Γιατί είναι σημαντικό να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα δεοντολογίας;
Ένα πρόγραμμα ηθικής συμβάλλει στην επικοινωνία της επιχειρησιακής φιλοσοφίας της επιχείρησής σας με τους εργαζόμενους, τους προμηθευτές, τους επενδυτές και τους πελάτες. Ένα καλό πρόγραμμα ηθικής μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση των σχέσεων σας με τους υπαλλήλους και τους πελάτες σας και να βελτιώσει τη φήμη της εταιρείας σας. Παρόλο που οι υπάλληλοί σας μπορεί να είναι εξοικειωμένοι με την άτυπη στάση της εταιρείας σας σχετικά με τη δεοντολογία, η θέσπιση ενός προγράμματος εξαλείφει κάθε σύγχυση και παρέχει σε όλους την ίδια πληροφόρηση σχετικά με τη δεοντολογική επιχειρηματική συμπεριφορά.
Τι πρέπει να κάνω?
Το πρόγραμμα δεοντολογίας σας παρέχει στους υπαλλήλους σαφείς οδηγίες σχετικά με την αποδεκτή και ηθική συμπεριφορά. Για παράδειγμα, οι οδηγίες του προγράμματος μπορεί να εξηγούν πότε οι εργαζόμενοι μπορούν να δέχονται δώρα από τους πωλητές, ποιο είδος δώρων μπορεί να γίνει αποδεκτό και το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό δολαρίων για δώρα. Οι εργαζόμενοι μπορούν να συμβουλεύονται το εγχειρίδιο ηθικής δεοντολογίας ή τον ιστότοπό σας για να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους σχετικά με το εάν μια συγκεκριμένη ενέργεια είναι ηθική, η οποία μπορεί να μειώσει το παράπτωμα. Αν σχεδιάζετε να διορίσετε έναν υπεύθυνο συμμόρφωσης με την ηθική, το άτομο αυτό μπορεί να χρησιμεύσει ως πόρος για τους εργαζόμενους που έχουν ερωτήσεις σχετικά με την επιχειρησιακή ηθική σχετικά με τις λειτουργίες τους.
Κανόνες και κανονισμοί
Μέρος ενός προγράμματος δεοντολογίας περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι η εταιρεία σας συμμορφώνεται με όλους τους νόμους και κανονισμούς της βιομηχανίας σας. Η συμμόρφωση δεν είναι μόνο καλή για τη φήμη σας. μπορεί να σας εξοικονομήσει χιλιάδες δολάρια σε πρόστιμα ή νομικές αμοιβές αν δεν εκπληρώσετε τις απαιτήσεις ενός συγκεκριμένου κανονισμού. Ένα πρόγραμμα δεοντολογίας μπορεί να είναι ιδιαίτερα πολύτιμο αν έχετε γραφεία σε απομακρυσμένες τοποθεσίες που πρέπει να χειρίζονται τη συμμόρφωση στις συγκεκριμένες χώρες τους. Ο ιστότοπος της Α.Ε. σημειώνει ότι τέτοια προγράμματα βοηθούν τους υπαλλήλους σε όλο τον κόσμο να λαμβάνουν δεοντολογικές αποφάσεις και μειώνει τον κίνδυνο βλάβης στην εικόνα ή την κατώτατη γραμμή.
Ικανοποιημένοι πελάτες
Τα προγράμματα δεοντολογίας που τονίζουν ότι οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν τους πελάτες δίκαια, παρέχουν ακριβείς πληροφορίες και καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση προβλημάτων, αποτελούν σημείο αναφοράς για καλές πρακτικές εξυπηρέτησης των πελατών. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες είναι πιθανό να πάρουν την επιχείρησή τους αλλού, αλλά όχι πριν μιλούν μερικούς φίλους για την αρνητική τους εμπειρία στην εταιρεία σας. Οι πελάτες είναι ιδιαίτερα ανήσυχοι όταν μια εταιρεία δεν εκτελεί όπως υποσχέθηκε. Μια έρευνα του 2012 από την Accenture, μια συμβουλευτική για τη διαχείριση, τις υπηρεσίες τεχνολογίας και την εταιρεία outsourcing, διαπίστωσε ότι το 78% των καταναλωτών είναι πιθανό να βρει έναν νέο πάροχο όταν μια εταιρεία δεν τηρεί τις υποσχέσεις της. Το πρόγραμμά σας δεοντολογίας δεν μπορεί μόνο να σας βοηθήσει να διατηρήσετε τους τρέχοντες πελάτες, αλλά και να προσελκύσετε νέους πελάτες εξοικειωμένους με την αστρική σας φήμη.
Ευχαριστημένοι εργοδότες
Μια θετική φήμη δεν θα σας βοηθήσει μόνο να κρατήσετε πελάτες. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να προσλάβετε και να διατηρήσετε τους υπαλλήλους σας. Όταν οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να εργαστούν για την επιχείρησή σας λόγω της φήμης του ως καλού εργοδότη, μπορείτε να προσελκύσετε μια πολύ πιο ειδική ομάδα δυνητικών εργαζομένων. Οι εργαζόμενοι με καλύτερη εξειδίκευση μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία σας να επιτύχει τους στόχους της πιο εύκολα και να παραμείνει επιτυχής. Οι σημερινοί υπάλληλοι ενδέχεται να είναι πιο πιθανό να παραμείνουν στην εταιρεία σας εάν αισθάνονται ότι αντιμετωπίζονται δίκαια, γεγονός που μπορεί να μειώσει το κόστος που συνδέεται με την πρόσληψη και την πρόσληψη.