Τι είναι μια επιχειρηματική πίστη;
Το 1982, η Johnson & Johnson δημιούργησε ένα επιτυχημένο σχέδιο αντιμετώπισης κρίσεων σε δηλητηριάσεις στα προϊόντα της Tylenol, αξιοποιώντας την εταιρική της πίστη, την οποία συνοψίζει ο ιστότοπος της εταιρείας ως "να βάλουμε πρώτα τις ανάγκες και την ευημερία των ανθρώπων που υπηρετούμε πρώτα". Λόγω των ενεργειών της Johnson & Johnson, η εταιρεία κατάφερε να υπερασπιστεί και να προστατεύσει το σήμα της. Χωρίς πίστη, οι προσπάθειες μάρκετινγκ και διαφήμισης είναι διάσπαρτες και λιγότερο αποτελεσματικές.
Ορισμός
Ένα πιστωτικό είναι μια σειρά πεποιθήσεων ή αξίας που καθοδηγεί όλες τις ενέργειες της εταιρείας. Για παράδειγμα, η Walmart ακολουθεί τις "3 βασικές πεποιθήσεις" που ορίζει ο ιδρυτής Sam Walton. Αυτές οι πεποιθήσεις είναι "σεβασμός στο άτομο", "εξυπηρέτηση στους πελάτες μας" και "αγωνία για αριστεία". Η πίστη για τα ξενοδοχεία Ritz-Carlton ξεκινά με τη δήλωση, "Το ξενοδοχείο Ritz-Carlton είναι ένας τόπος όπου η γνήσια φροντίδα και άνεση των επισκεπτών μας είναι η υψηλότερη αποστολή μας".
Ανάπτυξη
Μια πίστωση μικρών επιχειρήσεων μπορεί να γραφεί από τον ιδιοκτήτη της ή από έναν επαγγελματία επικοινωνιών. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων με λίγους εργαζόμενους μπορούν να αναπτύξουν μια πίστωση με ιδέες, να ζητήσουν συμβουλές από επαγγελματικές ενώσεις του κλάδου ή να αναθεωρήσουν τα πιστεύω παρόμοιων εταιρειών. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν επίσης να δώσουν σε κάθε μέλος του προσωπικού μία εβδομάδα για να καταλήξουν σε πίστωση επιχείρησης. Μετά από μια εβδομάδα, η ομάδα θα πρέπει να συναντήσει και να σφυροκοπήσει την πίστωση. Εάν η ανάπτυξη πιστωτικού αποδίδεται σε έναν επαγγελματία επικοινωνίας, δεν πρέπει να ξεκινά μέχρι να έχει μια σωστή κατανόηση των αναγκών του ιδιοκτήτη της μικρής επιχείρησης. Θα πρέπει να συμβουλευθεί τους ηγέτες των υπηρεσιών για να πάρει μια καλά στρογγυλή άποψη της εταιρείας.
Προκλήσεις
Η δημιουργία υψηλών αλλά χωρίς νόημα πισών είναι μια κοινή παγίδα. Προκειμένου να αποφευχθεί η πίστη με εντυπωσιακά λόγια αλλά με ελάχιστο νόημα, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων θα πρέπει να διατηρούν την πίστη τους απλή και συγκεκριμένη. Για παράδειγμα, το "IKEA Way" ανοίγει με τη δήλωση "Η IKEA προσφέρει ένα ευρύ φάσμα καλά σχεδιασμένων και λειτουργικών προϊόντων επίπλωσης επίπλων σε τιμές τόσο χαμηλές ώστε όσο το δυνατόν περισσότεροι άνθρωποι θα μπορούν να το αντέξουν οικονομικά". Κρίσεις που δεν μπορούν να αντιληφθούν άμεσα οι εργαζόμενοι θα παρέχουν μικρή κατεύθυνση. Επιπλέον, οι εταιρείες θα κριθούν από το πόσο καλά θα ανταποκριθούν στις απαιτήσεις τους, πράγμα που σημαίνει ότι οι εταιρείες πρέπει να θέσουν ρεαλιστικές προσδοκίες, σύμφωνα με την Makovsky & Company.
Εταιρική Εκπαίδευση
Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν πρέπει να ξεχάσουν να εκπαιδεύσουν τους υπαλλήλους τους σχετικά με την εταιρική πίστη ή να υποθέσουν ότι οι υπάλληλοι θα βρουν και θα ακολουθήσουν μόνοι τους την πίστωση. Θα πρέπει να γνωστοποιήσουν την πίστωση σε εσωτερικούς και εξωτερικούς φορείς, όπως προμηθευτές, πελάτες, εργαζόμενους και επενδυτές, και να διασφαλίσουν ότι οι δράσεις της εταιρείας ανταποκρίνονται στις πεποιθήσεις που περιγράφονται στο πιστό. Επιπλέον, οι πισώ πρέπει να αναθεωρηθούν και να αναθεωρηθούν καθώς μεγαλώνει η εταιρεία.