Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του CRM;
ΣΦΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ
Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών βοηθά τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τους πελάτες τους και να βρουν αποτελεσματικότερους τρόπους για την εμπορία τους. Τόσο οι μικρές όσο και οι μεγάλες επιχειρήσεις έχουν βρει τρόπους να εφαρμόσουν τις πρακτικές CRM στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες, σε μια προσπάθεια να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους, να τους εξυπηρετήσουν καλύτερα και τελικά να αυξήσουν τις πωλήσεις και να οικοδομήσουν πίστη.
Παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών
Με τη συλλογή πληροφοριών που προσδιορίζουν τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των προτιμήσεων και της συχνότητας, τα συστήματα CRM δίνουν στις επιχειρήσεις μια πιο προσεκτική ματιά στις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών τους, ώστε να μπορούν να παρέχουν καλύτερες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών. Αυτές οι βελτιώσεις οδηγούν σε περισσότερες πωλήσεις, επειδή οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επαναλάβουν τους αγοραστές εάν λάβουν ένα ποιοτικό προϊόν και εξαιρετική εξυπηρέτηση. Είναι επίσης πιο πιθανό να προτείνουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες στους φίλους και την οικογένεια. Μέσω συστήματος CRM, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών έχουν στη διάθεσή τους λεπτομερείς πληροφορίες για τους πελάτες τους, ώστε να μπορούν να προσαρμόσουν τις προσεγγίσεις τους ανάλογα με τις ανάγκες.
Απλοποιημένο μάρκετινγκ και στόχευση
Το CRM παρέχει ένα ευρύ φάσμα δεδομένων στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και στους επικεφαλής των τμημάτων τους. Αυτές οι πληροφορίες τους επιτρέπουν να στοχεύουν συγκεκριμένους καταναλωτές με το μάρκετινγκ που βασίζεται στις αγοραστικές τους συμπεριφορές. Η ικανότητα στόχευσης με ακρίβεια διασφαλίζει ότι οι πελάτες παίρνουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που θέλουν και χρειάζονται εγκαίρως. Τα δεδομένα μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις εταιρείες να καθορίσουν ποιοι τύποι πελατών προσφέρουν καλύτερες απαντήσεις. Εξοπλίζοντας την ομάδα πωλήσεών σας με αυτές τις λεπτομέρειες, μπορεί να τους βοηθήσει δημιουργικά και στρατηγικά να προωθήσουν νέες προσφορές προϊόντων στους πελάτες, γεγονός που μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις.
Καμπύλη εκμάθησης
Όπως και τα περισσότερα συστήματα, υπάρχει μια καμπύλη μάθησης όταν πρόκειται να εξοικειωθείτε με ένα πρόγραμμα CRM. Η διοίκηση μπορεί να χρειαστεί να φέρει σε επαφή επαγγελματίες κατάρτισης για να προσφέρει υποστήριξη στις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών καθώς μαθαίνουν πώς να χρησιμοποιούν το σύστημα CRM στις καθημερινές τους συναλλαγές με πελάτες και πιθανούς πελάτες.
Αντοχή του προσωπικού
Οι εργαζόμενοι ενδέχεται να μην δουν τα άμεσα πλεονεκτήματα στη χρήση ενός συστήματος CRM στις επιχειρηματικές αλληλεπιδράσεις τους. Εξαιτίας αυτού, οι διαχειριστές και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ενδέχεται να έχουν να αντιμετωπίσουν στιγμές αντοχής του προσωπικού καθώς προσπαθούν να προσελκύσουν ολόκληρη την ομάδα με τη διαδικασία. Από την παροχή διαδραστικής κατάρτισης στην παροχή στις πωλήσεις και τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών πραγματικών, ζωντανών περιπτωσιολογικών μελετών που παρουσιάζουν τα οφέλη του CRM, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι διαχειριστές μπορούν να αποδείξουν τα χαρακτηριστικά του συστήματος και να περιγράψουν επαρκώς πώς θα ωφεληθούν οι πελάτες, η καθημερινή ροή εργασίας, και την επιχείρηση συνολικά.