Παρακολούθηση εντοπισμού πελάτη από POS

Όταν μπορείτε να παρακολουθείτε πελάτες μέσω του συστήματος σημείων πώλησης, μπορείτε να διαχειριστείτε τη σχέση σας με τους πελάτες σας και να βελτιώσετε την υπηρεσία σας. Για να παρακολουθείτε αποτελεσματικά τις αγορές, θα πρέπει να είστε σε θέση να προσδιορίσετε τους πελάτες σας όταν αγοράζουν κάτι. Ένα τέτοιο σύστημα σας επιτρέπει να φέρετε το αρχείο του πελάτη, τα αρχεία πωλήσεων και τα ανοικτά ζητήματα όποτε ο πελάτης σας μπαίνει στο κατάστημα, σας καλεί ή σας έρχεται σε απευθείας σύνδεση.

Πώς να προσδιορίσετε τους πελάτες

Προτού παρακολουθήσετε τους πελάτες σας, πρέπει να επισυνάψετε τα δεδομένα τους σε ένα μοναδικό αναγνωριστικό και να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να τα συνδέσετε με αυτόν τον πελάτη όταν πραγματοποιεί μια αγορά. Ενώ μπορεί να φαίνεται αποτελεσματικό να χρησιμοποιείτε δεδομένα πελατών όπως έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρόκειται για προσωπικές πληροφορίες και ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με το πού μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε. Είναι πιο ευέλικτο να παράγει έναν ουδέτερο αριθμό ή κώδικα για κάθε πελάτη και να επισυνάπτει τις μη προσωπικές πληροφορίες, όπως αγορές του. Συνδέστε αυτό το αναγνωριστικό με τις προσωπικές πληροφορίες που διατηρείτε σε ξεχωριστή βάση δεδομένων με υψηλότερη ασφάλεια.

Ποια δεδομένα πελατών θα παρακολουθούνται

Μόλις το σύστημα POS εντοπίσει έναν πελάτη, θέλετε τουλάχιστον να παρακολουθείτε βασικές πληροφορίες, όπως όνομα, διεύθυνση, άλλα στοιχεία επικοινωνίας και ιστορικό αγοράς. Εάν έχετε μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ή μια λειτουργία υποστήριξης, χρειάζεστε επίσης πληροφορίες σχετικά με τυχόν αξιώσεις εγγύησης ή άλλα θέματα. Μερικές φορές οι πελάτες θα παρέχουν επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις και τις μελλοντικές προγραμματισμένες αγορές, συμπληρώνοντας ένα ερωτηματολόγιο, έρευνα ή έντυπο διαγωνισμού. Εάν διαθέτετε πρόγραμμα πιστότητας, τα επίπεδα σημείων και οι ανταμοιβές μπορούν επίσης να ενσωματωθούν στη βάση δεδομένων του συστήματος POS.

Τρόπος χρήσης της ταυτότητας πελάτη

Τα δεδομένα πελατών που συλλέγονται από την παρακολούθηση των πληροφοριών συστήματος POS σας επιτρέπουν να προσαρμόζετε την προσέγγισή σας στους πελάτες κάθε φορά που κάποιος αλληλεπιδρά με την εταιρεία σας. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης καλεί με μια καταγγελία, οι εκπρόσωποί σας της υπηρεσίας γνωρίζουν ποια προϊόντα έχει αγοράσει ο πελάτης και ποια θέματα είχε στο παρελθόν. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη βάση δεδομένων του συστήματος POS για να αξιολογήσετε τους πελάτες και να εντοπίσετε εκείνους που είναι οι πιο πολύτιμοι. Μπορεί να θέλετε να παρέχετε υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης σε πελάτες υψηλής ποιότητας που έχουν υψηλό όγκο επιχειρήσεων, πληρώνουν πάντα έγκαιρα και σπάνια χρειάζονται υποστήριξη.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Το κύριο πλεονέκτημα της παρακολούθησης πελατών με βάση τα δεδομένα του συστήματος POS είναι η αποτελεσματικότερη εμπορία, η βελτιωμένη εξυπηρέτηση των πελατών και η μεγαλύτερη ικανοποίηση του πελάτη. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης έχει ιστορικό αγοράς προϊόντων υψηλής ποιότητας, δεν του στέλνετε προσφορές για λιγότερο δαπανηρές σειρές προϊόντων. Εάν ένας πελάτης έχει πρόβλημα εγγύησης, γνωρίζετε ήδη τον αριθμό μοντέλου και τον τύπο του προϊόντος και μπορείτε να επιλύσετε πιο γρήγορα τα ζητήματα εγγύησης. Αν ένας πελάτης έχει καλέσει πριν, έχετε ήδη ένα ρεκόρ και μπορείτε να απευθύνετε την ερώτησή τους πιο ολοκληρωμένα. Το κύριο μειονέκτημα της ανίχνευσης τέτοιων δεδομένων είναι ότι πρέπει να τη διατηρείτε ασφαλείς και να σέβεστε τη νομοθεσία περί απορρήτου. Τα θέματα ασφάλειας και ιδιωτικού απορρήτου προσθέτουν κόστος και κίνδυνο για τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες.

Συνιστάται

Βασικοί δείκτες απόδοσης για θέματα συσκευασίας και ετικετών
2019
Οφέλη μιας αξιολόγησης απόδοσης
2019
Πώς να μεταφέρετε βιβλία eReader στο iTunes
2019