Ηγεσία Vs. Επίλυση των συγκρούσεων
Η ηγεσία περιλαμβάνει τον ορισμό και την επικοινωνία του μακροπρόθεσμου οράματος και της αποστολής ενός οργανισμού, ενώ η επίλυση των συγκρούσεων αφορά συνήθως την κατάσταση. Δημιουργώντας ένα καλό παράδειγμα για την οργάνωσή σας, δημιουργώντας αυτό που θέλετε να επιτύχετε, παρέχοντας υποστήριξη σε ταλαντούχους υφιστάμενους, ξεπερνώντας τα εμπόδια, αξιοποιώντας τις ευκαιρίες, απαιτώντας αριστεία, συμπεριφέροντας δεοντολογικά. Ένας αποτελεσματικός ηγέτης χτίζει ομάδες που λειτουργούν καλά μαζί. Ως ηγέτης, διευκολύνετε την επίλυση συγκρούσεων που αποσπούν τα μέλη της ομάδας, μειώνουν την παραγωγικότητα, καταστρέφουν τα κίνητρα και οδηγούν σε απογοήτευση και θυμό. Αναγνωρίζετε επίσης ότι ορισμένες συγκρούσεις είναι φυσικές και απαραίτητες για την παραγωγή καινοτόμων λύσεων στα προβλήματα, να ενθαρρύνουν την ουσιαστική επικοινωνία μεταξύ των μελών της ομάδας και να οδηγήσουν σε αποσαφήνιση και συνεργασία. Χρησιμοποιώντας το εργαλείο λειτουργίας σύγκρουσης Thomas-Kilmann, που αναπτύχθηκε στη δεκαετία του 1970 από τους ειδικούς επίλυσης συγκρούσεων Kenneth W.Thomas και Ralph H. Kilmann, μπορείτε να προσδιορίσετε τον καλύτερο τρόπο αντιμετώπισης συγκρούσεων στον οργανισμό σας.
Ανταγωνιστικός
Οι ηγέτες χρησιμοποιούν τη θέση, την εξειδίκευσή τους ή την πειστική ικανότητα να ασκούν τον έλεγχο των υφισταμένων τους. Σε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης, όταν μια απόφαση πρέπει να γίνει γρήγορα, τυπικά χρησιμοποιείτε το αυταρχικό στυλ ηγεσίας για την επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, σε συνεχή βάση, για να αποφευχθεί η ταλαιπωρία των συγκρούσεων στην οργάνωση, οι αποτελεσματικοί ηγέτες των ομάδων χρειάζονται χρόνο για να συγκεντρώσουν πληροφορίες από τους υφισταμένους τους και να αποφύγουν να συμπεριφέρονται ως εάν οι αποφάσεις αντιπροσωπεύουν νίκη ή απώλεια για τους υφισταμένους.
Συνεργατική
Χρησιμοποιώντας το στυλ συμμετοχικής ηγεσίας, ενθαρρύνετε ένα περιβάλλον συνεργασίας και συνεργασίας που συνήθως επιτρέπει στους υπαλλήλους να λειτουργούν αποτελεσματικά ως ομάδα. Ένας αποτελεσματικός ηγέτης διαγιγνώσκει γρήγορα θέματα που παρεμποδίζουν την παραγωγικότητα της ομάδας, παίρνει άμεσες διορθωτικές ενέργειες για την επίλυση των διαφωνιών και βοηθά τα μέλη της ομάδας να αναπτύξουν τις δεξιότητες που απαιτούνται για την επίλυση των συγκρούσεων από μόνες τους, χωρίς παρέμβαση της διοίκησης.
Συμβιβασμός
Με συμβιβασμούς, και οι δύο πλευρές σε μια σύγκρουση παραιτούνται από κάτι για να καταλήξουν σε συμφωνία. Οι αποτελεσματικοί ηγέτες ενθαρρύνουν τα μέλη της ομάδας να αποδεχθούν παραχωρήσεις όταν είναι απαραίτητο για να διατηρήσουν ένα επίπεδο παραγωγικότητας παρά να συνεχίσουν να συζητούν ή να υποστηρίζουν. Βοηθούν τα μέλη της ομάδας να ξεπεράσουν τις διαπροσωπικές συγκρούσεις και να προωθήσουν την αποδοχή άλλων πολιτισμών και εμπειριών στο χώρο εργασίας.
Συμβιβαστικός
Για να ανταποκριθεί στις ανάγκες της ομάδας, ένα μέλος της ομάδας μπορεί να παραιτηθεί από τη θέση του. Όταν τα στοιχήματα είναι χαμηλά, η εξυπηρέτηση των αναγκών των άλλων μπορεί να προωθήσει την αρμονία και να καλλιεργήσει ένα παραγωγικό περιβάλλον εργασίας. Ωστόσο, μακροπρόθεσμες συγκρούσεις μπορούν να προκύψουν εάν πιο επιθετικά άτομα επωφεληθούν από τα μέλη της ομάδας που δεν ενεργούν με βεβαιότητα. Οι αποτελεσματικοί ηγέτες παρακολουθούν το περιβάλλον της ομάδας τους και παρέχουν καθοδήγηση και καθοδήγηση στα μέλη που τους επιτρέπει να λειτουργούν παραγωγικά μαζί χωρίς να λειτουργούν εις βάρος άλλων.
Αποφεύγοντας
Όταν μια σύγκρουση συνεπάγεται μια αμφιλεγόμενη ή μη δημοφιλή απόφαση, αντισταθείτε στον πειρασμό να την αγνοήσετε ή να την αποφύγετε. Καθορίζοντας τη βασική αιτία του προβλήματος, ενθαρρύνετε την ενεργό ακρόαση, διαπραγματεύεστε ένα ψήφισμα και υπενθυμίζετε στους συμμετέχοντες να συγχωρούν ο ένας τον άλλον μόλις τελειώσει η σύγκρουση, μπορείτε να δημιουργήσετε μια παραγωγική ομάδα. Ωστόσο, οι αποτελεσματικοί ηγέτες αναγνωρίζουν επίσης ότι η εκχώρηση της επίλυσης συγκρούσεων σε ένα τρίτο μέρος, έναν τέτοιο διευκολυντή ή διαμεσολαβητή, μπορεί να είναι αποτελεσματική σε μια κατάσταση όπου τα συναισθήματα παραμένουν υψηλά ακόμη και μετά από μακρά συζήτηση.