Πώς να οικοδομήσουμε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης
Εάν βρίσκεστε στη βιομηχανία λιανικής πώλησης ή φιλοξενίας, είναι σχεδόν απαραίτητο για την επιχείρησή σας να έχει πρόγραμμα αφοσίωσης. Οι ανταμοιβές είναι τόσο διαδεδομένες σε αυτές τις βιομηχανίες, που είναι δύσκολο να προσελκύσει τους επαναλαμβανόμενους πελάτες και παραπομπές χωρίς αυτούς. Ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης είναι εστιασμένο, εύκολο στη χρήση και παρέχει ένα απτό όφελος στον πελάτη. Θα πρέπει να διαπιστώσετε ότι με το σωστό σχέδιο το πρόγραμμα πιστότητας σας θα βελτιώσει την υγεία της κατώτατης γραμμής της επιχείρησής σας.
1.
Στοχεύστε τους πιο πιστούς πελάτες σας. Το κορυφαίο 10% των πελατών σας δαπανούν περίπου πέντε ή έξι φορές περισσότερο από το υπόλοιπο της πελατειακής σας βάσης, σύμφωνα με τον Bob Konsewicz, στρατηγικό σύμβουλο της Maritz Loyalty. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα πελατών για να δείτε τι οι καλύτεροι πελάτες σας αγοράζουν και να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα που έχει σχεδιαστεί για να τους κρατήσει να έρχονται στην επιχείρησή σας. Για να προσδιορίσετε αυτούς τους πελάτες και τις ανάγκες τους πριν θέσετε ένα πρόγραμμα σε εφαρμογή, χρησιμοποιήστε τεχνικές συλλογής δεδομένων, όπως έρευνες πελατών.
2.
Παρακολουθήστε τον ανταγωνισμό. Τα πλεονεκτήματα ανταμοιβής ανταγωνισμού ανταγωνιστών ή να κάνετε κάτι εντελώς διαφορετικό. Παροχή ενός παρόμοιου προγράμματος είναι μια καλή ιδέα μόνο αν μπορείτε να συνεχίσετε να προσφέρετε τα ίδια προνόμια με τον ανταγωνισμό, που μπορεί να είναι μια ψηλή τάξη για μια μικρή επιχείρηση που προσπαθεί να ανταγωνιστεί με μια μεγάλη αλυσίδα. Η εναλλακτική λύση είναι να βασιστείτε στις ξεχωριστές πτυχές της επιχείρησής σας και τα βασικά στοιχεία που σας βοηθούν να επιστρέψετε οι κορυφαίοι πελάτες σας.
3.
Επιλέξτε τα προνόμια του προγράμματος. Οι ανταμοιβές εκτός από τις εκπτώσεις έχουν πιο μακροχρόνιες επιπτώσεις στους πελάτες, σύμφωνα με την Konsewicz. Μην ξεχνάτε ότι είναι εύκολο για έναν ανταγωνιστή να υποτιμήσει μια έκπτωση πίστης προσφέροντας μια τιμή πώλησης. Τα δωρεάν στοιχεία, οι αναβαθμίσεις και τα επιδόματα μετρητών που κερδίζονται είναι όλες καλύτερες επιλογές και λειτουργούν καλά σε συνδυασμό με τις εκπτώσεις. Οι πελάτες θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να αποκομίσουν τα οφέλη τους εντός τριών έως έξι μηνών από τη στιγμή που θα συμμετάσχουν στο σχέδιο ή θα μπορούσαν να γίνουν κουρασμένοι από αυτό και να παραβρεθούν. Κάντε το πρόγραμμα απλό και εύκολο: μετακινώντας μια κάρτα στο σημείο αγοράς για να κερδίσετε πόντους και πηγαίνοντας στο διαδίκτυο για να εξαργυρώσετε τα βραβεία είναι μια φιλική προς το χρήστη επιλογή.
4.
Πείτε στους πελάτες ότι το πρόγραμμα υπάρχει. Αναφέρετε το πρόγραμμα στο ενημερωτικό δελτίο της εταιρείας και προσφέρετε να υπογράψετε τους πελάτες όταν βρίσκονται στο κατάστημα. Αποφύγετε την απενεργοποίηση της επικοινωνίας του προγράμματος αφοσίωσης. μια περίσσεια μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή προσφορές προϊόντων που έχουν μικρή σχέση με έναν συγκεκριμένο πελάτη, θα έχουν πελάτες να κάνουν κλικ στο κουμπί διαγραφής.
5.
Βελτιώστε τις γενικές πτυχές της επιχείρησής σας. Σε βιασύνη για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης, μην ξεχνάτε τα βασικά της εξυπηρέτησης πελατών και την αξία για τα χρήματα. Ακούστε τους πελάτες σας ώστε να ξέρετε τι ψάχνουν, τόσο σε μια επιχείρηση όσο και σε ανταμοιβές. Οι απλές φόρμες ανατροφοδότησης στο ηλεκτρονικό κατάστημα και στο διαδίκτυο είναι ένας τρόπος για να μάθετε τι σκέφτονται οι πελάτες.