Πώς να επιτύχετε τη διαχείριση γνώσης σε μια μικρή επιχείρηση
Ο όρος "διαχείριση γνώσης" αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση αποκτά, εκμεταλλεύεται και αποθηκεύει επιχειρησιακή ευφυΐα ή τις πληροφορίες ή τις γνώσεις που χρησιμοποιούνται για να καταστήσει την επιχείρηση λειτουργική με κέρδη. Δυστυχώς, πολλές μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις απλώς περιμένουν τους γιγάντες της βιομηχανίας να καθορίσουν ποιες γνώσεις θα πρέπει να διατηρηθούν και πώς θα πρέπει να διαχειρίζονται. Πολλοί άλλοι παραβλέπουν τη σημασία της επιχειρηματικής γνώσης, όπως οι συνήθειες αγοράς των πελατών, η εξέλιξη των τάσεων των καταναλωτών ή οι πιθανές επιπτώσεις της οικονομίας στον πελάτη-στόχο τους. Οι πλούσιοι επιχειρηματίες κατανοούν ότι η διαχείριση της γνώσης μπορεί να γίνει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που τους επιτρέπει να κυριαρχούν στους αντιπάλους τους στην αγορά.
1.
Καθορίστε πώς η εταιρεία σας διαχειρίζεται αυτή τη στιγμή τους πόρους της γνώσης. Προσδιορίστε τον τρόπο λήψης των δεδομένων για τους καταναλωτές, την αγορά και τα προϊόντα. Καταγράψτε όλα τα κανάλια της πρόσληψης πληροφοριών. αυτά θα περιλαμβάνουν εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (CSRs), σχόλια πελατών, εκθέσεις βιομηχανίας, αναθεωρημένη ανάλυση αγοράς και πολλά άλλα. Διεξάγετε έναν έλεγχο του τρόπου αποθήκευσης, χρήσης και όποιων ωφελειών της εταιρείας σας από αυτή τη μεθοδολογία.
2.
Προσδιορίστε τις αδυναμίες της τρέχουσας στρατηγικής διαχείρισης γνώσης. Δείτε αν υπάρχουν κανάλια πληροφοριών που θα μπορούσατε να χρησιμοποιείτε καλύτερα ή ότι δεν χρησιμοποιείτε καθόλου. Μάθετε εάν οι πληροφορίες που λαμβάνετε αξιοποιούνται σωστά. Για παράδειγμα, τα παράπονα των πελατών πρέπει να αναγνωρίζονται ως πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των διαδικασιών και των προσφορών υπηρεσιών και οι πωλητές θα πρέπει να ενθαρρύνονται να ανταλλάσσουν πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες που χρησιμοποιούν οι ανταγωνιστές σας για να υποστηρίζουν συναλλαγές μαζί τους. Αξιολογήστε αντικειμενικά αυτές τις πληροφορίες για να διαπιστώσετε εάν είναι απαραίτητες βελτιώσεις στις λειτουργίες σας. Η απλή επίλυση των ανησυχιών των πελατών καθώς εμφανίζονται ή οι σχέσεις προμηθευτών δεν μπορούν να επωφεληθούν από τον εξορθολογισμό, επειδή κανείς δεν έχει παραπονεθεί ακόμα, θα έχει ως αποτέλεσμα χαμένες ευκαιρίες για τη βελτίωση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.
3.
Ανακαλύψτε εάν οι εργαζόμενοι που αλληλεπιδρούν καθημερινά με τους πελάτες σας θέτουν ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία αγοράς του πελάτη. αν το κάνουν, τι κάνουν με αυτές τις πληροφορίες; Εξετάστε την αποκέντρωση του ελέγχου του συστήματός σας πληροφορικής, έτσι ώστε οι εταιρείες ΕΚΕ και το προσωπικό πωλήσεων να μπορούν να πραγματοποιούν τις αντίστοιχες καταχωρήσεις δεδομένου ότι λαμβάνουν. Αναπτύξτε το εύρος των πληροφοριών που συλλέγετε για να συμπεριλάβετε τις τάσεις αγοράς, τα προϊόντα που πωλήθηκαν με επιτυχία και τα σχετικά πρότυπα αγορών.
4.
Εξετάστε τις επιλογές λογισμικού που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική διαχείρισης της γνώσης ενώ ταυτόχρονα την απλουστεύσετε. Καταλάβετε ότι υπάρχουν πολλά διαφορετικά πακέτα λογισμικού στην αγορά και όλα αυτά απευθύνονται σε μεγάλες επιχειρήσεις, επομένως αυτός ο τύπος αγοράς μπορεί να αντιπροσωπεύει μια αρκετά μεγάλη επένδυση. Αγοράστε μόνο αφού έχετε ισορροπηθεί πλήρως το κόστος από τα οφέλη που προσφέρει το πακέτο. Εξετάστε τις προσφορές προϊόντων Oracle και SAP για την αποθήκευση, ταξινόμηση και οργάνωση των δεδομένων των καταναλωτών και των επιχειρηματικών γνώσεων, αλλά μην ξεχνάτε ότι ο προγραμματισμός μιας βάσης δεδομένων πρόσβασης για συγκεκριμένες επιχειρήσεις και κλάδους θα μπορούσε επίσης να καλύψει τις ανάγκες διαχείρισης γνώσης.
5.
Εκπαιδεύστε το εργατικό δυναμικό σας σε ό, τι είναι η διαχείριση της γνώσης και η σημασία της για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Ενθαρρύνετε τη συλλογή και τη βελτιστοποίηση της επιχειρηματικής ευφυΐας, ενσωματώνοντας τη διαχείριση της γνώσης στις λειτουργίες εργασίας των εργαζομένων σας και στη διαδικασία αξιολόγησης. Να προωθηθεί η ενεργός διαχείριση των πόρων γνώσης ως κριτήριο για τις αυξήσεις των αμοιβών, τις προαγωγές και άλλες μορφές αναγνώρισης.
6.
Αναλύστε τη στρατηγική διαχείρισης γνώσεων των επιχειρήσεων που λειτουργούν εκτός του κλάδου σας για να εντοπίσετε τις ικανότητες που μπορείτε να ενσωματώσετε στη δική σας στρατηγική. Αναγνωρίστε ότι η στρατηγική διαχείρισης της γνώσης που χρησιμοποιείτε επί του παρόντος μπορεί να βελτιωθεί με καινοτομίες από μια μη σχετιζόμενη βιομηχανία.
Συμβουλές
- Γνωρίζετε ότι η διαχείριση της γνώσης είναι μια συνεχής και εξελισσόμενη διαδικασία. Συνεχώς ελέγξτε τη στρατηγική σας για τρόπους με τους οποίους μπορεί να βελτιωθεί.
- Μπορεί να είναι πιο βολικό να προσληφθεί ένας ανεξάρτητος σύμβουλος επιχειρήσεων εξοικειωμένος με τη διαχείριση της γνώσης για να ελέγξει την επιχείρησή σας και να διατυπώσει συστάσεις.