Η σημασία της θεωρίας των μη οικονομικών στόχων

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αναπτύσσουν λειτουργικές στρατηγικές βασισμένες σε μέτρα απόδοσης. Η χρήση οικονομικών στόχων, όπως οι συνολικές πωλήσεις ή η κερδοφορία, ως μοναδικό μέτρο απόδοσης, συχνά αποτυγχάνει να παράσχει πληροφορίες σχετικά με τα άυλα που οδηγούν στην επιτυχία. Οι επαγγελματίες και οι ερευνητές θεωρούν ότι μια πιο ισορροπημένη προσέγγιση στη μέτρηση των επιδόσεων περιλαμβάνει τόσο οικονομικούς όσο και μη οικονομικούς στόχους. Η θεωρία των μη οικονομικών στόχων παρέχει τη λογική και τις μεθόδους καταγραφής και χρήσης πληροφοριών σχετικά με τις πολλές άυλες μεταβλητές που επηρεάζουν την απόδοση.

Μη οικονομικοί στόχοι

Οι μη οικονομικοί στόχοι, όπως η εμπιστοσύνη των πελατών και η κατάρτιση των εργαζομένων, στοχεύουν σε στοιχεία που είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν, αλλά εξίσου σημαντικά με τους οικονομικούς στόχους. Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων, μια έννοια που δημιουργήθηκε από καθηγητές στο Harvard Business School, ενσωματώνει οικονομικούς και μη οικονομικούς στόχους για τη μέτρηση και τη διαχείριση της οργανωτικής απόδοσης. Οι εταιρείες που υιοθετούν τη μέθοδο balanced scorecard μετρούν και τους δύο τύπους στόχων σε τέσσερις τομείς: οικονομικές, εσωτερικές διαδικασίες, σχέσεις με τους πελάτες και μάθηση και ανάπτυξη.

Εταιρική Πολιτισμός

Η μέθοδος που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για τη μέτρηση και τη διαχείριση επιδόσεων επηρεάζει την εταιρική κουλτούρα. Οι δημιουργοί ισορροπημένων καρτών βαθμολογίας προτείνουν την ενσωμάτωση οικονομικών και μη οικονομικών στόχων που δημιουργούν συνεκτικότητα και κοινούς στόχους μεταξύ διαφορετικών ομάδων. Η χρήση μη χρηματοοικονομικών στόχων μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία, να διευκρινίσει το εταιρικό μήνυμα και να βοηθήσει στη στρατηγική χρήση των υλικών και άυλων περιουσιακών στοιχείων.

Στοιχεία ενεργητικού και αξία

Οι υποστηρικτές της θεωρίας των μη οικονομικών στόχων σημειώνουν ότι οι εταιρείες δημιουργούν αξία υιοθετώντας μια ευρύτερη έννοια των περιουσιακών στοιχείων. Η εφαρμογή μη χρηματοοικονομικών στόχων βοηθά τις εταιρείες να εντοπίζουν και να αναπτύσσουν σχετικά περιουσιακά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του άυλου. Οι αυξήσεις στην ποιότητα, η καινοτομία και η ικανοποίηση των εργαζομένων μπορεί να μεταφραστούν στην οικονομική επιτυχία. Η βελτίωση των συνολικών πωλήσεων μπορεί να έχει περισσότερη σχέση με την εξυπηρέτηση πελατών και την εμπιστοσύνη των εμπορικών σημάτων σε σχέση με τις προβλέψεις πωλήσεων της εταιρείας. Μια εταιρεία που έχει φήμη για την πρόσληψη των καλύτερων στον τομέα της έχει ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο στη βάση γνώσεων. Η θεωρία των μη οικονομικών στόχων δίνει σημασία στην επίδραση των άυλων στοιχείων στην κατώτατη γραμμή της εταιρείας.

Επιλογή σχετικών στόχων

Η θεωρία των μη οικονομικών στόχων τονίζει την ανάγκη για τις εταιρείες να δημιουργήσουν εξατομικευμένα συστήματα μέτρησης της απόδοσης. Οι μη οικονομικοί στόχοι ενός μεγέθους δεν μπορούν εξίσου να καλύψουν τις ανάγκες όλων των εταιρειών. Η αναγνώριση όλων των στοιχείων ή ομάδων είναι το πρώτο βήμα προς τον εντοπισμό μη οικονομικών στόχων που απευθύνονται στις ομάδες και ανταποκρίνονται στις ανάγκες της εταιρείας. Επιπλέον, τα μη οικονομικά δεδομένα που σχετίζονται με την επιχείρησή σας μπορούν να φωτίσουν τη σχέση μεταξύ μη οικονομικών στόχων και βελτιώσεων στους οικονομικούς στόχους. Για παράδειγμα, η βελτιωμένη ικανοποίηση του πελάτη και η επακόλουθη μείωση της απώλειας των υφιστάμενων πελατών ενδέχεται να οδηγήσουν αποφάσεις για επενδύσεις σε νέες τεχνολογίες επικοινωνιών. Η μέτρηση της κατάρτισης των εργαζομένων κατά των ατυχημάτων στο χώρο εργασίας μπορεί να αντικατοπτρίζει τη μείωση των δαπανηρών απουσιών.