Σημασία της ύπαρξης σημείου επαφής για μια εταιρεία

Το άτομο σε έναν οργανισμό που έρχεται σε επαφή με έναν τρέχοντα ή δυνητικό πελάτη γίνεται αμέσως σημαντικός εκπρόσωπος του οργανισμού στο σύνολό του. Το πρόσωπο που προσλαμβάνετε για να είναι ένα σημείο επαφής για την εταιρεία σας, διαδραματίζει βασικό ρόλο στη σχέση που θα έχει η εταιρεία σας με τους πελάτες της. Κάθε αλληλεπίδραση σε ένα σημείο επαφής μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών σας μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ή να καψετε το εμπορικό σήμα σας.

Οι κατασκευαστές εντυπώσεων

Είτε πρόκειται για μια ερώτηση που δημοσιεύτηκε στη σελίδα της επιχείρησής σας στο Facebook είτε για κάποιον που περπατάει από την μπροστινή πόρτα του καταστήματός σας, το πρόσωπο που απαντά σε αυτό το προστάτη καθορίζει την κατεύθυνση της σχέσης που θα κατασκευαστεί από τότε. Για παράδειγμα, πολλά ξενοδοχεία επικεντρώνονται στην άφιξη του επισκέπτη, κάνοντας τα πρώτα 15 λεπτά της επίσκεψης ενός επισκέπτη ιδιαίτερα εντυπωσιακά. Ορισμένα ξενοδοχεία εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους να αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες για να διαβάσουν τη γλώσσα του σώματος προκειμένου να μετρήσουν τις διαθέσεις των επισκεπτών ή να παράσχουν τα cookies και άλλες προτιμήσεις πριν κάνουν check in, σύμφωνα με άρθρο του περιοδικού The Wall Street Journal.

Το Word Ταξιδεύει Γρήγορα

Με το πάτημα ενός κουμπιού, η επίδραση που έχει το σημείο επαφής σας σε έναν πελάτη μπορεί να μεταδοθεί σε εκατοντάδες ή χιλιάδες ανθρώπους. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η διασύνδεση κινητής τηλεφωνίας επιτρέπουν τη γρήγορη μετάδοση ειδήσεων για μια μεγάλη εμπειρία ή την είδηση ​​μιας κακής εμπειρίας για να ταξιδέψετε μακριά. Κάθε υπάλληλος ή διευθυντής που είναι σημείο επαφής με τους πελάτες σας συμβάλλει στη συναισθηματική εμπειρία που θα φέρουν οι πελάτες σας στην εταιρεία σας. Τα συναισθήματα που τρέχουν υψηλά έχουν μεγαλύτερη τάση να γίνουν γνωστά, επομένως οι αλληλεπιδράσεις που εντυπωσιάζουν τους πελάτες είναι θεμελιώδεις.

Η γνώση μετράει

Ως σημείο επαφής ένας υπάλληλος θα απαντήσει στις ερωτήσεις, τις καταγγελίες και τις προτάσεις των πελατών, οι οποίες είναι όλες οι ευκαιρίες για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών εάν χειριστούν σωστά. Η οικοδόμηση σχέσης με τους πελάτες και η ύπαρξη στην πλευρά του πελάτη όταν χειρίζεται ένα πρόβλημα είναι ένα σημαντικό χαρακτηριστικό για ένα σημείο επαφής. Επιπλέον, η κατάρτιση και η γνώση αρκετά για να χειριστεί τα περισσότερα ζητήματα πελατών εξοικονομεί χρόνο και ταλαιπωρία τόσο για τους πελάτες και την εταιρεία. Η εμπιστοσύνη και η ομοιομορφία του εργαζόμενου όταν αλληλεπιδρά με έναν πελάτη παίζει επίσης ρόλο κατά τη λήψη της κλήσης του πελάτη.

Ξαφνικός και διαρκής αντίκτυπος

Μια σταθερή και σταθερή εμπειρία πελατών σε όλα τα σημεία επαφής μπορεί να αυξήσει τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και την αφοσίωση των πελατών. Η ύπαρξη ενός σημείου επαφής δίνει στον εργαζόμενο την ευκαιρία να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη με κάθε αλληλεπίδραση και μέσω διαφόρων καναλιών, είτε πρόκειται για τηλέφωνο είτε για online chat, κοινωνικά μέσα ή πρόσωπο με πρόσωπο. Ως εργοδότης, εξασφαλίζοντας ότι οι υπάλληλοί σας έχουν την τεχνολογία, την κατάρτιση και τις πληροφορίες πελατών ώστε να παρέχουν μια εντυπωσιακή εμπειρία πελατών, μπορούν να μετατρέψουν τους πελάτες σας σε πρωταθλητές σας.