Η σημασία της εικόνας και της οργανωσιακής συμπεριφοράς

Η επιχείρησή σας έχει το συνεχιζόμενο καθήκον να δημιουργήσει μια επαγγελματική εικόνα στην τοπική, περιφερειακή, εθνική ή παγκόσμια κοινότητα. Είναι σημαντικό να οργανώσετε την οργάνωσή σας γύρω από ένα σύστημα ηθικών κανόνων και πρακτικών που θα προωθήσουν το είδος της εικόνας που θέλετε να απεικονίσετε. Οι εργαζόμενοι διαδραματίζουν τεράστιο ρόλο σε αυτήν την προσπάθεια, αλλά η συμπεριφορά τους μπορεί επίσης να είναι δαπανηρή για τη φήμη της εταιρείας σας.

Η οικοδόμηση ενός Ακολουθώντας

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας προσωπικότητα ή ένα ευρύτερο σύνολο αξιών για να δημιουργήσετε μια δημοφιλής εικόνα της εταιρείας. Αυτό που αναζητάτε είναι μια εικόνα που θα αντηχεί με ένα καταναλωτικό κοινό και θα δημιουργήσει πωλήσεις. Για παράδειγμα, ίσως να προσπαθήσετε να δημιουργήσετε μια ακολουθία γύρω από μια έννοια, δημιουργώντας έτσι μια σταθερή αγορά για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σας. Αυτό ήταν το επίτευγμα του Ingvar Kamprad, του Σουηδού ιδρυτή του ΙΚΕΑ, που έκανε μια περιουσία κατασκευής φθηνών αλλά λειτουργικών επίπλων.

Ανθρώπινη συμπεριφορά

Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν μπορούν να αγνοήσουν τη σημασία της ανθρώπινης συμπεριφοράς στην οργάνωσή τους. Για παράδειγμα, εξετάστε τις σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων και τις επιπτώσεις τους στην εικόνα της εταιρείας. Μερικές φορές, οι εργαζόμενοι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους παρουσία των πελατών. Αν βοηθούν ο ένας τον άλλο για να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών, δημιουργούν μια θετική εικόνα. Εάν οι υπάλληλοι διεκδικούν ή ενεργούν εδαφικά στο πάτωμα των πωλήσεων, δημιουργούν μια αρνητική εικόνα της εταιρείας.

Πολιτισμός υπηρεσιών

Ένας τρόπος για να ελέγξετε την εικόνα της εταιρείας σας είναι να δημιουργήσετε μια κουλτούρα εξυπηρέτησης, η οποία θέτει τον πελάτη πρώτα και ενθαρρύνει τους εργαζομένους να βρουν δημιουργικούς τρόπους για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες ενός πελάτη. Βοηθήστε τους υπαλλήλους να επικεντρωθούν στο πώς μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες και όχι να χρεοκοπήσουν άμεσα σε λόγους για τους οποίους δεν μπορούν. Ένας τρόπος για να γίνει αυτό είναι μέσω κορυφαίων εκτελεστών που ορίζουν τον οργανωτικό τόνο. Οι διευθυντές, οι ανώτεροι υπάλληλοι, οι ηγέτες πωλήσεων ή άλλοι εργαζόμενοι με καθεστώς μπορούν να δώσουν το καλό παράδειγμα τους και να ενθαρρύνουν τους άλλους να ακολουθήσουν την κουλτούρα των υπηρεσιών.

Κανάλια επικοινωνίας

Ορισμένα προβλήματα με την εικόνα μιας επιχείρησης οφείλονται σε βλάβες στην επικοινωνία. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι ενδέχεται να απογοητευτούν και να κάνουν αρνητικές παρατηρήσεις στους πελάτες σχετικά με την ηγεσία σας ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σας επειδή αισθάνονται ότι δεν μπορούν να συζητήσουν τις ανησυχίες τους μαζί σας. Αποφύγετε αυτό με την καθιέρωση σαφών καναλιών επικοινωνίας. Οι υπάλληλοι της πρώτης γραμμής θα πρέπει να είναι η πρώτη σας προτεραιότητα, επειδή χρειάζονται έγκριση από τη διοίκηση για δημιουργικούς τρόπους για να βοηθήσουν τους πελάτες με ειδικά αιτήματα ή καταγγελίες.