ανάγκες είναι η επιθυμία να αναγνωριστούν για προσωπικά επιτεύγματα. Ο Maslow χωρίζει αυτό το τμήμα της θεωρίας του σε εξωτερικά και εσωτερικά κίνητρα. Τα εξωτερικά κίνητρα είναι βραβεία και βραβεία που απονέμονται για εξαιρετικές επιδόσεις, ανύψωση της κατάστασης, όπως μια πολυπόθητη προσφορά και νέα προσήλωση και θαυμασμό από άλλους. Τα εσωτερικά κίνητρα είναι οι ιδιωτικοί στόχοι που οι εργαζόμενοι θέτουν για τους εαυτούς τους - όπως το να κερδίζουν τα στοιχεία πωλήσεων του προηγούμενου μήνα - και η ικανοποίηση του να αισθάνεσαι σεβαστό για το ότι έχει κάνει το σωστό. Ο Barry Silverstein, συγγραφέας των "Βέλτιστων Πρακτικών: Κινητοποίηση των Εργαζομένων: Βγάζοντας τα Καλύτερα στους Άνθρωπους", επισημαίνει ότι η δικαιοσύνη και η συνοχή στη διαδικασία αναγνώρισης είναι κρίσιμες. Όταν οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ότι οι προσπάθειές τους δεν περνούν απαρατήρητα από τη διοίκηση, λαμβάνουν μεγαλύτερη υπερηφάνεια στο προϊόν εργασίας τους. Επιπλέον, οι συνεργάτες τους βλέπουν τον συσχετισμό μεταξύ ευθύνης και ανταμοιβής και μπορούν να προσπαθήσουν να ορίσουν την γραμμή επιδόσεων υψηλότερη για τον εαυτό τους.

Αυτο-ενημέρωση

Μόλις ικανοποιηθεί το κουαρτέτο των φυσιολογικών, ασφαλιστικών, κοινωνικών και αυτοσεβαστικών αναγκών, ο Maslow πίστευε ότι τα άτομα είναι ικανά να επιτύχουν το πραγματικό τους δυναμικό και να ενσωματώσουν την αλήθεια, τη σημασία, τη σοφία και τη δικαιοσύνη στα λόγια και τις πράξεις τους. Η αυτορρύθμιση τους μετακινεί σε ένα υψηλότερο επίπεδο κατανόησης καθώς και μια μεγαλύτερη ενσυναίσθηση για τις ανάγκες των άλλων. Όσοι επιτύχουν αυτή την τελική κατάσταση - και ο ίδιος ο Maslow σκέφτηκε ότι ήταν μόνο το 2% του πληθυσμού - απολαμβάνουν μεγαλύτερη αυτονομία, έχουν βαθύτερη αίσθηση ταπεινότητας και σεβασμού προς τους άλλους και μια καλύτερη αίσθηση διακρίσεως μεταξύ πραγματικού και ψεύτικου. Ο Maslow το έδεσε και με την πεποίθηση ότι το ταξίδι - σε οποιαδήποτε μορφή παίρνει - μπορεί να είναι πιο ανταμείβοντας από τον πραγματικό προορισμό. Οι διαχειριστές μπορούν να το εφαρμόσουν σε μια πρακτική εκτίμησης της αξίας καθενός από τα άτομα που "ταξιδεύουν" μαζί τους, αντί να εστιάζουν τόσο έντονα στο τέλος του παιχνιδιού ότι χάνουν όλα τα ανθρώπινα συναισθήματα.